安福縣社保局針對(duì)窗口職能服務(wù)調(diào)整變化的實(shí)際，以提高窗口凝聚力為第一抓手，以?xún)?yōu)化服務(wù)質(zhì)量為第一原則，以提升群眾滿(mǎn)意度為第一目標(biāo)，本著“抓規(guī)范，重服務(wù)，提效能，樹(shù)形象”的工作理念，不斷增強(qiáng)窗口工作人員的凝聚力和戰(zhàn)斗力，激發(fā)主動(dòng)作為、服務(wù)群眾的正能量。

一是窗口實(shí)行“敞開(kāi)式”辦公。設(shè)置了受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和自助抽號(hào)區(qū)四大功能區(qū)域，在等候休息區(qū)設(shè)有自帶音響設(shè)備的全彩色電子屏、電子借閱機(jī)、社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)宣傳單、辦事流程表等，使各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)透明。

二是開(kāi)展人性化的社保服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。在經(jīng)辦大廳安裝LED顯示屏，設(shè)置政策咨詢(xún)臺(tái)、宣傳櫥窗，及時(shí)擺放和更新社保宣傳材料及涉及群眾辦事需要的文件、規(guī)定、表格，方便群眾閱讀和取用。配置休息椅、老花鏡、臺(tái)筆，為參保群眾填寫(xiě)有關(guān)表格提供便利。科學(xué)劃分了14個(gè)經(jīng)辦窗口，每個(gè)服務(wù)窗口安裝了與功能相適應(yīng)的顯示條屏，同時(shí)，在大廳入口處放置了樓層設(shè)置平面指示牌、區(qū)域劃分指示牌等標(biāo)志牌，讓群眾辦事一目了然，減少來(lái)回跑。

三是創(chuàng)新社保服務(wù)方式。不斷開(kāi)拓服務(wù)渠道，積極推行便民服務(wù)措施，暢通特定群體優(yōu)先服務(wù)的“綠色通道”首先，針對(duì)區(qū)內(nèi)縣外居住的離退休人員采用網(wǎng)上QQ視頻認(rèn)證，利用手機(jī)短信、郵寄致離退休人員的一封信等方式督促待遇領(lǐng)取人員及時(shí)進(jìn)行資格認(rèn)證，確保按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金。其次，對(duì)高齡和行動(dòng)不便的離退休人員為其提供上門(mén)認(rèn)證親情服務(wù)。最后，通過(guò)創(chuàng)新宣傳形式，豐富宣傳手段，廣泛宣傳社會(huì)保險(xiǎn)政策，營(yíng)造出良好的輿論氛圍，進(jìn)一步提高了社會(huì)保險(xiǎn)政策法律法規(guī)對(duì)社會(huì)公眾的輻射面和影響力。（安福縣社保局 周丹）

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