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內(nèi)蒙古

鹿城恒源大姐

中國(guó)就業(yè)網(wǎng)

2025.12.19

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鹿城恒源大姐

——恒心服務(wù)，源自信任

一、品牌介紹

“鹿城恒源大姐”是內(nèi)蒙古恒源溫安物業(yè)管理服務(wù)有限公司打造的市級(jí)標(biāo)桿勞務(wù)品牌，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人文化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)務(wù)涵蓋精細(xì)化專業(yè)保潔（家庭深度保潔、高端開(kāi)荒保潔等）與品質(zhì)“三嫂”服務(wù)矩陣（育嬰師、母嬰護(hù)理師、病患/老人陪護(hù)）。近年來(lái)，通過(guò)“技能培訓(xùn)+崗位開(kāi)發(fā)+產(chǎn)業(yè)鏈延伸”聯(lián)動(dòng)，累計(jì)帶動(dòng)就業(yè)635人，培訓(xùn)1800余人次，年均新增穩(wěn)定崗位350個(gè)，構(gòu)建“培訓(xùn)-認(rèn)證-就業(yè)-提升”穩(wěn)定鏈條。高品質(zhì)“三嫂”訂單占比達(dá)65%，客戶續(xù)約率超85%，從業(yè)者人均年增收約2萬(wàn)元，服務(wù)覆蓋超5000戶家庭及百余家企事業(yè)單位，滿意度98%。品牌獲評(píng)“包頭市級(jí)勞務(wù)品牌”“家政服務(wù)誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)。

二、經(jīng)驗(yàn)做法

（一）閉環(huán)式培育機(jī)制，嚴(yán)控人才質(zhì)量。嚴(yán)把從業(yè)人員入口關(guān)，通過(guò)健康檢查和職業(yè)素質(zhì)評(píng)估篩選合格人才，建立“培訓(xùn)-考核-就業(yè)-提升”閉環(huán)體系，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋母嬰護(hù)理、養(yǎng)老陪護(hù)、精細(xì)保潔及應(yīng)急處理等核心技能，并融入職業(yè)素養(yǎng)教育。聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)資格考核，確保技能達(dá)標(biāo)。同時(shí)，推行“準(zhǔn)員工制”管理，統(tǒng)一簽訂合同、繳納保險(xiǎn)、制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并建立服務(wù)檔案、星級(jí)評(píng)定與客戶回訪聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從招聘到服務(wù)的全流程規(guī)范化管理，確保從業(yè)人員專業(yè)性和穩(wěn)定性。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，確保服務(wù)質(zhì)量。制定《服務(wù)操作手冊(cè)》和《服務(wù)規(guī)范》，細(xì)化各環(huán)節(jié)操作流程，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如保潔消毒流程、育嬰喂養(yǎng)規(guī)范等。創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如“月子教練”“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合陪護(hù)”等特色項(xiàng)目，滿足多元化需求。建立“服務(wù)承諾制”和“不滿意響應(yīng)機(jī)制”，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯、可管控。通過(guò)定期質(zhì)量抽查、客戶滿意度調(diào)查和績(jī)效考核，形成“標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行-監(jiān)督-優(yōu)化”的良性循環(huán)，為行業(yè)提供可參照的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行框架。

（三）智慧化服務(wù)生態(tài)，提升運(yùn)營(yíng)效率。開(kāi)發(fā)智能化家政服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶需求智能匹配、服務(wù)人員精準(zhǔn)派單、服務(wù)過(guò)程線上跟蹤、在線評(píng)價(jià)與支付等功能，提高服務(wù)透明度和效率。創(chuàng)新推出“服務(wù)護(hù)照”電子檔案，整合從業(yè)人員培訓(xùn)記錄、技能證書(shū)、服務(wù)歷史和客戶評(píng)價(jià)，便于客戶查詢和企業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（四）政企校合作，推動(dòng)品牌可持續(xù)發(fā)展。與政府、高校共建家政實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展普惠性技能培訓(xùn)，為行業(yè)持續(xù)輸送高素質(zhì)人才。探索“連鎖化+聯(lián)盟化”發(fā)展模式，輸出“恒源標(biāo)準(zhǔn)”，推動(dòng)自治區(qū)家政行業(yè)整體提質(zhì)升級(jí)。通過(guò)“家政進(jìn)社區(qū)”公益行動(dòng)、優(yōu)秀家政員評(píng)選等活動(dòng)，強(qiáng)化“恒心服務(wù)，源自信任”的品牌理念，提升品牌社會(huì)認(rèn)可度。

三、推薦評(píng)語(yǔ)

“鹿城恒源大姐”勞務(wù)品牌在家政勞務(wù)對(duì)接、轉(zhuǎn)移就業(yè)和職業(yè)化建設(shè)方面成效顯著，探索出一套可復(fù)制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)“培訓(xùn)-認(rèn)證-就業(yè)-提升”閉環(huán)培育機(jī)制，嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)失業(yè)人員。創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，制定全流程操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯。推行智慧化管理，打造智能化服務(wù)平臺(tái)和“服務(wù)護(hù)照”電子檔案，提升服務(wù)透明度和效率。深化政企校合作，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，推動(dòng)行業(yè)技能升級(jí)。品牌化運(yùn)營(yíng)方面，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與視覺(jué)標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化“恒心服務(wù)，源自信任”理念，并通過(guò)公益行動(dòng)增強(qiáng)社會(huì)公信力。其“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化+品牌化”融合發(fā)展的模式，為家政行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化提供了可推廣的示范樣板。