關(guān)鍵詞：失業(yè)人員、模擬面試、小組輔導(dǎo)

案例介紹：

2021年4月，延吉新村樂(lè)業(yè)空間有8名求職人員，第二天即將面試保安押運(yùn)公司的銀行押運(yùn)員崗位。他們的年齡在25歲~35歲，最長(zhǎng)的失業(yè)1年有余，最短的失業(yè)3個(gè)月。有人曾是超市營(yíng)運(yùn)人員、有人在酒店做過(guò)保安、有人毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷多為中專，由于自身?xiàng)l件有限，又渴望有一份穩(wěn)定的工作，從而選擇應(yīng)聘銀行押運(yùn)員的崗位。但對(duì)保安押運(yùn)具體是從事哪些工作內(nèi)容并不知曉。沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)歷，加之面試經(jīng)驗(yàn)不豐富，難以招架面試官的提問(wèn)，對(duì)面試十分惶恐顯得信心不足

案例分析：

這些求職者不了解應(yīng)聘崗位的職責(zé)要求和工作內(nèi)容，不會(huì)提煉和總結(jié)自己的能力優(yōu)勢(shì)，面試自信心不足，缺乏面試經(jīng)驗(yàn)。考慮到本次指導(dǎo)對(duì)象人數(shù)多、時(shí)間緊、要求高等因素，從直接、快速、有效的角度出發(fā)，我為他們制定了團(tuán)體指導(dǎo)方案，在短時(shí)間內(nèi)，幫助他們開展一次小組模擬面試，目標(biāo)是能提高他們的面試成功率，順利地拿到offer。

案例指導(dǎo)：

1. 破冰互動(dòng)，介紹小組面試的內(nèi)容

通過(guò)一分鐘自我介紹，使大家相互認(rèn)識(shí)，也是自我介紹的初次展示。介紹小組模擬面試的內(nèi)容，引導(dǎo)大家放松地進(jìn)入小組職業(yè)指導(dǎo)的狀態(tài)。

2. 確立小組指導(dǎo)的具體目標(biāo)

在交談中，求職者表示他們對(duì)面試有著較強(qiáng)的焦慮感，主要擔(dān)心是沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)法很好地應(yīng)答面試官的提問(wèn)這兩個(gè)部分。因此今天的指導(dǎo)目標(biāo)聚焦在幫助他們開展面試前心理調(diào)試、面試中如何展現(xiàn)自我及如何高效應(yīng)答三個(gè)方面。

3. 開展小組模擬面試

面試心理調(diào)試：面試前產(chǎn)生焦慮情緒比較普遍，主要是缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)HR容易緊張，無(wú)法自信大方地展示自身優(yōu)勢(shì)，回答面試問(wèn)題容易跑偏抓不到重點(diǎn)。還有的是因?yàn)閷掖吻舐毷。瑢?duì)自身能力產(chǎn)生了懷疑，對(duì)面試沒(méi)有信心。基于這兩方面，我首先需要幫助他們減少焦慮情緒，并提升自信心，增加求職成功的砝碼。

大多數(shù)人對(duì)自己不了解的事物都容易產(chǎn)生焦慮恐懼的情緒。首先，我和他們一起拆解分析了求職崗位的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。只有前期對(duì)崗位進(jìn)行充分地了解和熟悉，才能減輕因?yàn)椴涣私鈲徫粠?lái)的焦慮情緒。接著，我引導(dǎo)大家對(duì)標(biāo)求職崗位的能力素養(yǎng)要求做個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析，以“自我挖掘，同伴互助”的形式，完成每個(gè)人的SWOT分析。在這過(guò)程中，求職者從沉默、疑惑、抗拒，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c、探索、投入，在高能互動(dòng)中完成自我探索，增強(qiáng)求職的自信心。

模擬面試中展現(xiàn)自我：在調(diào)整好心態(tài)并熟悉崗位、分析自我后，我采用情境式模擬、角色扮演的方式，讓求職者輪流扮演面試官、求職者、觀察者，以三個(gè)不同的視角參與模擬面試。視野的切換會(huì)帶來(lái)更全面的思考。在體驗(yàn)中，由單一求職者視角轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙⒌谌暯恰Ｋ麄兊谝淮螄L試從面試官的角度、從第三人的角度，重新看待自己和別人的面試過(guò)程，在每一組結(jié)束后，讓他們自己分析，提出針對(duì)性解決問(wèn)題的辦法。

整個(gè)過(guò)程也并非一帆風(fēng)順，個(gè)別求職者因?yàn)橛羞^(guò)不愉快的面試經(jīng)歷對(duì)模擬面試有所抵觸，其中有言語(yǔ)的對(duì)抗、也有過(guò)程的不配合。這時(shí)不適合強(qiáng)求參與度，我重新以崗位解析為切入口，吸引求職者的關(guān)注度，進(jìn)行再次破冰，由愿意配合的求職者率先開始模擬面試，把面試會(huì)踩到的“雷”充分暴露，群策群力，以鮮活、生動(dòng)的事例分享來(lái)吸引更多人的參與，最后求職者們以頭腦風(fēng)暴的形式，運(yùn)用集體智慧總結(jié)出面試應(yīng)答策略，在自我挖掘和共同探索中找尋到適合自己的面試之法。

4. 復(fù)盤成果，總結(jié)提升

在模擬面試中，求職者都進(jìn)行了各自的面試問(wèn)答。最后，我對(duì)求職者的表現(xiàn)進(jìn)行了逐一點(diǎn)評(píng)，解答大家關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，并從面試禮儀、面試技巧兩方面給出了建議。經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的面試輔導(dǎo)，這批求職者在第二天的面試中全部被錄用，錄用率達(dá)100%。

小A的模擬面試：

小A是本次模擬面試參與者之一，32歲，中專學(xué)歷，失業(yè)4個(gè)月，有過(guò)幾段工作經(jīng)歷但結(jié)束的都不太愉快。接受過(guò)其他形式的職業(yè)指導(dǎo)，但始終無(wú)法順利就業(yè)。求職過(guò)程中投過(guò)簡(jiǎn)歷、參加過(guò)面試，到了最后關(guān)頭往往是石沉大海。他把這一切歸因于企業(yè)對(duì)自己過(guò)往經(jīng)歷的忌憚。

模擬面試前，他戴著口罩，眼神閃躲流露出警惕和防備，不愿意參與模擬面試。由于小A之前參加過(guò)一些職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)職業(yè)指導(dǎo)存在刻板印象，認(rèn)為只是一種思想的灌輸并不能解決他實(shí)際的求職問(wèn)題。

因?yàn)橛羞^(guò)和企業(yè)不體面結(jié)束勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)歷，使他在人際交往中缺乏安全感。隨著小組同伴漸漸都加入到模擬面試，引發(fā)了一些小組討論，他才慢慢有了共鳴，激發(fā)了參與的熱情。在模擬面試開始前，先對(duì)企業(yè)的背景、文化以及應(yīng)聘崗位的職責(zé)做一次系統(tǒng)梳理，讓他體驗(yàn)做一回面試官，從企業(yè)用人角度去選拔人才，發(fā)現(xiàn)求職者身上的問(wèn)題。更準(zhǔn)確地找出崗位要求與自己能力的差距。也讓小A對(duì)職業(yè)指導(dǎo)的形式有更多的認(rèn)識(shí)，不僅僅是單一觀念的植入，更多是以合適的方法對(duì)應(yīng)需求人員。

輔導(dǎo)結(jié)束后，小A主動(dòng)跟我探討他之前求職都沒(méi)有成功的原因，我們一起復(fù)盤了過(guò)往面試中他的表現(xiàn)，他在親歷過(guò)模擬面試后，通過(guò)角色扮演，以企業(yè)面試官身份面試求職人員，小A很快總結(jié)出過(guò)往失敗的主要因素。第一，自己在求職的態(tài)度上不夠端正，提前該做的準(zhǔn)備工作沒(méi)有到位。第二，面試的回答沒(méi)有做到圍繞應(yīng)聘崗位出發(fā)，沒(méi)有展現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。第三，崗位所需的技能沒(méi)有與個(gè)人能力進(jìn)行掛鉤。能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)自己的不足，所進(jìn)行的改變往往是最徹底的,小A在第二天面試中發(fā)揮穩(wěn)定,表現(xiàn)優(yōu)秀,成功拿下了offer。

相關(guān)資料：

團(tuán)體心理輔導(dǎo)、團(tuán)體心理活動(dòng)