近日，在廣西柳州市柳江區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院，一起因工傷待遇引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，在仲裁員耐心細(xì)致地調(diào)解下得以成功化解，勞動(dòng)者陳某某當(dāng)場(chǎng)收到公司轉(zhuǎn)賬支付的工傷待遇共計(jì)125000元。從雙方的劍拔弩張到握手言和，再到工傷賠償款當(dāng)場(chǎng)支付到位，整個(gè)過(guò)程僅用了一個(gè)星期，高效、便民的仲裁服務(wù)贏得了雙方當(dāng)事人肯定和贊譽(yù)！

案情回顧：工傷認(rèn)定后，待遇支付陷入僵局

勞動(dòng)者陳某某是某勞務(wù)有限公司的一名員工，去年在柳州市一工程項(xiàng)目工作中不慎被電鋸鋸傷，導(dǎo)致左手開(kāi)放性骨折、左手動(dòng)脈破裂，后經(jīng)柳州市柳江區(qū)人力資源和社會(huì)保障局依法認(rèn)定為工傷，柳州市勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)鑒定其傷殘等級(jí)為九級(jí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療和恢復(fù)，陳某某與公司就其工傷待遇問(wèn)題產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧。公司方對(duì)陳某某主張的賠償金額和支付方式均持有異議，雙方多次協(xié)商未果。后陳某某向柳州市柳江區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院提起仲裁申請(qǐng)，請(qǐng)求裁決公司支付其相應(yīng)的工傷待遇。

仲裁調(diào)解：情理法交融，架起溝通“連心橋”

案件受理后，仲裁院指派了經(jīng)驗(yàn)豐富的仲裁員負(fù)責(zé)此案。在仔細(xì)審閱案卷材料后，仲裁員意識(shí)到，此案事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，如果簡(jiǎn)單地開(kāi)庭裁決，雖然能快速結(jié)案，但可能會(huì)加深雙方矛盾，且后續(xù)執(zhí)行仍需時(shí)間，無(wú)法讓勞動(dòng)者第一時(shí)間拿到“救命錢(qián)”。為此，仲裁員決定將工作重點(diǎn)放在“調(diào)解”上，第一時(shí)間與雙方當(dāng)事人進(jìn)行了“背對(duì)背”溝通。面對(duì)情緒激動(dòng)的陳某某，仲裁員耐心傾聽(tīng)其訴求和困難，從法律角度為他分析其應(yīng)享有的合法權(quán)益以及維權(quán)需歷經(jīng)的司法程序及時(shí)間成本，并安撫其焦慮情緒。面對(duì)心存顧慮的公司方代表，仲裁員則從法、理、情三方面入手，一方面嚴(yán)肅闡明企業(yè)依法承擔(dān)工傷賠償責(zé)任是法定義務(wù)，任何推諉都可能面臨不利的法律后果；另一方面，也從企業(yè)人文關(guān)懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，勸導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，體恤員工困難，維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。最終，仲裁員通過(guò)“面對(duì)面”和“背靠背”的方式，根據(jù)相關(guān)政策、法律法規(guī)，耐心細(xì)致地開(kāi)展針對(duì)性調(diào)解，不斷縮小工傷待遇賠償金額的差距，找到雙方利益平衡點(diǎn)，提出了切實(shí)可行的建議，促使雙方進(jìn)一步協(xié)商。經(jīng)過(guò)仲裁員數(shù)輪耐心、專(zhuān)業(yè)的溝通與疏導(dǎo)，雙方的對(duì)立情緒逐漸緩和，分歧不斷縮小。最終，在仲裁員的主持下，雙方互諒互讓?zhuān)_(dá)成了一致調(diào)解意見(jiàn)。

案結(jié)事了：當(dāng)場(chǎng)履行，勞動(dòng)者工傷待遇得到落實(shí)

為確保調(diào)解協(xié)議能夠即時(shí)兌現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”，仲裁員督促公司方當(dāng)場(chǎng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向陳某某支付一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性醫(yī)療補(bǔ)助金、一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、停工留薪期工資、住院期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)工傷待遇共計(jì)12.5萬(wàn)元。看著手機(jī)上的到賬短信，陳某某激動(dòng)地連聲道謝：“真沒(méi)想到這么快就能拿到錢(qián)！心里的石頭總算落地了，太感謝仲裁院和仲裁員了！”

這起案件的圓滿(mǎn)解決，只是柳江區(qū)仲裁院高效調(diào)解工作的一個(gè)縮影。2025年來(lái)，柳江區(qū)仲裁委始終將調(diào)解貫穿于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的全過(guò)程，不斷創(chuàng)新調(diào)解方式方法，提升調(diào)解工作水平，努力降低勞動(dòng)者維權(quán)成本，也避免了用人單位陷入長(zhǎng)期的糾紛和訴訟中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月至9月，柳州市柳江區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁部門(mén)處理案件892件，結(jié)案876件，正在處理16件，結(jié)案率98.21%。其中，調(diào)解案件788件，裁決案件81起，調(diào)解率88.34%。（鄭銀珍、秦忠琦）