不久前，內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市一家企業(yè)的142名員工派代表來到包頭市勞動人事爭議仲裁院表達(dá)感謝之情。他們將一面寫著“伸張正義雷厲風(fēng)行”的錦旗送到工作人員手中，激動地說：“真的太感謝你們了，這么快就把我們的問題解決了。”這是包頭市仲裁院用服務(wù)贏得群眾好評的一個縮影。

一走進(jìn)包頭市仲裁院，“讓每一位當(dāng)事人都感受到公平正義”的牌匾格外醒目。近年來，該院不斷踐行為民服務(wù)理念、創(chuàng)新庭審模式、提高辦案效能，有效維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。2017年，包頭市仲裁院共處理勞動人事爭議案件3557件，結(jié)案率達(dá)99%，調(diào)解率達(dá)63%。

提供貼心服務(wù) 引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán)

“我都不清楚該如何申請勞動爭議仲裁，謝謝你們的耐心指導(dǎo)！”侯師傅感激地說。2016年11月，家住包頭市的侯師傅因工作時意外受傷，一直住院休養(yǎng)。2017年7月，單位突然以無故曠工為由解除了與侯師傅的勞動合同。2018年6月，侯師傅到包頭市仲裁院申請仲裁。由于對仲裁流程不熟悉，侯師傅并未事先準(zhǔn)備仲裁申請書。鑒于侯先生行動不便，包頭市仲裁院決定現(xiàn)場指導(dǎo)侯師傅書寫仲裁申請書，避免侯師傅來回奔波之苦，最終完成了案件的受理工作。

勞動人事爭議仲裁工作面對的是最基層的群眾，包頭市仲裁院把為民服務(wù)理念體現(xiàn)在工作的每一個細(xì)節(jié)。

2016年，包頭市仲裁院官方微信公眾號正式上線，在積極宣傳勞動保障法律法規(guī)的同時，還為當(dāng)事人提供電子仲裁申請書模板，讓申請人足不出戶就可以按照模板填寫仲裁申請書，實現(xiàn)了讓信息多跑路，讓當(dāng)事人少跑腿，降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本。此外，該平臺還開通了咨詢服務(wù)功能，只要當(dāng)事人有勞動人事爭議方面的問題，都可以在該平臺上留言，包頭市仲裁院指定專人進(jìn)行及時答復(fù)。

包頭市仲裁院還加大日常宣傳力度，印制各類法律法規(guī)手冊，目前已免費(fèi)為勞動者和用人單位發(fā)放近萬份宣傳手冊，積極引導(dǎo)當(dāng)事人依法維護(hù)自身權(quán)益。

創(chuàng)新庭審模式 讓當(dāng)事人維權(quán)更便捷

包頭市仲裁院積極探索仲裁庭審新模式，秉持方便當(dāng)事人維權(quán)的原則，開通派駐仲裁庭，將本院仲裁員派至案件發(fā)生地處理案件，取得了良好的社會效果。

2016年12月，劉師傅在一家新能源公司從事電焊工作，雙方未簽訂勞動合同。2017年1月，劉師傅在工作時不慎摔傷，隨后住院治療。經(jīng)醫(yī)院診斷劉師傅為左腿髕骨粉碎性骨折、胸部擠壓傷、面部擦傷，劉師傅住院治療期間，新能源公司支付醫(yī)療費(fèi)用13000多元。出院后，劉師傅要求新能源公司協(xié)助其進(jìn)行工傷認(rèn)定，但新能源公司以劉師傅不是公司職工為由拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。為此，劉師傅申請了勞動爭議仲裁，請求認(rèn)定其與新能源公司之間存在事實勞動關(guān)系。作為派駐仲裁庭處理的第一起案件，包頭市仲裁院工作人員從庭前調(diào)解入手，在多次與雙方當(dāng)事人溝通未果后，依法作出裁決，支持了劉師傅的仲裁請求。

派駐仲裁庭制度的實施，實現(xiàn)了多地區(qū)之間的資源共享，規(guī)范了仲裁案件審理，提高了辦案質(zhì)量，為維護(hù)勞動者和用人單位的合法權(quán)益開辟了一條便捷的通道。

此外，包頭市仲裁院還實行預(yù)約開庭制度。外地戶籍或因工作關(guān)系難以安排時間參加庭審的當(dāng)事人，可直接與窗口工作人員預(yù)約庭審時間，確保當(dāng)事人工作、開庭兩不誤。

提升送達(dá)效率 使?fàn)幾h案件及時審結(jié)

2015年1月，張師傅經(jīng)錄用成為包頭市一家乳制品公司的員工。2016年6月，張師傅的工作崗位被調(diào)整到離家較遠(yuǎn)的地點，張師傅未能按時到崗上班。2017年12月，乳制品公司單方面決定與張師傅解除勞動合同。2018年7月，張師傅向包頭市仲裁院申請仲裁，要求公司支付違法解除勞動合同的賠償金。經(jīng)開庭審理，仲裁院最終支持了張師傅的仲裁請求。但乳制品公司沒有領(lǐng)取裁決書。面對這種情況，包頭市仲裁院立即啟動送達(dá)地址確認(rèn)書制度，按照單位在送達(dá)地址確認(rèn)書上填寫的地址，將法律文書以郵寄的方式送達(dá)給用人單位，并通過電話將裁決結(jié)果告知用人單位。幾天后，張師傅給市仲裁院打來電話：“公司已經(jīng)將錢打到我的卡上了，感謝市仲裁院維護(hù)了我的合法權(quán)益。”這起由違法解除勞動合同引起的勞動爭議案件得到了圓滿解決。

據(jù)了解，自今年6月1日起，包頭市仲裁院實行法律文書送達(dá)地址確認(rèn)書制度。申請人在提交仲裁申請書、被申請人在接收應(yīng)訴通知書時，應(yīng)同時填寫送達(dá)地址確認(rèn)書，確保法律文書可以有效送達(dá)。

法律文書的送達(dá)是解決勞動人事爭議案件的重要一環(huán)。“法律文書的送達(dá)效率直接關(guān)系到案件的審結(jié)效率。法律文書送達(dá)地址確認(rèn)書制度的實行，為進(jìn)一步提升辦案質(zhì)效提供了保障。”包頭市仲裁院有關(guān)負(fù)責(zé)人說。（云曉燕）