鄂爾多斯市以破解企業(yè)群眾“上班沒空辦、周末沒處辦”的痛點為目標(biāo)，全面推行工作日+周六、周日“5+2”延時服務(wù)機制，將市、旗區(qū)兩級14300余項政務(wù)服務(wù)事項全部納入，實現(xiàn)服務(wù)時間、事項、層級的“全覆蓋”。截至目前，全市通過延時服務(wù)累計辦理各類事項已超4.8萬件。

工作日延時，辦完再下班——“群眾不離窗口，我們不離崗位”

“多虧你們加班加點，不然我周一還得跑一趟！”11月19日下班時分，前來辦理營業(yè)執(zhí)照的王先生為鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心的延時服務(wù)點贊。窗口工作人員主動延遲下班，協(xié)助辦事群眾快速整理、核驗申請材料，全程線上辦理，僅用1小時便完成了從受理到發(fā)證的全流程。這種“辦完再下班”的模式已成為常態(tài)，累計為企業(yè)群眾辦理營業(yè)執(zhí)照、社保參保、公積金提取等急辦事項8000余件，讓群眾辦事省心又省時。

周末延時辦，服務(wù)不停擺——“政務(wù)服務(wù)不打烊，便民利民零距離”

“平時在北京工作沒時間，你們推行周末延時服務(wù)真是解了我的燃眉之急！”趁著周六上午的延時服務(wù)時段，戶籍在康巴什的李先生通過電話預(yù)約，短短30分鐘便為孩子辦好了身份證，并選擇了免費郵寄到家服務(wù)。針對外出務(wù)工、求學(xué)等群體需求，周六、日上午的延時服務(wù)窗口，已累計辦理身份證、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保報銷等高頻事項4萬余件，真正實現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”。

制度強保障，服務(wù)提質(zhì)效——從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

為確保延時服務(wù)高效、可持續(xù)，鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心建立了一套堅實的保障體系：一是預(yù)約渠道多元暢通，線上通過內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“蒙速辦”APP、官方微信公眾號預(yù)約，線下公開電話并提供全程幫代辦；二是服務(wù)資源精準(zhǔn)配置，合理設(shè)置延時服務(wù)窗口，安排業(yè)務(wù)骨干與流動導(dǎo)服人員，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)；三是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格一致，推行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，確保延時服務(wù)與日常服務(wù)同質(zhì)同效。

從“管得住”到“服務(wù)好”，鄂爾多斯“5+2”延時服務(wù)不僅是工作時間的延長，更是服務(wù)理念和政府職能的深刻轉(zhuǎn)變。它以解決群眾“關(guān)鍵小事”為切口，持續(xù)優(yōu)化辦事體驗，為企業(yè)群眾贏得了寶貴的效率與時間，也為深化“高效辦成一件事”改革、打造一流營商環(huán)境，貢獻(xiàn)了一個充滿溫情的“暖城樣本”。（郭韋華、王彥欣、楊鹍）