關(guān) 鍵 詞：直播帶崗  全職媽媽   再就業(yè)

案例介紹：

陳女士，37歲，大專學(xué)歷，河北人。曾是銀行業(yè)呼叫中心職員，CCCS(客戶聯(lián)絡(luò)中心的英文首字母)認(rèn)證協(xié)會咨詢顧問，有豐富的呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)。2017年在職業(yè)上升期因?yàn)樯x擇辭職，在家中照顧孩子。做這個選擇經(jīng)歷了很長時間的思想斗爭，一邊是需要人照顧的孩子，一邊是上升期的工作，家里沒有合適的人幫帶孩子，又希望孩子得到更好的照顧和培養(yǎng)，最終媽媽的身份讓她選擇離開職場。全職媽媽一做就是四年，這四年孩子漸漸長大，自己的年齡也是轉(zhuǎn)瞬間就過了35歲，現(xiàn)在孩子即將上幼兒園，她想重返職場時，卻不知不覺間到了職場年齡限制的瓶頸期。她曾通過互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺投遞了很多簡歷，卻一次次石沉大海，回歸職場的愿望嚴(yán)重受挫，質(zhì)疑自己不適合重入職場，想放棄求職。

2021年 8月的一天，一次偶然的機(jī)會，陳女士在“抖音”平臺看到石景山區(qū)公共服務(wù)中心的“直播帶崗”，引起了她的興趣，直播間里，職業(yè)指導(dǎo)師和企業(yè)HR，用類似“直播帶貨”的方式，介紹企業(yè)詳細(xì)情況、招聘崗位需求以及薪酬福利等，讓求職者直觀了解企業(yè)、了解崗位；職業(yè)指導(dǎo)師還為求職者建立服務(wù)群，發(fā)布最新崗位信息，解答求職者問題。看到這些，陳女士有些心動。幾天后，她帶著孩子來到石景山區(qū)公共服務(wù)中心，找到“直播帶崗”的職業(yè)指導(dǎo)師尋求幫助。“找一份工作怎么這么難？”“我還能找到工作嗎？”“我該做什么工作呢？”“我希望最好離家近，早九晚五，雙休又比較穩(wěn)定的單位”陳女士說。

案例分析：

1. 陳女士想重入職場的意愿十分迫切，但因?yàn)槎啻瓮哆f簡歷均無回音，感覺“女性過了35歲就沒有單位要了”，求職過程中屢次受挫，導(dǎo)致陳女士信心不足。她認(rèn)為自己沒什么優(yōu)勢，產(chǎn)生了求職焦慮情緒，對自己產(chǎn)生了懷疑，情緒急躁，在一定程度上影響了和他人的溝通。幫助她緩解焦慮情緒，增強(qiáng)重入職場的勇氣、樹立積極的就業(yè)觀念是首要工作。

2. 陳女士的空窗期較長，重入職場時不知道自己該選擇什么職業(yè)。目前就業(yè)市場受疫情影響出現(xiàn)了很多新職業(yè)，求職者呈現(xiàn)年輕化、高增長的態(tài)勢，一些行業(yè)對于求職者學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)要求越來越高。在溝通過程中發(fā)現(xiàn)，陳女士本人沒有明確的求職意向，不知道自己該做出什么樣的職業(yè)選擇，需要幫助她明確職業(yè)定位，建議進(jìn)行一次職業(yè)素質(zhì)測評，幫助陳女士客觀了解自身職業(yè)興趣、職業(yè)性格、職業(yè)能力，從而更加合理確定本人的職業(yè)定位。

3. 缺乏專門的求職技巧訓(xùn)練，未掌握撰寫簡歷的方法和技巧，造成多次投遞簡歷沒有回音。陳女士的簡歷是從網(wǎng)上下載下來的模版，薪酬要求沒有修改，比較高，不太符合這個行業(yè)和區(qū)域的實(shí)際工資水平，失去了很多初試的機(jī)會。職業(yè)指導(dǎo)師建議，轉(zhuǎn)行人士在對市場行情把握不準(zhǔn)、目標(biāo)不是特別明確的情況下，最好還是不要寫薪酬。另外工作經(jīng)歷也要貼著應(yīng)聘崗位去寫，陳女士聽取指導(dǎo)師的建議，認(rèn)認(rèn)真真地重新撰寫了一份簡歷。

案例指導(dǎo)：

1. 緩解焦慮、調(diào)適心理、增強(qiáng)求職信心。在咨詢過程中，職業(yè)指導(dǎo)師主要做了三項工作：一是耐心傾聽陳女士的心聲，從關(guān)心她現(xiàn)在的生活狀況入手，多次談心，拉近距離，與她產(chǎn)生共鳴，以真誠的態(tài)度對待她，讓陳女士感到安全和放松。二是向陳女士介紹了身邊寶媽成功返回職場的案例，用身邊的就業(yè)成功案例，鼓勵陳女士正確面對困難，遇到挫折不要灰心，年齡并不是女性就業(yè)的“門檻”。三是和陳女士共同分析就業(yè)優(yōu)勢，比如善于表達(dá)、有上進(jìn)心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等，進(jìn)一步激發(fā)陳女士的求職自信心。

2. 提供職業(yè)素質(zhì)測評，明確求職方向。通過CETTIC職業(yè)素質(zhì)測評，了解到陳女士屬于高人際型，說明陳女士喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作，喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會問題，渴望發(fā)揮自己的社會作用，比較看重社會義務(wù)和社會道德方面的工作。她的職業(yè)興趣點(diǎn)更偏向文職類。考慮到陳女士曾做過客服相關(guān)的工作，同時本人已自學(xué)自考了行政管理專業(yè)，建議可以應(yīng)聘行政管理類崗位。陳女士本人也愿意嘗試行政崗位。

3. 針對陳女士的情況，推薦工作崗位。根據(jù)陳女士的實(shí)際情況和求職意愿，職業(yè)指導(dǎo)師積極篩選符合陳女士求職意向的崗位，先后為其聯(lián)系了石景山區(qū)某投資中心辦公室行政管理崗位，主要負(fù)責(zé)公司本部的行政管理和日常事務(wù)、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)、加強(qiáng)對各項工作的督促和檢查。另一個是石景山區(qū)某物業(yè)公司行政管理崗位，主要負(fù)責(zé)籌備公司管理會議并做好會議記錄、日常辦公室行政管理、物資管理、客戶接待等。

4. 不斷跟進(jìn)，強(qiáng)化后續(xù)指導(dǎo)服務(wù)。過了一陣子，陳女士再次來到石景山公服中心，沮喪地告訴職業(yè)指導(dǎo)師，這幾個崗位未應(yīng)聘成功，再次出現(xiàn)消極情緒，對自身能力又一次產(chǎn)生懷疑，變得更加不自信。職業(yè)指導(dǎo)師開導(dǎo)陳女士，找工作本身就是雙向選擇的過程，求職中這種情況經(jīng)常會有，重要的是找到原因，解決問題。陳女士聽后，心情平復(fù)下來，讓職業(yè)指導(dǎo)師幫忙查找問題，原來，陳女士在一次面試當(dāng)中出現(xiàn)了不守承諾的情況，在與HR面談后沒有將簡歷及時發(fā)過去，又因?yàn)榧依锏氖虑闆]及時接聽HR打來的電話。后來見過了公司的總監(jiān)，也通過了復(fù)試，陳女士提出兩個月以后孩子上幼兒園才能入職的要求，可2個月后，陳女士也沒有如約和HR聯(lián)系。最終，陳女士失去了這次就業(yè)機(jī)會。

職業(yè)指導(dǎo)師建議陳女士換位思考，站在HR的角度考慮問題，會不會給這樣的求職者入職的機(jī)會？進(jìn)一步幫助陳女士認(rèn)識到信守承諾的重要性。做人需要有始有終，如果有變動應(yīng)該及時告知公司。在求職期間，盡量提前安排好家里的事情，及時接聽電話，爭取每一次求職機(jī)會。同時向陳女士介紹石景山公服中心的線上“職業(yè)指導(dǎo)微課堂”、職業(yè)指導(dǎo)“直播課”，通過學(xué)習(xí)來提高面試技巧，規(guī)避面試當(dāng)中的問題。

5. 指導(dǎo)幫扶，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。幾天后，職業(yè)指導(dǎo)師向陳女士推薦了北京市某事務(wù)管理中心辦公室職位。考慮到陳女士在面試環(huán)節(jié)缺少經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)指導(dǎo)師主動聯(lián)系陳女士，進(jìn)行一對一面試前指導(dǎo)：一是幫助陳女士了解某事務(wù)管理中心的背景、崗位要求、需要具備的技能等；二是針對HR可能提出的問題進(jìn)行了模擬演練；三是詳細(xì)介紹了面試時應(yīng)注意的服飾禮儀細(xì)節(jié)等；四是幫助陳女士重新樹立自信心，調(diào)整好心態(tài)，為面試做足了充分準(zhǔn)備。由于陳女士良好的表現(xiàn)終于在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出。

6. 跟蹤回訪，實(shí)現(xiàn)就業(yè)穩(wěn)定和職業(yè)發(fā)展。幾天后，回訪陳女士，得知她正在北京市某事務(wù)管理中心辦理入職手續(xù)。陳女士上崗后，職業(yè)指導(dǎo)師繼續(xù)了解她的工動作態(tài)，與單位一起給予她更多的幫助、更多的理解、更多的關(guān)愛。陳女士在新崗位上進(jìn)步很快，迅速掌握了業(yè)務(wù)知識，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定就業(yè)。

延伸思考：

隨著全面放開二胎政策，更多的職場女性為了照顧孩子回歸家庭成為全職媽媽，大多數(shù)全職媽媽在寶貝上幼兒園之后依舊有重回職場的強(qiáng)烈心愿，但現(xiàn)實(shí)總是殘酷的。全職媽媽重返職場，面臨一些實(shí)際困難，比如空窗時間長、知識技能斷層、年齡偏大、核心競爭力弱等，這也使得企業(yè)對這個群體顧慮頗多。媽媽們?nèi)粢胤德殘觯蜆I(yè)期望不能過高，就業(yè)定位要合理，做好時間管理，準(zhǔn)備就緒后再回職場。職業(yè)指導(dǎo)師經(jīng)過長時間的努力，幫助全職媽媽陳女士重回職場，找到屬于自己的全新職業(yè)。未來，全職媽媽這個群體的再就業(yè)不可忽視，也是石景山區(qū)公服中心關(guān)注的群體之一，為媽媽們圓夢職場提供更多的幫助。

相關(guān)資料：

疫情常態(tài)化趨勢下“直播招聘+直播指導(dǎo)”優(yōu)勢凸顯，直播招聘模式發(fā)展時間相對較短，但已經(jīng)占據(jù)一席之地，具備突破時空限制、求職效率高等優(yōu)勢，被廣大群體接受和喜歡。石景山為破解招工難、求職難等問題采取了一系列措施：（1）“云端招聘”。實(shí)施人力社保網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)招聘，依托石景山人力社保網(wǎng)站、百姓就業(yè)超市等網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)招聘，實(shí)時發(fā)布企業(yè)用工信息。（2）“云端直播”。實(shí)施抖音、企業(yè)微信公眾號、石景山人力社保微信公眾號等新媒體招聘。開展“主播進(jìn)企業(yè)、HR進(jìn)直播間”的雙進(jìn)活動，讓求職者直觀了解企業(yè)用工環(huán)境、工作內(nèi)容、薪酬待遇等信息，“面對面”交流。通過企業(yè)微信公眾號、抖音平臺、石景山求職群，不斷為企業(yè)和個人提供送政策、送崗位、送人才、送指導(dǎo)等全方位服務(wù)。（3）精準(zhǔn)打造“全鏈條”閉環(huán)就業(yè)服務(wù)模式。為了更好的做好直播后續(xù)服務(wù)，石景山公服中心逐步組建起區(qū)-街-社區(qū)三級職業(yè)指導(dǎo)師團(tuán)隊，開展信息排摸、政策宣傳、崗位開發(fā)等工作，完善“直播帶崗”，通過“沉浸式”崗位體驗(yàn)，為求職者直觀地展現(xiàn)工作內(nèi)容、崗位職責(zé)和工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)平臺、企業(yè)、人才三方互動，有效促進(jìn)人崗匹配。建立健全用人單位回訪機(jī)制，了解被招聘人員就業(yè)情況，確保被錄用者的就業(yè)穩(wěn)定。了解用人單位的用工需求和空崗情況，主動為其提供就業(yè)服務(wù)，保障企業(yè)用工需求。及時收集整理就業(yè)服務(wù)郵箱里的每一份求職人員簡歷，及時指導(dǎo)求職人員修改簡歷，幫助求職人員爭取初試機(jī)會。對于沒有達(dá)成就業(yè)意愿的人員，建立個人求職服務(wù)平臺，不定時在平臺上發(fā)布招聘信息，主動幫助求職人員對接更適合的企業(yè)，截至目前，已有近2000余人加入了個人求職服務(wù)平臺。