“現(xiàn)在有了這個設(shè)備，心里踏實多了。上次我不小心摔倒，按了按鈕，不到20分鐘網(wǎng)格員和醫(yī)生就趕到了。”城口縣高觀鎮(zhèn)獨居老人李大爺?shù)倪@番話，道出了該鎮(zhèn)“141”基層智治體系下養(yǎng)老服務(wù)新模式帶來的實實在在的獲得感。
面對老年人口占戶籍總數(shù)21.43%、七成獨居老人患有慢性病的現(xiàn)實考題，高觀鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“123”工作模式，并將其深度融入“141”基層治理體系，構(gòu)建起全方位關(guān)愛獨居養(yǎng)老服務(wù)體系，真正實現(xiàn)“信息可知、設(shè)施可達、服務(wù)可及、情感可依”。
織密“1”張數(shù)據(jù)網(wǎng) 精準服務(wù)有“導航”
“以前幫扶老人，信息零散像‘盲人摸象’，現(xiàn)在有了這張‘集成表’，老人情況一目了然。”高觀鎮(zhèn)民政負責人指著屏幕上的“獨居老人智慧關(guān)愛服務(wù)集成表”介紹。據(jù)了解，該鎮(zhèn)高效整合公安、民政、衛(wèi)健等多部門權(quán)威數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)格員實地走訪記錄，將獨居老人個人信息、政策保障、網(wǎng)格化管理等6大項15小項內(nèi)容納入其中，緊急情況下資源調(diào)配時間縮短至30分鐘以內(nèi)。同時，針對不同種類的需求，精心策劃21項個性化服務(wù)措施，確保每位獨居老人都能享受到貼心、高效的關(guān)懷與服務(wù)。“現(xiàn)在這張表就是我的‘服務(wù)導航’，想要了解哪位老人的信息，表格上都顯示得清清楚楚，這大大提高了我們工作效率。”網(wǎng)格員陳易林拿著打印的集成表說道。
聯(lián)動“2”個監(jiān)管端 智慧守護不“掉線”
為確保轄區(qū)獨居老人的居家養(yǎng)老安全，高觀鎮(zhèn)依托安博馨智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，結(jié)合“141”基層治理中的應(yīng)急響應(yīng)機制，為30名獨居老人配備“紅外感知+一鍵呼叫”智能終端。紅外感知系統(tǒng)24小時監(jiān)控老人居住環(huán)境，一旦識別到長時間靜止、體征異常等情況，立即觸發(fā)預(yù)警，信息經(jīng)三級城運中心迅速推送至鎮(zhèn)級指揮中心。“我們實行24小時值班制，接到預(yù)警5分鐘內(nèi)就能派單處置，智慧監(jiān)管讓安全‘防線’越筑越牢。”指揮中心值班人員說。而一鍵呼叫智能監(jiān)測設(shè)備則成為老人的“應(yīng)急護身符”。設(shè)備內(nèi)置SOS按鈕，預(yù)設(shè)鎮(zhèn)指揮中心和網(wǎng)格員電話，老人遇緊急情況可“一鍵呼救”。10月以來，全鎮(zhèn)通過該設(shè)備發(fā)起緊急呼叫9次，90%為跌倒、突發(fā)疾病等險情，均得到快速處置。
“現(xiàn)在，我們還打造了‘智慧康養(yǎng)’綜合場景，將兩個監(jiān)管程序的內(nèi)容深度融合。”鎮(zhèn)組織委員陳幫令介紹，該場景在“141”基層智治后臺實時顯示設(shè)備預(yù)警狀態(tài)、網(wǎng)格員處置進度、事件統(tǒng)計等信息，還能通過數(shù)據(jù)看板直觀呈現(xiàn)服務(wù)覆蓋率、預(yù)警處置率等關(guān)鍵指標，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支撐。
匯集“3”方聯(lián)動力 多元關(guān)愛暖“夕陽”
“李婆婆，今天血壓怎么樣？我給您帶了降壓藥。”清晨，網(wǎng)格員丁明鳳像往常一樣敲開獨居老人家門。針對老人居住分散的特點，高觀鎮(zhèn)將30位獨居老人就近劃分為3個微網(wǎng)格，實施網(wǎng)格員“一對一”結(jié)對幫扶機制，常態(tài)化開展上門問健康、問需求、問困難服務(wù)，累計已完成探訪100余次。在夯實“141”網(wǎng)格骨干力量的基礎(chǔ)上，高觀鎮(zhèn)著力推動專業(yè)力量下沉。每個網(wǎng)格均配備家庭醫(yī)生、駐片民警等專業(yè)服務(wù)人員，已協(xié)同解決醫(yī)療救助、安全排查等各類問題40余起。同時，積極引導社會力量參與，創(chuàng)新推出“愛老積分”機制，培育壯大“紅周到”“π服務(wù)”等黨員志愿服務(wù)組織，不斷拓寬養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋面和影響力。
“我們通過組織骨干力量‘貼身服務(wù)’、統(tǒng)籌專業(yè)力量‘精準施策’、帶動社會力量‘暖心補充’，形成了‘1+1+1>3’的幫扶合力。”高觀鎮(zhèn)相關(guān)負責人表示，三方力量既各有側(cè)重又相互補位，從日常照料到緊急救助，從健康管理到精神慰藉，全方位滿足了獨居老人的多元化養(yǎng)老需求。
下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)深化“123”工作模式，擴大智能設(shè)備覆蓋范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，讓更多老人享受到數(shù)字化時代的養(yǎng)老新體驗。
