今年以來，觀山湖區(qū)醫(yī)療保障局聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項和服務(wù)場景，用實際行動踐行使命職責(zé)，全方位、多渠道辦實事、解民憂。

為切實保障老年人的醫(yī)保權(quán)益，讓老年人及時了解醫(yī)保最新政策，近日，該局業(yè)務(wù)骨干、黨員先鋒走進(jìn)觀山湖區(qū)頤養(yǎng)老年養(yǎng)護(hù)院，開展了一場主題為“夕陽無限好 醫(yī)保不能少”的醫(yī)保政策宣講活動，50余名老人參與。工作人員就城鄉(xiāng)居民醫(yī)保應(yīng)該在哪里參保、如何繳費、如何辦理門診慢特病、異地就醫(yī)如何備案，職工醫(yī)保門診共濟(jì)政策進(jìn)行了宣講。同時，針對老年人使用智能手機(jī)不熟練的情況，工作人員現(xiàn)場還演示了線上辦理參保繳費、異地就醫(yī)備案等流程，“手把手”“點對點”給老人們耐心講解，教會大家“掌上辦事”，讓老年人辦事更便捷。

為提升老年人醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平，在線上服務(wù)方面，針對老年人退休后異地養(yǎng)老、隨子女異地常住等情況，觀山湖區(qū)醫(yī)療保障局一方面推行網(wǎng)上辦，群眾可通過電腦登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)“貴州醫(yī)保”、電話傳真等方式即可辦理異地就醫(yī)備案，通過支付寶、微信、官網(wǎng)公眾號以及多彩寶APP等渠道可申請電子醫(yī)保憑證；另一方面推行就近辦，將申請電子醫(yī)保憑證實行跨省通辦、異地就醫(yī)備案實行全省通辦，群眾可以選擇就近辦理，讓老年人辦事更便捷。在窗口服務(wù)方面，該局在觀山湖區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)員，對行動不便、視力不佳的老年人，主動上前問候，提供政策咨詢、代填表格以及陪同引導(dǎo)等幫助，做到老年人辦事，有人帶著辦、幫著辦。在適老服務(wù)方面，在觀山湖區(qū)政務(wù)大廳等候區(qū)擺放靠背椅和飲水機(jī)，配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、放大鏡等供群眾使用，并提升宣傳讀本、辦事指南、資料清單的可讀性、規(guī)范性，方便老年人閱讀理解；同時，開通“老弱病殘孕”綠色通道，特殊群體不用排隊優(yōu)先接待，并為老年人提供陪同辦理服務(wù)。

針對已達(dá)退休年齡、未滿足醫(yī)保退休條件選擇按月繳費享受醫(yī)保待遇的老年人，該局安排專人按月逐一排查，凡繳費年限達(dá)到規(guī)定可辦理醫(yī)保退休的，實行“零面服務(wù)”，主動為這部分老年人辦理醫(yī)保退休業(yè)務(wù)，確保其第一時間能享受退休醫(yī)保待遇。在醫(yī)保待遇方面，觀山湖區(qū)退休人員政策范圍內(nèi)的合規(guī)住院費用個人自付比例僅為在職人員的50%，進(jìn)一步提高了老年人醫(yī)療保障水平，減輕了老年人醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)。