為解決群眾急難愁盼，山東省濟(jì)寧市微山縣人社局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，在社保窗口全面推行“特事特辦、急事急辦”便民舉措，以靈活、高效的經(jīng)辦響應(yīng)，切實(shí)為群眾紓困解難。

聚焦急難事項(xiàng)，服務(wù)提速增效。對異地辦事等特殊情況，工作人員全程提供貼心引導(dǎo)、耐心解答，在政策允許范圍內(nèi)簡化環(huán)節(jié)、壓縮時限，做到“材料齊全即  時辦、特殊情況優(yōu)先辦、疑難問題協(xié)調(diào)辦”，確保“首問負(fù)責(zé)、一次辦好”。

心系特殊群體，服務(wù)延伸暖心。為解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的煩惱，推出“早晚一刻鐘”窗口延時服務(wù)，方便群眾錯峰辦理。針對高齡、殘疾、重病臥床等行動不便的人員，不僅開通“綠色通道”，更主動提供“上門辦”“幫辦代辦”服務(wù)，將窗口延伸到群眾“家門口”。

骨干示范引領(lǐng)，服務(wù)提質(zhì)賦能。設(shè)立先鋒崗，黨員發(fā)揮模范帶頭作用，主動“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，帶動整體服務(wù)水平持續(xù)提升。科室負(fù)責(zé)人跟班帶教，手把手傳授業(yè)務(wù)技能和溝通技巧，幫助年輕工作人員快速熟悉政策流程、提升經(jīng)辦能力，打造業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)硬的經(jīng)辦隊伍。

下一步，微山縣人社局將繼續(xù)秉持“為民、便民、利民”宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，推動人社服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“暖心辦”升級，以更有速度、更有溫度的服務(wù)，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感與滿意度。