關(guān)鍵詞：就業(yè)創(chuàng)業(yè)  Absorb（吸收）  Assess（評估）  Accelerate（促進）  Accurate（精準(zhǔn)）  Active（積極）

案例介紹：

保民生就要優(yōu)先保就業(yè)，就業(yè)直接關(guān)系百姓的“飯碗”和“錢袋子”。八角街道市民服務(wù)中心面對轄區(qū)企業(yè)和失業(yè)人員的復(fù)雜情況，打造“5A就業(yè)服務(wù)模式”，即采用Absorb（吸收）、Assess（評估）、Accelerate（促進）、Accurate（精準(zhǔn)）、Active（積極）的綜合服務(wù)模式，對轄區(qū)企業(yè)、高校畢業(yè)生、青年失業(yè)人員、就業(yè)困難人員等重點群體多管齊下，抓重點、保就業(yè)，援企穩(wěn)崗，實現(xiàn)了崗位開發(fā)、人力資源調(diào)配、失業(yè)就業(yè)科學(xué)周轉(zhuǎn)的良好運行模式。

案例分析：

街道是就業(yè)創(chuàng)業(yè)促進工作的前沿和先鋒，街道和社區(qū)面對的服務(wù)人群具有較強的地域性和特殊性。八角街道位于石景山區(qū)中心地帶，轄區(qū)5.48平方公里，常住人口約10萬人，人口密度趕超西城，區(qū)域內(nèi)樓宇林立、小微企業(yè)眾多，業(yè)態(tài)豐富。八角轄區(qū)屬于較為成熟的居民居住區(qū)，共有23個社區(qū)，其中老舊小區(qū)數(shù)量位于全區(qū)前列，轄區(qū)失業(yè)人員、就業(yè)困難人員較多。

一是樓宇林立企業(yè)眾多，在崗位需求發(fā)布和招聘信息獲得方面存在盲區(qū)。八角地區(qū)共有8座商務(wù)樓宇工作站，其中樓宇企業(yè)486家，這些中小企業(yè)存在的普遍問題首先是招工渠道窄，主要通過網(wǎng)絡(luò)招聘、中介獵頭等單一的形式為尋找用工人才；其次是人才流失大，中小企業(yè)招聘的往往都是專業(yè)技能較高，但離公司較遠、以薪資為主要求職目的的人員，這類人會經(jīng)常轉(zhuǎn)換崗位，企業(yè)很難留住，所以經(jīng)常需要重新招工；還有就是優(yōu)惠政策知曉少，企業(yè)對于本地一些促進就業(yè)優(yōu)惠政策不太清楚，也很少關(guān)注轄區(qū)的失業(yè)人員。

二是求職人群摸排不全，在失業(yè)人員定位及就業(yè)意向獲得方面存在缺失。目前八角地區(qū)有失業(yè)檔案1600余份，失業(yè)人員居全區(qū)首位，其中登記在冊的失業(yè)人員800余人，包括4050人員、離校未就業(yè)高校畢業(yè)生、領(lǐng)取失業(yè)金人員、低保殘疾人員等，人群種類復(fù)雜，失業(yè)原因不明，求職意向也不一樣，摸排工作存在一定困難。以往在崗位匹配上只是單一的進行指導(dǎo)與推薦，沒有對這些人員進行分類總結(jié)，缺乏針對性。

三是青年就業(yè)變化快速，在就業(yè)、失業(yè)、創(chuàng)業(yè)等狀態(tài)快速切換，個人定位不準(zhǔn)。街道存在一部分長期失業(yè)的青年人員，在摸查就業(yè)意向的時候發(fā)現(xiàn)他們在行動和情緒上都很消極，一方面礙于情面不愿意到街道進行求職，另一方面覺得自己在市場競爭中沒有任何優(yōu)勢，求職意向模糊不定，又想工作又想創(chuàng)業(yè)，搞不清楚自己的職業(yè)定位，漸漸地個人自信心越來越弱，不愿意去找工作。

四是就業(yè)困難群體鮮明，在崗位開發(fā)和實現(xiàn)就業(yè)等方面存在面窄適難問題。4050人員是八角街道普遍存在的困難群體，由于首鋼的搬遷，導(dǎo)致大部分人面臨失業(yè)，這些人年齡較大，學(xué)歷較低，專業(yè)技能欠缺，再就業(yè)渠道狹窄，對社會適應(yīng)能力不強。由于社區(qū)的就業(yè)服務(wù)水平不高，只能單一的輸送一些崗位信息，就業(yè)指導(dǎo)如專業(yè)心理輔導(dǎo)等力度不足，對失業(yè)人員的了解也不夠全面，無法更好地為失業(yè)人員搭建再就業(yè)的橋梁。

五是傳統(tǒng)宣傳方式落后，在信息發(fā)布和信息獲得等方面渠道受限。街道目前主要依靠傳單張貼、海報宣傳、網(wǎng)站發(fā)布、現(xiàn)場舉辦活動等形式發(fā)布就業(yè)信息，但隨著時代的進步，這些不再是當(dāng)下居民獲取信息最便捷的渠道。就業(yè)信息發(fā)布也應(yīng)該適應(yīng)時代需要，搭上“指尖生活”的快車道，同時多用抖音、微信公眾號等新興形式開展就業(yè)服務(wù)與指導(dǎo)。

案例指導(dǎo)：

一、 Absorb（吸收）就業(yè)資源，照亮招聘就業(yè)航線

（一）建崗位圖書館。通過樓宇輻射、重點走訪、問卷調(diào)查、微信微服務(wù)等方式與轄區(qū)企業(yè)建立密切聯(lián)系，收集企業(yè)招聘崗位，建立“崗位圖書館”便于崗位檢索查找。

（二）采多種途徑。結(jié)合街道窗口吸納、社區(qū)摸排走訪、走動式服務(wù)[走動式服務(wù)：社區(qū)指導(dǎo)員到小區(qū)樓門走動，提高與失業(yè)人員的見面率、交談率、熟知率，形成移動式辦公，最后把就業(yè)需求集中匯總，做到真正走進居民身邊問需問情，更有針對性地為失業(yè)人員提供職業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。]等方式，收集失業(yè)人員信息。探明供求雙需，為今后開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)提供方向。

（三）行主動服務(wù)。按照樓宇和社區(qū)分布情況，八角街道市民服務(wù)中心建立東部、西部、中部、南部、北部五大平臺，實現(xiàn)轄區(qū)中小企業(yè)全覆蓋，主動提供“上門式”服務(wù)，吸收更多就業(yè)資源。

（四）開長期合作。街道跟126家轄區(qū)企業(yè)簽訂《日常服務(wù)協(xié)議》，建立良好的用工服務(wù)關(guān)系，開展長期合作，2019年至今已開發(fā)3200余個崗位。

（五）施及時發(fā)布。街道一是在北京市人力資源和社會勞動保障局的就業(yè)超市上發(fā)布崗位信息；二是在每周二和周四石景山區(qū)人力資源公共服務(wù)中心的招聘會發(fā)布崗位信息；三是在街道政務(wù)服務(wù)大廳建立崗位“圖書館”，工作人員根據(jù)“圖書館”中的崗位信息，為轄區(qū)失業(yè)人員進行崗位匹配，幫助企業(yè)與失業(yè)人員建立良好對接，及時將人員輸送給有用人需求的單位，切實解決轄區(qū)中小企業(yè)招聘用人難、人才流失大、用工需求多的問題；四是發(fā)揮社區(qū)服務(wù)站的作用，開展公共就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，將就業(yè)指導(dǎo)帶到社區(qū)，帶到失業(yè)人員家中。

二、 Assess（評估）就業(yè)狀況，讓失業(yè)就業(yè)軟著陸

（一）篩查失業(yè)人員。對轄區(qū)1600余份人員檔案以及已辦理失業(yè)登記人員檔案進行逐一核對，對已實現(xiàn)就業(yè)的進行核查完善，引導(dǎo)隱性就業(yè)人員辦理就業(yè)轉(zhuǎn)檔手續(xù)，篩選出街道“真正”的失業(yè)人員800余名。

（二）探明就業(yè)意向。對篩選出的失業(yè)人員一一進行電話訪問，探明失業(yè)原因和就業(yè)意向。集中歸納疫情期間失業(yè)人員、4050人員、失業(yè)一年以上等人群，鼓勵疫情期間實現(xiàn)靈活就業(yè)。

（三）開發(fā)就業(yè)崗位。對疫情期間的新失業(yè)人員，進行重點輔助，一方面為他們推薦疫情消殺員、保潔環(huán)衛(wèi)員、垃圾分類指導(dǎo)員、治安巡邏員等小時工就業(yè)崗位，補充支援社區(qū)建設(shè)；另一方面向他們介紹靈活就業(yè)政策，幫助居民及時享受優(yōu)惠政策，保障應(yīng)有待遇，從而實現(xiàn)失業(yè)人員軟著陸、促進人員就業(yè)。

三、 Accelerate（促進）就業(yè)創(chuàng)業(yè)，為青年求職群體提供導(dǎo)航器

離校未就業(yè)高校畢業(yè)生及長期失業(yè)青年群體具有知識水平較高、綜合素質(zhì)較好的特點，但他們也存在情緒被動、對自己認(rèn)識不全、就業(yè)意向不明、缺乏耐力和刻苦精神等問題。通過與區(qū)公服中心、各社區(qū)的對接，密切關(guān)注此類人群，做到“六個主動”。

（一）主動獲取信息。根據(jù)勞動力市場系統(tǒng)精準(zhǔn)獲取失業(yè)人員信息，同時通過社區(qū)服務(wù)站進一步掌握失業(yè)人員基本情況。

（二）主動聯(lián)系接洽。疫情期間，通過電話主動與失業(yè)人員聯(lián)系，探明失業(yè)原因和就業(yè)意愿，引導(dǎo)青年失業(yè)人員到街道政務(wù)服務(wù)大廳進行求職登記，建立長期聯(lián)系。

（三）主動評估需求。針對想就業(yè)但不清楚自己職業(yè)定位的青年人群，街道主要通過勞動力市場系統(tǒng)工具對失業(yè)人員知識、技能、興趣、性格等綜合素質(zhì)進行測評，進一步分析其失業(yè)原因和創(chuàng)業(yè)潛力，通過測驗進一步了解失業(yè)人員自身需求，最終實現(xiàn)與用人單位的精準(zhǔn)匹配。

（四）主動推薦崗位。通過勞動力市場對青年失業(yè)人員開展精細化公共就業(yè)指導(dǎo)，為青年人員制定個性化、精細化的指導(dǎo)方案。集中推薦街道“圖書館”中樓宇企業(yè)招聘信息，幫助求職人員就近就業(yè)，進一步促進地區(qū)和諧。

（五）主動心理疏導(dǎo)。在街道設(shè)立職業(yè)指導(dǎo)室，由職業(yè)指導(dǎo)師對求職人員開展心理輔導(dǎo)。長期失業(yè)的青年人員在心理上存在被動、就業(yè)信心喪失等主觀情緒，職業(yè)指導(dǎo)師通過合理的疏導(dǎo)方式，讓他們明白青年人要主動接受挑戰(zhàn)，在面試過程中積累經(jīng)驗，樹立正確的擇業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和興業(yè)的價值觀，從而幫助青年人群找回信心，提高就業(yè)成功率。

（六）主動跟蹤回訪。街道對推薦崗位的青年失業(yè)人員主動進行跟蹤回訪，對于沒有就業(yè)成功的，繼續(xù)匹配其他崗位，進一步促進青年人員實現(xiàn)就業(yè)。對于就業(yè)成功的，掌握工作狀態(tài)和就業(yè)情緒。據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，街道已成功推薦1名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、1名往屆未就業(yè)高效畢業(yè)生和1名青年失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)，目前3人就業(yè)情況良好。

四、 Accurate（精準(zhǔn)）就業(yè)幫扶，讓困難群體駛上快速道

（一）配備基層就業(yè)“指導(dǎo)員”。23個社區(qū)配齊就業(yè)指導(dǎo)員，對社區(qū)內(nèi)重點人員進行摸排，與街道殘聯(lián)、民政等科室密切聯(lián)系，深入了解弱勢群體家庭情況及特殊幫扶政策。通過電話告知、組織活動、上門入戶的方式為失業(yè)人員提供公共就業(yè)服務(wù)，對有就業(yè)意向的困難人員做好意向收集和心理輔導(dǎo)，幫助他們建立信心，最終促進困難群體再就業(yè)。

（二）引導(dǎo)入職“公益性”崗位。“4050”人員、零就業(yè)家庭成員、失業(yè)一年以上人員、殘疾人和低保人員等就業(yè)困難群體就業(yè)是街道就業(yè)問題中的“老大難”，這些人普遍綜合素質(zhì)不高、技能單一，很難適應(yīng)企業(yè)招聘需要，街道的主要做法是通過公益性崗位安置幫助他們解決就業(yè)問題，為會簡單電腦操作的就業(yè)困難人員推薦勞動保障協(xié)管員、公共服務(wù)協(xié)管員等崗位；為沒有特殊技能的就業(yè)困難人員推薦城市管理協(xié)管員、安保維穩(wěn)協(xié)管員等崗位，保障失業(yè)人員能夠適應(yīng)崗位需求。

（三）搭建惠民政策“連心橋”。與保安、保潔、停車管理等大型用人單位聯(lián)系，向企業(yè)介紹招收困難群體可享受的減稅、免稅及社保補貼、崗位補貼等促進就業(yè)政策；鼓勵失業(yè)人員靈活就業(yè)，全方位幫助困難就業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)，2020年以來八角街道通過多種方式幫助400余名就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)。

五、 Active（積極）就業(yè)宣傳，為創(chuàng)業(yè)就業(yè)安裝助力引擎

就業(yè)促進服務(wù)工作是街道市民服務(wù)中心的重要職能之一，也是社區(qū)服務(wù)站的第一項工作職能，但是大多數(shù)居民接觸的都是其他業(yè)務(wù)，對就業(yè)指導(dǎo)、崗位招聘、信息發(fā)布、就業(yè)幫扶等方面了解不多。為了進一步擴大居民知曉度，引導(dǎo)求職者有效求職和快速獲取信息，進一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感,適應(yīng)新時代就業(yè)需求和招聘需求，八角街道市民服務(wù)中心結(jié)合企業(yè)和求職人員關(guān)心較多的問題，在宣傳上進行了多方面的實踐探索：

（一）開辦線上講堂。疫情期間，八角街道通過“愛八角”微信公眾號設(shè)立愛八角·愛就業(yè)板塊，對失業(yè)人員進行就業(yè)云指導(dǎo)，主要發(fā)布最新招聘信息、求職面試指南、就業(yè)優(yōu)惠政策等，目前已開展指導(dǎo)課堂3節(jié)，服務(wù)受眾415人次。

（二）發(fā)布“抖音”視頻。利用百姓喜聞樂見的“抖音”短視頻的方式，總結(jié)政策和服務(wù)要點，編制業(yè)務(wù)小劇本，將失業(yè)人員求職、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)、企業(yè)招聘等枯燥的政策知識拍攝成生動的抖音短視頻，開展廣泛宣傳。視頻發(fā)布的內(nèi)容主要源自居民建議、日常辦理的高頻事項和常見問題，細致講解了政策知識、辦理流程等，以簡單、直觀、高效的方式傳達給群眾，便于理解和反復(fù)觀看，實現(xiàn)了指尖咨詢和自助辦理。目前已拍攝相關(guān)短視頻5條，受到居民的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。

相關(guān)資料：

Absorb（吸收）：

某電子公司是一家最近剛從朝陽搬入盛景國際的小企業(yè)，因為石景山區(qū)相對來說租金較低，交通較為便利。搬家后，公司原先的司機、保潔、廚師因為上班距離太遠都辭職了，公司在網(wǎng)上發(fā)布了招聘信息，但是一直沒有招到合適的人。社區(qū)指導(dǎo)員通過走訪樓宇了解到了該公司的困難，推薦公司的人事主管楊女士到八角街道市民服務(wù)中心進行進一步咨詢。

工作人員小張先跟楊女士介紹了街道發(fā)布信息的渠道和轄區(qū)一些失業(yè)人員信息，然后了解了該公司的具體招聘需求，公司想招一名給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機，但是上班時間相對不固定，主要聽領(lǐng)導(dǎo)安排。工作人員小張經(jīng)過分析，覺得這樣的崗位很適合離家近的人，于是向公司推薦了該社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員老劉。公司剛開始覺得失業(yè)人員沒有啥工作技能，更希望找一些年輕人，小張便向公司專員耐心解釋，推薦老劉是因為第一他有相關(guān)工作經(jīng)驗，也很有責(zé)任心，曾在外地開大車，因上班工作遠顧不上家庭才不得不辭掉工作；第二他居住離單位很近，在同一個社區(qū)，方便彈性上班，可以在領(lǐng)導(dǎo)需要用車的時候隨叫隨到，同時方便企業(yè)根據(jù)工作時長和開車的公里數(shù)為他計算工資；第三是招用本區(qū)失業(yè)人員，區(qū)里有社保補貼和崗位補貼等優(yōu)惠政策，可以給企業(yè)申請到一部分資金和保險優(yōu)惠。公司人事楊女士聽了之后覺得這個方法很好，欣然接受了小張的建議。

沒過幾天，老劉特別開心的告訴小張他到公司上班了，對工作很滿意。之后該公司還在市民服務(wù)中心提供的失業(yè)人員中招到了合適的保潔和廚師。

案例分析：小張利用街道優(yōu)勢吸收轄區(qū)就業(yè)資源，一方面整合了樓宇企業(yè)的崗位信息，另一方面將轄區(qū)的失業(yè)人員資源推薦給企業(yè)，實現(xiàn)了人力資源的有效利用，進一步促進了轄區(qū)就業(yè)工作。

Assess（評估）：

趙女士今年44歲，是八角街道八角北路社區(qū)的一位居民，學(xué)歷不高，之前做過一些服務(wù)類的工作，但由于父母患有重病，她為了照顧老人辭去工作一直在家。隨著時間流逝和年齡增大，她已經(jīng)逐漸和社會脫節(jié)，無法適應(yīng)社會的變化和企業(yè)的需求，再加上工作技能單一，沒有一技之長，真成了人們口中的“家庭婦女”，沒有時間關(guān)心自己的外表，對求職雖然很有熱情卻明顯失去了勇氣。

八角街道通過檔案核查和電話訪問，有針對性的定位了失業(yè)人員，趙女士就是其中的一位。我們發(fā)現(xiàn)趙女士內(nèi)心非常渴望求職，也很親切、熱心、愛交流，但長時間的失業(yè)以及繁瑣的家庭事務(wù)使得她缺乏自信。隨后我們從社區(qū)了解到趙女士鄰里關(guān)系很好，熟悉周邊情況，非常適合社區(qū)公益服務(wù)工作。有了這個定位，街道與社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)員一起為她開展了就業(yè)輔導(dǎo)工作，幫助她分析自身情況并建立信心。為了更好地適應(yīng)崗位及社會步伐，指導(dǎo)員給趙女士推薦了一些計算機方面的培訓(xùn)課程，并進行一對一專門指導(dǎo)，幫助她掌握基本的電腦操作和手機軟件操作技能。這些學(xué)習(xí)使趙女士逐漸找回了自信，也能夠勝任社區(qū)公益性崗位工作，成為了一名優(yōu)秀的公共服務(wù)協(xié)管員。不僅如此，疫情期間，趙女士還積極響應(yīng)社區(qū)號召主動加入到社區(qū)疫情防控的隊伍中，每日對所在樓層進行消殺，幫助清理樓道垃圾，張貼防疫宣傳單，得到了社區(qū)居民的廣泛好評。人們口中的“家庭婦女”變成了“熱心大姐”，趙女士找到了自己的位置，也仿佛找回了自己的青春，現(xiàn)在她每天都精神抖擻的去上班，居民見著都夸她變美了！

案例分析：評估失業(yè)人員情況和就業(yè)意向就是社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)員的基本工作之一，只有和失業(yè)人員建立良好聯(lián)系，才能為其提供更有針對性的就業(yè)指導(dǎo)，從而更好促進轄區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。

Accelerate（促進）：

小石今年24歲，是離校未就業(yè)高校畢業(yè)生，她五官端正，身高不到160cm，有160多斤，是個微胖的姑娘。她主動來到八角街道政務(wù)服務(wù)中心求職，說出了她的經(jīng)歷：大學(xué)畢業(yè)后她也和其他同學(xué)一樣找工作，想在社會上施展拳腳，實現(xiàn)自己的人生價值，但是漸漸地周圍的同學(xué)都陸續(xù)找到了工作，只有她毫無進展。她還發(fā)現(xiàn)，自己每次投完簡歷后和單位電話交流都很順利，但是進入到面試后就沒有下文了，時間長了小石也沒有了當(dāng)初的自信，她把找不到工作歸因于“企業(yè)嫌棄自己胖”，覺得沒有單位會錄用她，也不敢再去找工作了，心情非常抑郁。小石每當(dāng)想到自己不成功的求職經(jīng)歷就情緒特別煩躁，特別想吃點東西給自己“安慰”。這樣的情景每天都在繼續(xù)，家中父母也一直數(shù)落她胖、認(rèn)為沒有單位會錄用她。

八角街道的就業(yè)指導(dǎo)人員得知此種情況，決定首先要克服她的心理問題并糾正一些行為，之后再進行崗位指導(dǎo)。工作人員與她一起制定了一個“健身計劃”，每天為她推送膳食均衡的食譜，要求她首先戰(zhàn)勝自己的“心魔”，建立正確健康的生活方式。堅持了一段時間之后，小石感覺自己心情變得開朗了許多，覺得生活有了目標(biāo)，從每天的早睡早起、合理飲食和適當(dāng)運動開始，人精神了，思想和心胸也就打開了。隨后，八角街道的就業(yè)指導(dǎo)員開始對她進行專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。小石是化工類專業(yè)畢業(yè)，大專學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強，雖然外貌不算出眾，但聲音甜美，性格活潑開朗，就業(yè)指導(dǎo)員建議她應(yīng)聘客服、銷售方面的工作，同時參加一些相關(guān)培訓(xùn)，掌握專業(yè)技能，考取相關(guān)證書，除此之外也可以適當(dāng)嘗試去應(yīng)聘和所學(xué)專業(yè)有關(guān)的崗位。通過在北京勞動力市場信息系統(tǒng)上查詢、匹配，就業(yè)指導(dǎo)員依據(jù)匹配水平為她推薦了兩家科技公司的化工產(chǎn)品銷售崗位，推薦她去面試。通過此次面試，小石克服了自己的“心魔”，展現(xiàn)出的大方談吐和較強的溝通能力讓招聘企業(yè)眼前一亮。

幾天后，小石高興地打電話來說她已經(jīng)被其中一家單位錄取了，崗位很能發(fā)揮專業(yè)特長，自己幽默的性格也能和同事相處融洽，她感到未來充滿了希望。

案例分析：年輕人閱歷少，需要更多鼓勵和支持，幫助他們建立積極的就業(yè)心態(tài)，樹立正確的人生觀和價值觀，找準(zhǔn)人生的定位和方向，促進就業(yè)同時實現(xiàn)自我。

Accurate（精準(zhǔn)）：

張女士今年34歲，身材苗條長相甜美，之前是一家化妝品公司的前臺，雖然工資待遇非常豐厚，也不愁晉升，但是單位離家很遠加上工作壓力大，她的身體素質(zhì)一直下降，長期處于亞健康狀態(tài)，是繼續(xù)晉升還是另謀新崗這個難題一直困擾著她。突然，張女士的家中有了重大變故，父親去世，母親也因為悲傷過度病倒了，張女士認(rèn)為是由于自己工作忙碌疏忽了對父母的照顧，自責(zé)不已。于是她毅然辭去了工作，成了一名失業(yè)人員。張女士面對父親的遺像和病痛纏身的母親，內(nèi)心煎熬又無法走出困境，一時陷入艱難。

八角街道社區(qū)指導(dǎo)員通過入戶走訪得知了張女士的家庭情況，考慮到她和母親都沒有工作，屬于零就業(yè)家庭，是就業(yè)困難群體，于是主動向她介紹了各種優(yōu)惠政策和工作崗位，并鼓勵她要堅強，引導(dǎo)她重新就職。八角街道就業(yè)指導(dǎo)員通過柔性溝通，用溫暖的話語幫助張女士敞開心扉，緩解壓力，并針對她的實際情況，推薦了文職類的工作，單位就在她家附近，減了少上下班路途上的時間，讓她能更好地照顧和陪伴生病的母親。張女士對推薦的工作非常滿意，努力備考，最后被一家人力資源公司看中，在街道綜合服務(wù)窗口工作，目前工作狀態(tài)良好，個人也走出了陰霾。

案例分析：失業(yè)是普遍現(xiàn)象，但每個失業(yè)人員都有其不同的個人特點和失業(yè)原因，八角街道社區(qū)指導(dǎo)員精準(zhǔn)摸清了張女士的就業(yè)需求，開展心理輔導(dǎo)和就業(yè)推薦，成功幫助張女士找到了適合的工作。