甘肅省高臺縣是人社部社保中心確定的第二批創(chuàng)建社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先行城市的試點縣。近年來，高臺縣創(chuàng)新理念、搶抓機遇、精準(zhǔn)發(fā)力，傾力打造社會保險標(biāo)準(zhǔn)化，用心鑄就更美“社保藍(lán)”。

搭建平臺開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

高臺縣新壩鎮(zhèn)紅沙河村的許蓮花接到村上通知，她的孫子還沒有社保卡。為了不影響看病就醫(yī)，許蓮花要帶戶口簿到鎮(zhèn)上社保中心核對信息及時辦理社保卡。對于一個不識字的老人來說，這真是一件頭疼的事情。可是后來許蓮花發(fā)現(xiàn)，到鎮(zhèn)上辦事，最好找的就是社保大廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能看到門口的藍(lán)色標(biāo)志。

自從開展了社會保險標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，高臺縣依托全縣社會保險服務(wù)大廳，結(jié)合縣域布局，先后完成了9個鎮(zhèn)的社會保障服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，縣、鎮(zhèn)經(jīng)辦機構(gòu)裝飾均按照《社會保險視覺識別系統(tǒng)》執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在色調(diào)、規(guī)格、標(biāo)識等方面作了統(tǒng)一要求，醒目的“社保藍(lán)”和“記錄一生、服務(wù)一生、保障一生”的12個大字讓社會保險在群眾心中有了特殊意義。

為了讓基層群眾可以就近享受高標(biāo)準(zhǔn)、更快捷的社會保險服務(wù)，各鎮(zhèn)中心均配備專職副主任1名，根據(jù)各鎮(zhèn)服務(wù)人群多少配備工作人員4—7名。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險整合后，各鎮(zhèn)社會保障服務(wù)中心又肩負(fù)起經(jīng)辦居民醫(yī)療保險工作的重要任務(wù)。為了保障城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)上線運行，保證居民能順利地就醫(yī)結(jié)算報銷醫(yī)療費用，縣人社局為各鎮(zhèn)配備了電腦、打印復(fù)印一體機、裝訂機、檔案柜等設(shè)備，安裝了監(jiān)控設(shè)施，保證服務(wù)設(shè)施設(shè)備齊全。截至目前，各鎮(zhèn)社會保障服務(wù)中心配備干部職工86人、村級協(xié)管員136名，搭建了縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級標(biāo)準(zhǔn)化的社保服務(wù)平臺。

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”方便群眾繳費查詢

“現(xiàn)在我們的社保、地稅、銀行都在一起，核定完社會保險，直接去地稅開票，然后到銀行窗口繳費，前后不過10米的距離，只跑一次就能全部辦好，真的是太方便了。”高臺縣某企業(yè)會計說。

高臺縣本著簡化、統(tǒng)一、便捷的原則，優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，積極協(xié)調(diào)地稅、銀行入駐縣社保服務(wù)大廳，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了社會保險核定、繳費最多只跑一次。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)與縣農(nóng)村信用聯(lián)社和農(nóng)業(yè)銀行進行合作，在全縣設(shè)立銀行網(wǎng)點和群眾“點對面”金融對接服務(wù)平臺，把經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉延伸。微信公眾號繳費和手機APP繳費的開通，讓保費收繳、權(quán)益查詢更快捷。

高臺縣從2012年開始制發(fā)社會保障卡，目前全縣社保卡制卡信息采集率達(dá)95%，持卡率達(dá)80%。為了讓居民能將這張小小的卡片用起來，高臺縣積極協(xié)調(diào)各部門，優(yōu)先將各項待遇支付到社保卡。

高臺縣社保局負(fù)責(zé)人說：“下一步，我們打算把城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的繳費也加載到微信公眾號和手機APP上，讓群眾在繳納養(yǎng)老保險費的同時，繳納醫(yī)療保險費，并鼓勵居民將保費存在社保卡上，由我們集中劃扣。這樣，既保障了基金安全，也方便了每一位居民。”

改進窗口作風(fēng)提高群眾滿意度

為提升群眾辦理業(yè)務(wù)的滿意度，社會保險大廳的每一個服務(wù)窗口配備了身份證閱讀器和評價系統(tǒng)。全市“五險合一”信息系統(tǒng)可以通過身份證閱讀器直接讀取個人參保信息，提高了查詢速度。業(yè)務(wù)辦理完成后辦事群眾可以通過評價系統(tǒng)對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度進行評價，方便局領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，促進人社窗口改進服務(wù)。

高臺縣力推改進窗口作風(fēng)行動，大力倡導(dǎo)接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細(xì)心、幫助群眾盡心、服務(wù)充滿愛心的“五心”服務(wù)，在服務(wù)中做到“四個不讓”和“四清楚一滿意”，即不讓安排的工作在自己手里延誤、不讓群眾的事在自己手里積壓、不讓辦事的群眾在自己這里受到冷落、不讓單位的形象在自己這里受到損害；對群眾咨詢的事說清楚，對群眾辦事的政策講清楚，對群眾辦事的流程交代清楚，對群眾辦事所需材料告知清楚，所做的工作讓群眾滿意，切實為群眾提供高效、便捷的社保服務(wù)。（邢菲）