【關鍵詞】職業(yè)決策 能力探索 職業(yè)適應

【案例介紹】

2021年12月，在川渝職業(yè)指導活動中，我在線上接待了小東（化名）。小東，33歲，本科，英語專業(yè)，目前在一家房地產開發(fā)公司做行政經理（業(yè)余時間做通航行業(yè)媒體運營）。先后有過八段工作經歷：一是在某清潔器具游戲公司做外貿助理；二是在某公司品牌傳播部/媒體公關部做傳播專員；三是在英國某機構兼職廣告翻譯；四是某街道辦綜合管理員；五是在某飛機制造公司項目經理、綜合部副部長；六是在某股權交易中心股份公司路演媒體部總監(jiān)；七是在某人壽保險公司壽險代理人；八是中學英語教師。工作10年，數(shù)次跳槽，經歷了近10個單位，幾乎每個崗位的工作內容不同。他告訴我，“自己很努力了，就是看不到前途，很迷茫！”

【案例分析】

分析職業(yè)問題：小東在《信息收納表》中描述的首要問題是職業(yè)決策問題。其實，在他的職場經歷中，他在不斷地為自己做職業(yè)決策，而真正的問題未必是他說的，而是職業(yè)重新定向的問題，這需要澄清。同時，根據(jù)他的情況分析存在能力探索和職業(yè)適應兩個問題。

找準問題原因：小東在10年的工作中，數(shù)次跳槽，經歷了至少10個單位，至今感到迷茫。原因歸納為以下三點，需要在咨詢中進一步澄清：

1. 自我認知不清，不知道自己到底適合做什么？

2. 沒有自己長遠的職業(yè)目標，不知道自己去哪兒？

3. 沒有應對職場問題的能力，不知道如何做？

咨詢前的思考：小東頻繁跳槽的原因很多，需要采用科學的職業(yè)指導工具和方法幫他進行自我認知和職場問題的處理。

1. 對其進行職業(yè)興趣、職業(yè)人格、職業(yè)價值觀和職業(yè)通用能力測評與澄清；

2. 結合“CD職業(yè)發(fā)展模型”幫助其梳理和分析職業(yè)發(fā)展中可能遇到的問題；

3. 幫助其進行能力管理與提升。鑒于小東與我不在同一地區(qū)，選擇了線上咨詢的方法，通過視頻、電話、微信語音、文字交流和工具導入等方式開展指導與咨詢。

【案例指導】

根據(jù)咨詢前的分析與思考，先澄清需要咨詢的問題，然后進一步找到背后的原因，再結合科學的工具與方法進行指導與咨詢。

1. 澄清職業(yè)問題

咨：你好！歡迎你以職業(yè)咨詢的方式解決職業(yè)問題。請問你目前的主要困惑是什么呢？

訪：職業(yè)決策的問題。

咨：能具體說說是什么情況嗎？

訪：我目前在一家房地產開發(fā)公司做行政經理（業(yè)余時間自己做通航媒體運營平臺，也兼任一家通航信息技術咨詢公司運營總監(jiān)）。其實我不喜歡行政經理的工作、我更喜歡業(yè)余時間的媒體運營工作，但通航媒體市場不大，發(fā)展空間小。所以，我不知道是繼續(xù)做自己不喜歡的工作，還是做自媒體運營，非常糾結。

咨：哦，是這樣呀！你是想找一個職業(yè)發(fā)展的方向，對嗎？

訪：是的，老師！

咨：我們需要探討的問題是職業(yè)重新定向？職業(yè)能力探索和職業(yè)適應相關的問題，對嗎？

訪：是這樣的！（非常肯定的神情）

2. 化解職業(yè)問題

2. 1幫助他認清自我

我?guī)|做了幾個測試：職業(yè)興趣代碼是AES；職業(yè)人格代碼是INFJ；三個主要價值觀為：成就滿足、追求新意和社會交際。在解讀完測試結果后，他表示測評結果與他的吻合度在八成以上。通過測試探索出適合他的職業(yè)有：市場營銷（活動策劃）、自媒體營運和教師。

2. 2探索職業(yè)重新定向

我?guī)е|圍繞職業(yè)發(fā)展的問題深入分思考與分析。

咨：你對市場營銷（活動策劃）類的工作很感興趣，那考慮過將來從事這方面的工作嗎？

訪：我以前做過，雖然比較喜歡，但當時與老板的關系處理得不太好，所以，就沒有做了，如果，現(xiàn)在找這方面的工作，用人單位重點要看工作經驗，我沒有優(yōu)勢，不太想從事這方面的工作（有點難為情的）。

咨：那你對教師職業(yè)也感興趣，以前也做過英語教師，有沒有這方面的想法呢？

訪：我很喜歡教師工作，當時，家人叫我考公務員，所以，我就放棄了。我的英語是8級，但現(xiàn)在沒有怎么用，基本都荒廢了，現(xiàn)在去從事教學，我沒有底氣（有些難過的）。

咨：有沒有條件從事其他教學工作呢？

訪：我只是本科生，而且只想在大城市工作，目前教師方面的專業(yè)追求沒有時間去做，現(xiàn)在要應聘其他教師崗位也很困難（心情沉著的）。

咨：我知道你現(xiàn)在從事的行政經理工作，你不喜歡，只是為了一份工作而已，那你愿意一直這樣嗎？

訪：不想，我覺得是在蹉跎歲月，所以，業(yè)余時間就做了自媒體運營，一做就5年，雖然沒有賺到多少錢，但很喜歡。

咨：能說說這些年自媒體給你帶來什么嗎？

訪：（自豪的情形）我認識了許多行業(yè)的朋友；對行業(yè)的認識更加的清晰；滿足了自己被需要的感覺；在行業(yè)內有一定的影響（成就感）。

咨：做了5年的業(yè)余，為什么沒有作為你的職業(yè)目標呢？

訪：（侃侃而談）我覺得人生就像旅游一樣，要不斷看新的風景，所以我對許多工作都感興趣，但往往都沒有深入，又去體驗新的了。俗稱猴子掰苞谷。但對我來說，就把它們當作新的體驗。也因為我的抗壓能力不強 ，寧愿去了解適應新的環(huán)境，也不愿意繼續(xù)攻堅克難。就像教師，我理想狀態(tài)的教師是在做完各種工作以后，經過各種跌宕起伏，再回到講臺給別人講述，這樣不管學生有什么問題，什么夢想我都能從自身的經歷上，多少回答一些；總之，我感覺自己沒有具體的職業(yè)方向，隨意性強。

（至此，我基本梳理出小東的職業(yè)興趣和積累的職場經驗是自媒體營運。但同時，發(fā)現(xiàn)三個問題：一是沒有明確的職業(yè)目標；二是對自己能力認知不清；三是職場適應能力較差。后面開展了這三個問題的溝通）。

咨：和你分享英國兩句經典名言：“無目標的努力，猶如在黑暗中遠征”“對于一只盲目的船來說，所有方向的風都是逆風”。

訪：我自己在做的時候也是在思考，發(fā)現(xiàn)自己確實很難有一個堅定的職業(yè)目標，堅定到我可以放棄其他感興趣的東西去一步步落實它。

咨：每個人都有不同的生涯，不同的人會有不同的生涯目標，有志者立長志，無志者常立志。

訪：（慚愧地）老師，這么多年來，我一直看不到未來，我已經30多歲了，有了目標也難以實現(xiàn)。

咨：其實一個人的立志永遠不晚。劉邦47歲立志，用8年時間完成了從亭長（類似村主任）到皇帝的跳躍，成了漢朝開國皇帝，人稱草根皇帝。

訪：（沉思一會）豁然開朗似的說，老師，我怎樣才能明確我今后的職業(yè)目標呢？

咨：這要結合你自己的興趣、能力、價值觀和資源等因素來綜合考量。

訪：老師，根據(jù)我的情況，我覺得現(xiàn)在選擇自媒體運營作為發(fā)展目標最合適，因為這是我最感興趣的，幾年來，也積累了一些經驗，而且我在其中能感到被認可的滿足，很愿意與行業(yè)人士交流。

咨：這就是說，你要把你的業(yè)余轉變成主業(yè)了，對吧？

訪：是的，這段時間我可能有一個過渡期。

咨：很好，你有一個明確的方向了，老師為你高興，成功不是超越別人而是要超越自己，有了目標才可能將職業(yè)生涯轉變?yōu)槭聵I(yè)生涯。接下來，老師建議做一個SWTO分析，然后再做決定，好嗎？下圖：《小東自媒體運營SWTO分析》

小東做了SWTO分析后，發(fā)現(xiàn)做自媒體運營自己有不少優(yōu)勢和機會，是最符合自己興趣、能力、價值觀的職業(yè)，也有信心和方法去克服弱勢和威脅。

2. 3探索職業(yè)能力

經過探索，在通用能力方面，小東較強的能力有：自主學習力、邏輯思維能力、適應能力、團隊協(xié)作能力；一般或較弱的能力有：溝通能力、執(zhí)行力、自我發(fā)展能力。針對小東的情況，我感到他需要加強在通用方面的能力。于是，為其提供了幾個職業(yè)通用能力的測評與澄清方面的指導建議。其中，我對一般或較弱的能力項分別給出提升的建議。

2. 3.1關于提升溝通能力的建議：

2. 3.1.1充分認識自我

2. 3.1.2掌握情緒管理

2. 3.1.3學會換位思考

2. 3.1.4用理論武裝溝通

2. 3.1.5用言辭修飾溝通

2. 3.1.6用身體語言強化溝通

2. 3.1.7用實踐鍛煉溝通。

2. 3.2關于提升執(zhí)行能力的建議：

2. 3.2.1向執(zhí)行力強的前輩學習請教

2. 3.2.2以目標來推動執(zhí)行力

2. 3.2.3經常對自己的執(zhí)行成果進行反思。4.培養(yǎng)責任心與進取心。

2. 3.3關于提升自我發(fā)展能力的建議：

2. 3.3.1準確認識現(xiàn)實

2. 3.3.2.寬容對待事實

2. 3.3.3.坦率自然單純

2. 3.3.4以問題為中心

2. 3.3.5獨立自主成長

2. 3.3.6重視個人友誼

2. 3.3.7尊重他人

2. 3.3.8樹立正確三觀

2. 3.3.9培養(yǎng)創(chuàng)造性。 

2. 4探索職業(yè)適應問題

2. 4.1找到影響職業(yè)適應的原因

咨：能說說10年工作期間，為什么頻繁跳槽呢？

訪：有幾次跳槽都是我感覺自己很努力了，但領導還是不滿意，我就辭職了。

咨：哦，你這種情況在職場中是常有的，你分析過是什么原因嗎？

訪：我去過的單位幾乎都沒有專門的人教我，是我根據(jù)自己的理解完成工作的，有時感到領導要求太高，我力不從心。

（至此，發(fā)現(xiàn)小東頻繁跳槽，是職業(yè)發(fā)展中的職業(yè)適應問題。主要表現(xiàn)為不清楚組織的要求和能力不足。）

2. 4.2提出解決職業(yè)適應問題建議

介紹“CD職業(yè)發(fā)展模型”，幫助其分析原因，找到適應職場的辦法。

通過分析職業(yè)發(fā)展模型帶來的啟示，提供相關建議：當我們的工作沒有被組織（領導）滿意，一般有兩種情況，一是不清楚組織的要求；二是能力沒有達到崗位的要求。這兩種情況都會導致失敗。

2. 4.2.1針對“如何達到組織（領導）的滿意”提供四點建議：一是勤溝通。通過與上司和同事的溝通清晰崗位的具體要求，這樣可以把工作做到位；二是深觀察。針對行業(yè)要求深度關注，關注以前沒有關注的隱性要求；三是看趨勢。時刻關注機構和職業(yè)的變化趨勢提前做準備；四是跟導師。盡量尋找優(yōu)秀者做職業(yè)導師少走彎路。

2. 4.2.2針對“能力未達到組織（領導）的要求”提供四點建議：一是設定本階段自己可達成的恰當目標；二是找差距。通過清晰崗位的要求列出自己和崗位要求的能力差；三是做計劃。制定清晰的階段性的能力提升計劃；四是調結構。調整自己的能力結構。

2. 5引導做出生涯規(guī)劃

小東選擇自媒體運營作為自己的職業(yè)發(fā)展目標，而自媒體運營是一個新興職業(yè)，未來職場發(fā)展變幻莫測，于是我建議他先做3至5年自媒體運營的發(fā)展規(guī)劃，后面根據(jù)情況再做長期規(guī)劃。同時，處理好目前的工作關系。

2. 6引導確定行動方案

小東的思路清晰后，我引導其做了兩件事情：

一是做出行動攻略。如圖《小東SWTO分析行動攻略》

二是做出行動計劃。引導來訪者根據(jù)行動攻略和能力提升項目做出自己每年、每一個月的行動的計劃。來訪者感慨地說，“我終于知道目標如何去實現(xiàn)、行動如何去執(zhí)行了”。

3. 指導效果

指導之后，小東反饋如下：

3. 1確立了職業(yè)目標。通過咨詢，我發(fā)現(xiàn)了自己真正的職業(yè)興趣，產生了把業(yè)余愛好轉換為職業(yè)目標來發(fā)展的想法，解決了一直糾結的職業(yè)目標問題；

3. 2找到了主要問題。指導的方法和工具幫助我清晰了自我認知、找到了職場中的問題并啟發(fā)我如何去解決問題，而這些恰恰是我個性中的弱項；

3. 3獲得了行動支撐。能力提升建議對我很有幫助，以前沒有這樣系統(tǒng)而深入地思考過。名言和故事對我啟發(fā)也很大，過去稍有不如意就跳槽，現(xiàn)在感到都是盲目的，沒有目標導向。

4. 延伸思考

4. 1職業(yè)指導需要注入專業(yè)知識和專業(yè)工具。正如，在指導中我應用了職業(yè)方向重新定位、職業(yè)發(fā)展和職業(yè)能力管理等專業(yè)知識，同時應用了職業(yè)興趣、職業(yè)人格、價值觀和職業(yè)通用能力等測試工具。

4. 2職業(yè)指導需要結合賦能幫助來訪者。正如，我引用了漢皇帝劉邦中年立志的故事，激勵來訪者追求人生目標，同時通過英國經典名言——“無目標的努力，猶如在黑暗中遠征”“對于一只盲目的船來說，所有方向的風都是逆風”等經典名言來啟發(fā)來訪者意識到樹立職業(yè)目標的重要性。

4. 3職業(yè)指導需要有責任感和使命感。來訪者是很典型的“跳槽王”，在職場中，這種情況大有人在，讓人堪憂！如何精細化、專業(yè)化，人性化去幫助勞動者實現(xiàn)人生的良好發(fā)展是職業(yè)指導人員的責任和使命，這份責任和使命值得我們永生不懈追求，需要把它做到極致、做出靈魂、做出信仰！