今年以來，平鄉(xiāng)縣人社局以社保卡服務升級、特殊群體保障、“社保服務進萬家”活動為抓手，創(chuàng)新服務模式，提高服務效率，不斷提升社保服務的精準度、暖心度，努力為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的社保服務，讓社保紅利精準落地、惠及群眾。

升級社保卡服務體系，構(gòu)建全域便捷服務格局。平鄉(xiāng)縣人社局以第三代社會保障卡換發(fā)為載體，全力推進社保服務“硬件+軟件”雙提升，打造覆蓋城鄉(xiāng)的便捷服務網(wǎng)絡。立足縣域?qū)嶋H，科學規(guī)劃網(wǎng)點布局，整合服務資源，實現(xiàn)社保服務網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，成功構(gòu)建“城區(qū)步行一刻鐘可達、鄉(xiāng)村五公里內(nèi)可及”的服務圈。截至目前，全縣有30個社保服務網(wǎng)點，累計辦理第三代社保卡132512張，電子社保卡簽發(fā)306792人次，覆蓋率達到常住人口的96.3%。

聚焦特殊群體需求，打造零距離專屬保障服務。針對老年群體、行動不便人員等社保服務特殊對象，平鄉(xiāng)縣人社局推出“零距離”暖心保障舉措，重點破解養(yǎng)老保險待遇資格認證難題。組建專業(yè)服務隊伍，配備移動認證設(shè)備，深入社區(qū)、村落開展上門認證服務，為高齡、體弱、臥病在床等無法自主完成認證的群眾，提供“面對面、一對一”服務，確保特殊群體“足不出戶”即可完成認證手續(xù)。同時，線下窗口認證、官方微信公眾號自助認證、手機APP認證等多元渠道齊發(fā)力，積極構(gòu)建“線上+線下+上門”三位一體的認證體系，確保養(yǎng)老保險待遇資格認證“不漏一人、不錯一戶”，切實保障參保人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，以優(yōu)質(zhì)服務守護老年群體的切身利益。

開展“社保服務進萬家”，推動惠民服務直達基層。為進一步擴大社保政策知曉度、提升服務覆蓋面，平鄉(xiāng)縣人社局精心組織開展“社保服務進萬家”活動，將社保服務從“窗口”延伸至“家門口”。在社區(qū)廣場、鄉(xiāng)村集市設(shè)立服務站點，組織業(yè)務骨干現(xiàn)場提供社保卡辦理咨詢、社保政策解讀、待遇資格認證指導等服務，累計發(fā)放宣傳手冊3600余份，解答群眾疑問150余條，讓群眾在家門口就能了解政策、辦理業(yè)務。同時，結(jié)合活動開展，針對群眾關(guān)注的社保繳費、待遇申領(lǐng)、關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻問題，開展“點對點”精準宣講，推動社保政策從“紙上”落到“實處”。同步收集群眾對社保服務的意見建議，動態(tài)優(yōu)化服務流程，不斷提升服務效率，進一步方便基層、服務群眾，持續(xù)增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。（魏春生  李哲）