“我們獨生子女證的補貼可以在這里辦理嗎？還有，我們的養(yǎng)老金什么時候可以領(lǐng)到？”

近日，浙江省磐安縣61歲的陳春福在該縣社保大廳退休綜合窗口前詢問。

“叔叔，不要急，我們一個問題一個問題來。”窗口工作人員在電腦上查詢了信息后，面帶微笑且耐心地說。

“這個小姑娘態(tài)度可好了，每次來都是笑瞇瞇的，而且特別有耐心。我問了很多問題，她都會一一和我解釋。我寫字比較慢，她也不會催我，還告訴我：慢慢來，沒關(guān)系的。”陳春福贊揚道。

這是7月19日上午，發(fā)生在磐安縣社保大廳的一幕。

據(jù)了解，從今年開始，磐安縣人社局一直倡導(dǎo)“家人服務(wù)”理念。“家人服務(wù)”是本著親情、熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度，視群眾為家人，為其提供親人般的服務(wù)，以提高窗口工作人員服務(wù)效能，增強群眾對社保工作的認(rèn)同感、獲得感。

磐安縣社保大廳定期組織全體人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括從政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識到待人接物等各個方面。現(xiàn)在，只要空閑下來，大家就聚在一起學(xué)習(xí)，互相溝通工作上遇到的問題。同時，他們也非常注重“家人”的反饋，在每一個窗口都配有一本記錄本，每一位“家人”都可以在這里反饋自己的意見，促進(jìn)社保中心完善服務(wù)。（張賽飛）

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