小羅是江西省南昌市青云譜區(qū)昌南工業(yè)園人社所的一名基層調(diào)解員，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)企業(yè)與勞動者的勞動爭議調(diào)解工作。

在調(diào)解工作中，小羅感到自己對勞動保障法律法規(guī)知識還有所欠缺。一個月前，得知青云譜區(qū)勞動人事爭議仲裁院在開展基層調(diào)解員跟班培訓(xùn)活動后，她報名參加了第一期的培訓(xùn)。

經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，小羅對案件的受理、調(diào)解、歸檔等流程進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。“做好一名調(diào)解員真的不容易！調(diào)解員既要熟練地掌握勞動保障法律法規(guī)知識，還要了解雙方的心理，提高自身的溝通技巧。只有這樣，才能拉近當(dāng)事人雙方的距離，做到合情、合理、合法地調(diào)解。”小羅深有感觸地說。

2017年4月，青云譜區(qū)實現(xiàn)了基層調(diào)解組織全覆蓋，像小羅這樣的調(diào)解員在全區(qū)有80余名。提高基層調(diào)解員綜合素質(zhì)，是發(fā)揮基層調(diào)解組織作用的關(guān)鍵。為此，青云譜區(qū)仲裁院采取多種舉措，不斷提高基層調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力。

該院不定期推薦基層調(diào)解員參加省、市級安排的調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已累計有120余人次參加培訓(xùn)；邀請省、市勞動關(guān)系方面的專家到青云譜區(qū)授課，共組織授課5次，培訓(xùn)300余人次；建立了基層調(diào)解員工作學(xué)習(xí)交流群，把全區(qū)80余名基層調(diào)解員拉入群中，及時交流調(diào)解工作的經(jīng)驗。

此外，青云譜區(qū)仲裁院還每個月組織基層調(diào)解員跟班學(xué)習(xí)，從受理、調(diào)解、歸檔等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程培訓(xùn)，逐漸培養(yǎng)一支高素質(zhì)的基層調(diào)解員隊伍。（吳揚）

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