在四川省江油市，以往需要奔波多個窗口、提交一堆材料的人社業(yè)務(wù)，如今正變得觸手可及。一個以市民步行15分鐘為半徑的“人社服務(wù)圈”逐漸清晰，依托科技賦能與服務(wù)下沉，把方便與溫暖送到了群眾指尖、身邊。

全省首創(chuàng)“一屏通辦”智慧終端，服務(wù)“不打烊”

在江油最偏遠(yuǎn)的楓順鄉(xiāng)楓橡村，村民李貴林走進村委會，在新設(shè)置的“智慧人社”終端屏幕上輕輕一點，心儀的崗位信息立刻“跳”了出來。過去要進城才能辦的業(yè)務(wù)，如今在村里就能輕松完成。

這款全省首創(chuàng)的終端，整合了“數(shù)字就業(yè)超市”、社保自助、勞動關(guān)系指引等五大平臺，將就業(yè)、社保、勞動保障等34項服務(wù)融為一體，實現(xiàn)“一屏通覽、一鍵辦理”。終端布局覆蓋城鄉(xiāng)，重點向山區(qū)、鄉(xiāng)村延伸，破解了邊遠(yuǎn)群眾“出行難、辦事遠(yuǎn)”的困境，也緩解了基層服務(wù)力量不足的難題。

自2024年12月上線以來，終端已進駐人社大廳、零工市場、社區(qū)（村）等19個點位，并設(shè)有24小時自助服務(wù)區(qū)，累計服務(wù)超過10萬人次。其中，“生存認(rèn)證”等功能因操作簡便，尤其受到老年人歡迎。

目前，江油已啟動新增21個社區(qū)（村）的智慧終端建設(shè)項目，預(yù)計明年上半年實現(xiàn)全域覆蓋，讓均衡可及的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)越織越密。

“一件事”打包辦，群眾辦事省心省力

“以前辦張社保卡，激活功能就得跑好幾個地方，現(xiàn)在一個銀行窗口全部搞定！”市民張曉梅女士的感慨，源于江油推出的“人社一件事”場景化服務(wù)。該市將52項高頻事項整合為12個“一件事”套餐，44項服務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，并在56個社銀合作網(wǎng)點開通32項常規(guī)業(yè)務(wù)辦理。

通過“社保卡一件事”“退休一件事”等打包服務(wù)，群眾辦事從“到處跑、多頭問”轉(zhuǎn)向“一窗辦、一次成”，真正實現(xiàn)了“看得懂、算得清、辦得快”。

培育“人社明白人”，助推“指尖辦”落地

“手機點一點，業(yè)務(wù)就辦好！”在社區(qū)工作者陳華的指導(dǎo)下，居民李萬明大爺順利通過“四川人社”APP完成了養(yǎng)老認(rèn)證。如今在江油，像陳華這樣的“人社明白人”已有800余名，他們正活躍在基層一線，成為群眾身邊移動的“流動輔導(dǎo)站”。

這一變化，源于該市持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”體系建設(shè)。通過大力整合線上渠道，推動人社事項“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)通辦”。同時，通過印發(fā)《人社高頻業(yè)務(wù)經(jīng)辦手冊》、系統(tǒng)培訓(xùn)市場主體經(jīng)辦人員及基層工作人員等方式，培育起一支懂政策、會操作的“明白人”隊伍。他們深入企業(yè)和社區(qū)，開展“送訓(xùn)到崗”“政策進企業(yè)”等活動40余場，切實推動“網(wǎng)上辦、掌上辦”從“可用”向“好用、愿用”轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

從智慧終端的“屏端直達(dá)”，到打包服務(wù)的“一次辦好”，再到“明白人”的貼身指導(dǎo)，江油正以務(wù)實舉措，將“15分鐘人社服務(wù)圈”打造成觸手可及的惠民工程、暖心工程。

撰稿：王莉、童亮

審核：王志剛

來源：江油市人社局