關 鍵 詞：高校畢業(yè)生 全鏈條 職業(yè)指導
案例介紹：
“全鏈條”職業(yè)指導是指，服務對象在“就業(yè)快車”線上服務平臺，自行預約指導專家，專家接到預約后，24小時內(nèi)，與預約對象確定咨詢方向、指導內(nèi)容和指導方式、會商會診、配置職業(yè)指導技術、調配出診專家導師、實施測評診斷、心理調試、崗位匹配、簡歷制作、情景模擬、政策講解、供求雙向跟蹤等一系列，從始至終，環(huán)環(huán)相扣，一竿子插到底，直至問題妥善解決的職業(yè)指導服務模式。
馬尚（化名），男，22歲，大專學歷，應屆高校畢業(yè)生，畢業(yè)于某交通職業(yè)技術學院，工程造價專業(yè)，農(nóng)村戶籍，北京市順義區(qū)居民。愛聽音樂、看電影、刷視頻，自認為缺少主見。期望找到一個離家近的工作。本人希望在電力、燃氣、水利等行業(yè)就業(yè)，有朦朧的行業(yè)就業(yè)傾向。期望月薪4000至6000元。沒有投遞過簡歷，也從未參加過面試，屬初次就業(yè)。從家庭情況看，父親是村里的電工，即將退休，母親一直在本村打零工。
案例分析：
針對小馬的情況，職業(yè)指導師與其進行數(shù)次溝通后，確認小馬存在三個主要問題：
1. 缺少基本的就業(yè)準備。從網(wǎng)上自主登記的個人基礎信息看，未填寫“所學專業(yè)”；從提交的個人簡歷看，僅占用1/3的頁面，沒有“見習（實踐）經(jīng)歷”或競聘優(yōu)勢的任何表述。
2. 缺少必要的求職行為。小馬回復職業(yè)指導師“未求職應聘”的理由是：“感覺發(fā)布的崗位都是普工、技工類，不適合自己……沒有去面試，因為對所學專業(yè)不感興趣……沒有撰寫簡歷”，呈現(xiàn)出就業(yè)意愿并不迫切，且存在一定的依賴心理的情況。
3. 缺少自信，存在心理及語言溝通障礙。從小馬的生活環(huán)境和自我評價看，“父親是村里的電工，即將退休；母親一直在本村打零工。自我評價是沒有主見”，家庭可利用資源匱乏、缺乏自信是就業(yè)難的原因之一。從小馬的肢體語言觀察，整個溝通過程中，小馬或是低著頭，或是眼睛直盯著職業(yè)指導師看，且多為被動回答問題，發(fā)言時間不足溝通時間的1/10；在探討興趣愛好過程中，小馬的回復也是敷衍了事，如“你覺得在大學期間，令你最難忘且開心的事情是什么？”小馬回復“聽音樂、看電影、刷視頻”；職業(yè)指導師再三引導和幫助其挖掘歸納自身特長或優(yōu)勢，小馬僅回復“記憶力好”。既不善表達，又呈現(xiàn)出較強的防御心理或存在語言溝通障礙。
案例指導：
1. 建立檔案
在接到小馬“最新預約成功提醒”通知后，職業(yè)指導師相繼采取了兩個步驟：
一是通過查詢小馬在“就業(yè)快車”網(wǎng)上自主登記的個人基礎信息，建立個人檔案；
二是通過電話連線，確認并補充個人援助檔案信息，如畢業(yè)院校、所學專業(yè)、家庭情況、自我評價等。初步判斷，小馬當下的主要困惑是擇業(yè)方向迷茫。
2. 初步溝通
職業(yè)指導師與小馬電話確定約見時間、地點，并為其布置了兩項家庭作業(yè)：
一是準備一份《個人簡歷》；
二是關注和瀏覽“順e就業(yè)”官方微信平臺近期發(fā)布的崗位信息。同時，職業(yè)指導師為其推薦了與其專業(yè)對口，且離家較近的一家建筑公司，應聘崗位分別是辦公室內(nèi)勤、水利工程項目經(jīng)理助理和預算員。建議其積極與招聘單位聯(lián)系面試相關事宜。
3. 現(xiàn)場指導
三天后，職業(yè)指導師對小馬進行了“一對一”現(xiàn)場指導，通過開放式提問，更加詳細地了解和掌握了小馬的基本信息。在詢問作業(yè)完成情況時，小馬的《個人簡歷》還沒有寫完；大致瀏覽了“順e就業(yè)”微信平臺，但自我感覺發(fā)布的崗位并不適合自己；職業(yè)指導師推薦的建筑公司沒有考慮，主要是因為對所學專業(yè)不感興趣。整個溝通過程中，小馬話很少。
4. 反復溝通
針對小馬的表現(xiàn)，職業(yè)指導師又通過視頻、電話、微信語言、面談等方式，與其進行了數(shù)次溝通，收集個人信息，問詢、探查小馬的職業(yè)興趣、職業(yè)人格、職業(yè)價值觀、職業(yè)能力、就業(yè)意向等方面的表現(xiàn)和傾向。
5. 團隊“會診”
結合小馬的情況，職業(yè)指導師召集區(qū)職業(yè)指導專家團進行了集體“會診”，歸納線索，分析細節(jié)，鑒別診斷，統(tǒng)一認識，發(fā)揮集體智慧，提出三條解決問題的思路和幫扶措施：
5. 1借用“推薦典型崗位”探查環(huán)節(jié)，幫助小馬了解自己。
小馬的擇業(yè)目標過于寬泛，“電力、燃氣及水的生產(chǎn)和供應業(yè)；住宿和餐飲業(yè)；水利、環(huán)境及公共設施管理業(yè)”，橫跨多個行業(yè)領域，擇業(yè)目標迷茫，主要原因是“自我評估”出現(xiàn)了問題。職業(yè)指導師通過推薦現(xiàn)有的典型崗位，探討排斥或拒絕崗位的理由，幫助小馬發(fā)現(xiàn)、總結和厘清自身的短板、劣勢，剖析導致就業(yè)難的根本原因。職業(yè)指導師依據(jù)小馬在約見溝通時強調的“想找一份離家近，非普工、技工類”崗位，并結合專業(yè)優(yōu)勢，為其推薦了騎行12分鐘可抵達的建筑公司。該公司正在招用辦公室內(nèi)勤、水利工程項目經(jīng)理助理和預算員三個崗位。小馬自行選擇放棄面試。拒絕的理由是“不喜歡自己的專業(yè)”。進一步探查了解到，小馬實際上是認為自己的專業(yè)知識不扎實，對考官提問沒自信，對專業(yè)所對接的崗位、職業(yè)發(fā)展路徑不了解，即職業(yè)信息不對稱導致?lián)駱I(yè)方向迷茫。
5. 2兼顧開放式提問和測評技術，幫助小馬明確擇業(yè)方向。
職業(yè)指導師先給小馬提出三個開放式問題：
一是思考最難忘且開心的事情？
二是列出自己最喜歡做的事情？
三是思考在家庭成員或身邊朋友的職業(yè)中，自己較為感興趣的崗位？
同時，綜合利用市人社局官網(wǎng)“北京市畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務平臺”的測評系統(tǒng)和CETIC就業(yè)服務平臺，為其提供多維度的職業(yè)測評和報告解讀，重點是幫助其總結歸納自身職業(yè)優(yōu)勢。經(jīng)測評，小馬屬于“高事務+高數(shù)據(jù)”型。適合從事有規(guī)律的常規(guī)性工作。結合市場崗位需求，為其推薦和分析了某食品公司的“保管員”和某物流公司的“電商內(nèi)勤”崗位。最后，提醒小馬珍惜“應屆生”身份，關注“北京市人事考試網(wǎng)”，積極參與報考社區(qū)服務等為“應屆生”特設的崗位信息。
5. 3 實施心理調適和情景模擬，幫助小馬提升就業(yè)能力。
一是列舉專業(yè)理論學習和崗位見習的區(qū)別，鼓勵其把握和利用專業(yè)優(yōu)勢備戰(zhàn)面試，通過面試、實習，全面了解崗位、了解自己。
二是強調有求職意愿，還要有求職行為。引導小馬圍繞崗位要求，從簡歷撰寫格式、內(nèi)容和措辭三方面，盡快修繕《個人簡歷》，主動參與求職競聘。在這個過程中，積極與職業(yè)指導師溝通，有針對性的解決遇見的問題，通過大量的演練、實踐，提高自己的溝通和自我營銷能力。
三是通過專家會診環(huán)節(jié)，指派大中專畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務科的王老師，為其開展學歷深造、技能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策方面的專項指導，促進小馬在穩(wěn)定就業(yè)和職業(yè)發(fā)展中，有更多的選擇。
按照上述幫扶思路，職業(yè)指導師在一段時間里實施了數(shù)次咨詢指導，看到小馬身上發(fā)生了三個可喜的變化：
一是從“要我求職到我要求職”。小馬主動求職意識和行為明顯提高。如，能夠主動配合職業(yè)指導師，保質保量的完成指導師布置的家庭作業(yè)，實施必要的就業(yè)準備和訓練。
二是從“被動回應到主動參與”，溝通意識明顯增強。如，職業(yè)指導師與小馬約見時的言語溝通分配比例從最初的9：1，提升到7：3。
三是小馬獲得了初試成功的體驗，自信心逐步樹立。小馬順利通過了某物流公司“電商內(nèi)勤”崗位的初試，但因工作經(jīng)驗欠缺，在復試時，被部門主管拒絕。
6. 雙向跟蹤
職業(yè)指導師在獲得小馬的復試結果和心理動向后，及時跟進了用人方的跟蹤服務，幫助小馬搭建見習平臺和機會。
一是提供針對性的政策解讀。向用人單位人事部負責人詳細介紹了見習補助政策，為小馬爭取到一個月的見習期，并與小馬商定了短期目標和實施要點。
二是持續(xù)開展用人方跟蹤回訪。一周后的跟蹤回訪了解到人事部負責人打算在小馬見習期結束后，嘗試推薦到適合的部門參與崗位應聘；兩周后的跟蹤回訪了解到，部門主管打算在見習期后留用，并提供部門助理和檔案管理兩個崗位供小馬選擇。
三是協(xié)助供求雙方申辦補貼政策。該單位招用應屆生小馬，符合崗位見習補貼、社保補貼申領條件，職業(yè)指導師協(xié)助單位人事享受到了就業(yè)政策補貼。
相關資料：
1. 針對重要服務環(huán)節(jié)，區(qū)職業(yè)指導專家團隊成員進行集中會診，在認真分析和總結后，提出四點思考和對策。毫無疑問，這些思考對“全鏈條”閉環(huán)服務，以及日后的服務質量提升提供了寶貴的第一手資料。
2. “推薦典型崗位”探查法。這個方法能夠幫助基層職業(yè)指導人員，在專業(yè)測評知識和工具匱乏的條件下，為服務對象診斷就業(yè)迫切程度和就業(yè)資源（自身的“比較優(yōu)勢”），確定最直接、最切合實際的幫扶路徑。尤其是，我們基層的工作人員在接待學歷層次較高的高校畢業(yè)生時，往往會順從服務對象提出的擇業(yè)意愿，直接入企業(yè)采集崗位，提供簡歷、面試等一系列的指導推介服務，如，應屆高校畢業(yè)生提出“不喜歡自己的專業(yè)”，部分就業(yè)服務人員容易隨之避開推薦“專業(yè)對口”崗位......在花費了大量的時間和精力后，感覺服務對象“不著急”、“不配合”、“不真誠”，或直接將服務對象診斷為“無任何相關技能、相關經(jīng)歷和經(jīng)驗”的“老大難”。
3. “開放式”提問技術。這個技術可以幫助服務對象回憶或還原生活或工作中的某個場景，有利于服務對象找到放松的狀態(tài)，有利于職業(yè)指導人員捕捉真實有效的信息，輔助決策。尤其是面對本案中“有一定防御或戒備心理”的服務對象小馬，在遇到無法直接正面回答“破選型”問題或存在尷尬交流場景時，建議多采用“開放式”提問法。并在服務對象回答“開放式”問題過程中，捕捉與個體和職業(yè)信息有關的切入點，實施有針對性地職業(yè)測評，二者互補，探尋更專業(yè)、更全面、更務實的指導建議。
4. 專家導師協(xié)同“出診”提供就業(yè)訓練。日常預約接待的高校畢業(yè)生中，就業(yè)心理多為“自卑”或“過度自信”。其中，對自己、對職業(yè)，對內(nèi)外部環(huán)境信息掌握不完全、不充分是主要原因之一。開展積極的心理調適，多列舉成功案例，情景模擬應聘環(huán)境和應聘問答，可以幫助服務對象緩解心理壓力，培樹積極的求職心態(tài)，提高成功率。同時，通過專家會診，由“主治醫(yī)師”診斷（第一接診人員），多個專家依據(jù)自身擅長領域協(xié)同“出診”，提高了職業(yè)指導的廣度、深度和服務對象的滿意度。
5. “跟蹤回訪”環(huán)節(jié)非常重要。跟蹤回訪貫穿了“全鏈條”職業(yè)指導的始末。從回訪的周期和頻次來看，建議先緊后松。預約成功后的回訪、首次約見后的回訪、面試后的回訪，見習一周后的回訪，上崗一月后的回訪……給服務對象一種被關注、被重視的感覺，同時，不斷提高指導的針對性。從回訪的對象來看，建議開展“雙向”回訪。服務對象和用人單位的回訪都很重要，有時用人單位的跟蹤回訪更為重要，不可小視。通過回訪，體現(xiàn)服務專業(yè)性，增強用人單位的社會責任感。從回訪的內(nèi)容看，建議“應享盡享”，善始善終。從對服務對象開展簡單的“作業(yè)布置”回訪，到應試準備、面試反饋，到為用人單位提供政策宣傳、補貼申領等，體現(xiàn)了多元化、精細化的指導及供求雙贏互惠的服務理念。
