窗口單位每天跟群眾打交道，聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。人社部門作為重要的民生部門，服務(wù)窗口多、服務(wù)事項(xiàng)多，工作開展得好不好，直接關(guān)系人民群眾的獲得感幸福感。山東省濟(jì)寧市兗州區(qū)人社局把人民放在心中最高位置，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)人民群眾的能力和水平，著力打通人社服務(wù)“最后一公里”。

優(yōu)化公共基層服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提升服務(wù)能力。兗州區(qū)人社綜合服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目，便民臺(tái)、電子大屏幕樣樣齊全。他們對(duì)服務(wù)大廳的窗口職能進(jìn)行整合，推行“一窗式”服務(wù)。同時(shí)，通過公示欄、經(jīng)辦流程宣傳卡，實(shí)行工作流程公開、崗位職責(zé)公開、經(jīng)辦人員公開、聯(lián)系方式公開、投訴監(jiān)督公開，讓服務(wù)對(duì)象“零距離”監(jiān)督成為窗口人員不斷提升辦事效率與服務(wù)能力的有效助推器。大廳服務(wù)區(qū)域?qū)嵭懈笨萍?jí)以上負(fù)責(zé)人輪流值班制，確保當(dāng)班負(fù)責(zé)人全程值守，在做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢、表單填報(bào)指導(dǎo)等工作的基礎(chǔ)上，積極當(dāng)好業(yè)務(wù)辦理的“跟蹤員”、群眾建議的“傾聽員”、窗口秩序的“維護(hù)員”、矛盾糾紛的“化解員”。

強(qiáng)力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。兗州區(qū)人社部門在人社綜合服務(wù)大廳內(nèi)配置了2臺(tái)自助服務(wù)終端，群眾可自助辦理社保、社保卡、就業(yè)、政策咨詢等業(yè)務(wù)。同時(shí)，完善社保卡制發(fā)補(bǔ)換卡流程，加快推進(jìn)社保卡在社保參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、就醫(yī)結(jié)算、關(guān)系轉(zhuǎn)移等方面的全業(yè)務(wù)運(yùn)用。截至目前，全區(qū)制發(fā)社保卡52.1萬張，基本實(shí)現(xiàn)了人手一卡、應(yīng)發(fā)盡發(fā)。他們還積極推廣“濟(jì)寧人社通”軟件應(yīng)用，參保人只需動(dòng)動(dòng)手指，就能在手機(jī)上查詢社保、醫(yī)保、就業(yè)招聘、專技培訓(xùn)等信息，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、工傷保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。兗州區(qū)人社局還積極推進(jìn)“一線為民工作法”，工作人員深入社區(qū)為長(zhǎng)期重病在床、重度殘疾、嚴(yán)重癱瘓、高齡等無法使用手機(jī)認(rèn)證的離退休老人上門認(rèn)證，讓群眾真正做到“不進(jìn)人社門就可辦理人社事”。

加快行政審批速度，提高服務(wù)效能。兗州區(qū)人社局通過精簡(jiǎn)許可事項(xiàng)、縮短審批時(shí)限、推行一站式服務(wù)等措施，實(shí)現(xiàn)了審批項(xiàng)目最簡(jiǎn)化、審批流程最優(yōu)化、審批時(shí)限最短化。同時(shí)，陸續(xù)梳理“零跑腿”及“只跑一次腿”事項(xiàng)50項(xiàng)，刪繁就簡(jiǎn)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。（董銳）

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