今年以來，臨澤縣人社局以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、更好滿足群眾需求為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”和“深化放管服改革工作突破年”活動開展，持續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

強(qiáng)化制度管理，推進(jìn)服務(wù)群眾的規(guī)范性。在該縣人社系統(tǒng)服務(wù)窗口全面推行“五制”（首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制）、“四公開”（辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開）、“三亮明”（提供服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)），有力地推動了窗口單位工作效率和工作水平，得到了社會的贊譽和好評。對已有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設(shè)中的漏洞和缺陷，認(rèn)真抓好制度的修訂和完善，把有效的做法通過制度的形式固定下來，切實形成科學(xué)完備、務(wù)實管用、針對性強(qiáng)、有利于發(fā)展的制度體系。

強(qiáng)化為民服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平。堅持打造窗口文化，在潤物無聲、潛移默化中推進(jìn)“放管服”工作，有效促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。通過觀看視頻資料、現(xiàn)場示范和演練，經(jīng)常對窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，幫助掌握服務(wù)用語、服務(wù)方式和技巧，在人社系統(tǒng)服務(wù)窗口普遍開展“五心”服務(wù)（接待服務(wù)對象要熱心，聽取反映要細(xì)心，提供幫助要誠心，解答問題要耐心，辦理業(yè)務(wù)要專心），精心打造“五個一”工程（一張笑臉相迎、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一次流程交清、一句好話相送）。同時，以“讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”為原則，通過“五減”（減事項、減材料、減層級、減環(huán)節(jié)、減時限），努力使到窗口辦事群眾少跑路、少排隊、少等待，有力提升了人社窗口服務(wù)形象。

精心組織實施，確保行風(fēng)建設(shè)取得實效。一是突出問題導(dǎo)向，認(rèn)真建立工作臺帳。嚴(yán)格對照習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示批示和形式主義、官僚主義的10種新表現(xiàn)，聚焦六個方面問題認(rèn)真查找梳理問題。針對查找梳理出的問題，建立了掛號銷號整改機(jī)制，著力解決口頭整改、表面整改的問題。二是突出工作成效，聚焦整改抓落實。為了促進(jìn)作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)，推動工作健康發(fā)展，該局轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組針對干部職工工作作風(fēng)、工作紀(jì)律以及重點工作任務(wù)落實三個方面，開展督查活動和經(jīng)常性明察暗訪活動。三是積極受理解決群眾反映問題。我們將積極受理、認(rèn)真解決群眾反映問題作為檢驗工作作風(fēng)最直接的標(biāo)準(zhǔn)，做到能解決的立即解決，絕不拖延，不能馬上解決的給予耐心解釋，并反饋解決進(jìn)程。對群眾在臨澤縣政民互動平臺反映的工資支付、醫(yī)療費用報銷、就業(yè)補(bǔ)助等問題進(jìn)行了及時妥善處理，并逐個進(jìn)行了答復(fù)，群眾滿意率較高。（臨澤縣人社局 劉曉勝）

?