關(guān) 鍵 詞：智力殘疾 職業(yè)指導
案例介紹：
王婷（化名），22歲，初中文化程度，智力殘疾四級，患有智力殘疾伴有語言障礙，杭州市濱江區(qū)長河街道天官社區(qū)居民，待業(yè)在家。無專業(yè)技能，無職業(yè)經(jīng)歷，無求職能力，無法進行正常的人際交往和社會活動，缺失部分社會功能（不會用微信、QQ、不能正常與人交流）。父親因工傷喪失勞動能力，在家休養(yǎng)。母親因智力殘疾只能從事簡單的保潔工作，是全家唯一的勞動經(jīng)濟來源，家庭經(jīng)濟十分困難。
據(jù)王婷父親介紹，王婷8 歲時意外落水，留下心理陰影，不敢單獨外出，尤其不敢去有水的地方。常年封閉在家，進一步弱化了語言、人際交往等能力。初中畢業(yè)后，一直在家協(xié)助父親做一些簡單的家務。
隨著年齡增長，王婷對就業(yè)的需求越來越迫切。一方面，能夠緩解家庭經(jīng)濟困難；另一方面，有利于恢復王婷的社會功能，培養(yǎng)生存能力。從2018年開始，王父希望通過熟人介紹、社區(qū)求助和參加招聘會等方式，幫助女兒實現(xiàn)就業(yè)，但屢遭拒絕。在一次杭州市就業(yè)困難人員專場招聘會上，社會工作者發(fā)現(xiàn)了王婷的就業(yè)困境，并成立個案工作小組。
本案例應用職業(yè)指導技術(shù)，結(jié)合社會工作方法，歷時6個月，幫助求職者恢復社會功能（語言、人際交往、生活能力等），提高自身職業(yè)發(fā)展能力，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。
案例分析：
1. 優(yōu)勢分析
1. 1服務對象具有強烈的就業(yè)動機。在溝通過程中，王婷表現(xiàn)出強烈的人際交流和求職就業(yè)的需求。一方面，王婷對家庭困境十分自責，認為是由于自己的原因才導致家庭陷入困難；另一方面，王婷對外面的世界仍然保持著強烈的好奇心，對進入工作崗位充滿期待。王婷的父母親，也迫切希望她能走出家門，融入社會，有能力照顧自己。
1. 2社會支持網(wǎng)絡(luò)較為健全。在本案服務過程中，社會支持網(wǎng)絡(luò)提供充足的社會資源。杭州市、濱江區(qū)兩級就業(yè)管理部門提供了豐富的就業(yè)崗位；杭州市花都美容美發(fā)學校提供了技能培訓；杭州市指南針職業(yè)指導工作室提供了專業(yè)的咨詢師等等。
2. 劣勢分析
2. 1服務對象的社會功能較弱。由于缺乏正常的語言交流環(huán)境，服務對象的語言功能受損嚴重，無法進行正常的人際溝通，無法表達出完整的一句話，只能說一些簡單的詞語。沒有手機等移動互聯(lián)網(wǎng)工具，沒有微信、QQ和微博等社交媒體，無法通過文字輸入與外界溝通交流，求職能力幾乎為零。
2. 2缺乏職業(yè)能力。服務對象初中畢業(yè)，文化程度較低，沒有參加過任何技能培訓項目，沒有任何工作經(jīng)驗，職業(yè)能力幾乎為零。
2. 3原生家庭功能缺失。服務對象的母親同樣有智力殘疾，自顧不暇；父親在工傷后，情緒變得暴躁，經(jīng)常因家庭瑣事對女兒發(fā)脾氣，王婷對父親常懷恐懼之心。
3. 目標分析
從服務對象的實際出發(fā)，通過職業(yè)探索、心理建設(shè)、技能培訓和崗位推薦，幫助服務對象建立自信，恢復語言功能和社會功能，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，實現(xiàn)生涯可持續(xù)發(fā)展。
案例指導：
在社區(qū)和父親的陪同下，服務對象第一次外出求職，參加了杭州市就業(yè)困難人員專場招聘會。就業(yè)服務人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)這一特殊服務對象后，及時了解服務對象的基本情況、家庭成長背景、受教育背景和家長的訴求，并以此為依據(jù)，開展案例服務評估。考慮屬地便利，本案例由杭州市濱江區(qū)（服務對象居住地）職業(yè)指導團隊（杭州市指南針職業(yè)指導工作室）接手。
根據(jù)服務對象的實際情況和需求，制定了本案的基本原則：精細化服務方案，專業(yè)化團隊幫扶。
確立了個案實施方案：個體成長+就業(yè)服務。
1. 個體成長階段（服務時間：6個月）
1. 1 心理疏導。向心理咨詢師（由玥）尋求幫助，免費為王婷提供12次一對一咨詢服務。通過認知重塑，挖掘服務對象的潛在優(yōu)勢，建立自信自尊，提高自我意識水平。
1. 2行為能力。應用行為主義理論，通過一對一行為訓練，提升服務對象行為能力。如：家務練習、語言溝通練習、人際交往練習、購物練習、體能訓練（改變其體態(tài)）等方法。
1. 3技能培訓。通過社會公益機構(gòu)（杭州花都美容美發(fā)培訓學校三個學期的培訓）幫助提高職業(yè)技能水平。同時利用班級環(huán)境提供人際交流溝通的平臺，鍛煉其語言溝通能力。通過三個月的集體生活和專業(yè)指導，服務對象可以進行簡單交流溝通，外貌發(fā)生了很大的改變，自信心得到了很大的提升。
2. 就業(yè)服務階段（服務時間：2個月）
2. 1能力測評：聯(lián)系杭州市第七人民醫(yī)院專科醫(yī)生為服務對象進行智力測評（58分）；應用高德職業(yè)導航測評系統(tǒng)，引導服務對象了解就業(yè)方向（C型，操作型崗位）。
2. 2就業(yè)推薦：根據(jù)服務對象的求職意愿和技能水平，先后為服務對象推薦了5家用人單位。
杭州錢江彩印有限公司：企業(yè)提供包裝崗位，離家較近，工作內(nèi)容符合服務對象能力要求，但因車間內(nèi)有裁紙刀等大型切割設(shè)備，考慮安全因素，未入職。
杭州市濱江區(qū)網(wǎng)投創(chuàng)意園：園區(qū)內(nèi)企業(yè)眾多，人員復雜，考慮安全因素，未入職。
浙江供商超市：因該超市即將搬離原經(jīng)營地，新經(jīng)營定離服務對象居住地太遠，需要騎電動車通勤（王婷不會騎電動自行車），未入職。
杭州里德電子有限公司：企業(yè)提供產(chǎn)品（攝像頭）包裝崗位，離家較近，工作內(nèi)容符合服務對象的能力要求，工作環(huán)境干凈安全，入職3個月，后因該公司搬遷至杭州市桐廬縣離職。
杭州華宇智迅有限公司：服務對象從杭州里德電子有限公司離職后，聯(lián)系了在同一園區(qū)內(nèi)另一家企業(yè)，從事相同的工作（攝像頭包裝），工作至今。
3. 指導成果。目前，王益婷就職于杭州華宇智迅有限公司，實現(xiàn)了穩(wěn)定就業(yè)，單位薪資福利、休假待遇較好，其本人和家人都非常滿意。恢復了部分社會功能，增強了人際交往能力，提升了行為能力，逐步建立健康的自我概念，具有較高自信和自尊水平。緩解了服務對象背后的家庭困境，親子關(guān)系得到明顯改善。
4. 案例跟蹤服務。為了幫助服務對象更好地融入社會，適應職場環(huán)境，預防“返祖”現(xiàn)象，決定對個案實施跟蹤服務。服務對象穩(wěn)定就業(yè)后團隊每季度進行1次回訪，向家人、同事和企業(yè)領(lǐng)導了解服務對象的適應情況和能力提升進程。針對服務對象出現(xiàn)的臨時性問題，及時介入服務。
5. 社會效益。殘疾人就業(yè)服務工作具有重要的社會意義。本案在服務過程中所涉及的方法適用于其他殘疾人就業(yè)服務，尤其是智力殘疾人群體，具有較強的可推廣性。服務對象被評為“杭州市年度十佳再就業(yè)人員”。本案先后被浙江衛(wèi)視、《天堂硅谷》等媒體報道，形成較好的社會示范效應。
案例總結(jié)：
隨著就業(yè)壓力不斷增大，求職者面臨的問題呈現(xiàn)出多樣化、個別化和復雜化等特點。傳統(tǒng)的、單一的就業(yè)推薦服務顯得力不從心。本案在服務過程中，圍繞實現(xiàn)就業(yè)的核心目標，綜合應用了心理學和社會學相關(guān)理論和工作方法，取得了良好的效果，充分體現(xiàn)了“就業(yè)路上一個也不能少”就業(yè)服務理念。
本案總結(jié)出兩條經(jīng)驗供參考：
1. 重視構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)。社會支持網(wǎng)絡(luò)理論是社會工作的基本理論，在本案中發(fā)揮了重要作用，為服務對象挖掘到豐富的社會資源。
2. 拓寬職業(yè)指導人員專業(yè)技能。優(yōu)秀的職業(yè)指導人員除了要精通職業(yè)指導技能以外，還要掌握心理咨詢和社會工作相關(guān)原理和技能。
