關(guān)鍵詞：長(zhǎng)期失業(yè)青年  心理疏導(dǎo)  定制服務(wù)  困難幫扶

案例介紹：

沙明（化名），35歲，身高175厘米，體重220多斤，體型較胖、不愛(ài)打扮，畢業(yè)于某職業(yè)技術(shù)學(xué)校廚師專業(yè)。畢業(yè)后他曾在一家飯店工作了兩個(gè)月的時(shí)間，做廚房切配員，因不善人際溝通，被其他員工排擠后辭職。失業(yè)期間，小沙起初還主動(dòng)出去找工作，可碰了幾次壁后，就變得不太愿意出家門(mén)，話也少了，整天睡覺(jué)、打游戲，至今已累計(jì)失業(yè)15年。

隨著失業(yè)時(shí)間的增加，小沙的父母越來(lái)越著急。為了找工作的事情，小沙和父親起了爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致父親突然血壓增高，中風(fēng)了，這讓經(jīng)濟(jì)本就不寬裕的家庭變得更為拮據(jù)。街道在了解到小沙的困難后，第一時(shí)間幫他預(yù)約了上海市楊浦區(qū)孫海芳首席職業(yè)指導(dǎo)師工作室的咨詢服務(wù)。

案例分析：

初次見(jiàn)小沙，他寬大的灰黑色外套上有著點(diǎn)點(diǎn)深暗色油漬，衣服領(lǐng)子一角朝著外面、一角朝著里面，黑色的褲子穿在身上顯得略短，尤其是他的頭發(fā)，看著油膩膩的，上面還有些許小灰塵粒（后了解到小沙患有脂溢性脫發(fā)，導(dǎo)致大面積禿頂，長(zhǎng)期佩戴假發(fā)）。小沙安靜的坐在接待室的椅子上，見(jiàn)我與工作人員進(jìn)來(lái)僅看了我們一眼，又慢慢地把頭低了下去。他神色呆滯，目光移動(dòng)緩慢，整個(gè)人顯得暮氣沉沉、毫無(wú)生機(jī)，那時(shí)候的他與窗外陽(yáng)光明媚、生機(jī)盎然的初春季節(jié)形成了鮮明的對(duì)比，讓我印象深刻。

通過(guò)面談我了解到小沙的個(gè)人和家庭情況。小沙說(shuō)：“我對(duì)工作不挑剔，什么都肯干。可是現(xiàn)在我想找一份保安的工作都很難，單位嫌我太胖，不愿意要我。”從他的話語(yǔ)中，我能感受他希望就業(yè)的迫切、以及無(wú)法就業(yè)的無(wú)奈。針對(duì)小沙的情況，我為他做了一個(gè)詳細(xì)的就業(yè)難點(diǎn)分析。

一、 自卑心理。自卑是指自我評(píng)價(jià)偏低、自愧無(wú)能而喪失信心，并伴有自怨自艾、悲觀失望等情緒體驗(yàn)的消極心理傾向。沙明15年來(lái)長(zhǎng)期處于失業(yè)狀態(tài)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家人經(jīng)常催促他找工作，多方原因造成求職壓力大。此外，小沙由于體型原因，多次求職受挫，認(rèn)為單位根本不會(huì)招錄用像他這樣肥胖的人。“沒(méi)有單位會(huì)要我”、“我太胖了”，從他的語(yǔ)言表述和精神狀態(tài)可以發(fā)現(xiàn)，他極度自卑、缺乏求職自信。

二、 職業(yè)定位不準(zhǔn)確。小沙的求職目標(biāo)是保安，在他的認(rèn)知里，保安是最低層次的崗位。實(shí)際上，保安員崗位對(duì)求職者的身高、體重、記憶力、表達(dá)能力都有一定的要求，且工作時(shí)間需要穿制服，不太適合體型過(guò)于肥胖的求職者。

三、 缺乏面試技巧。著裝邋遢、缺乏面試應(yīng)答技巧，使得小沙面試中很難給面試官留下好的印象。且長(zhǎng)期面試失敗的經(jīng)歷，讓小沙在面試時(shí)容易產(chǎn)生緊張情緒，成為心里難以逾越的一道坎。

四、 求職渠道狹窄。小沙的求職渠道僅局限于街道工作人員的推薦，獲得的崗位資源非常有限，自主求職的能力和主動(dòng)性不強(qiáng)，不利于盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

五、 肥胖。長(zhǎng)期的生活不規(guī)律和缺乏運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致體型偏胖。

案例指導(dǎo)：

孫海芳職業(yè)指導(dǎo)工作室采用“1+X”團(tuán)隊(duì)模式開(kāi)展個(gè)性化的私人訂制式就業(yè)服務(wù)。工作室擁有強(qiáng)大的專家志愿團(tuán)，團(tuán)隊(duì)中不僅有企業(yè)高管、心理咨詢師、資深人事、職業(yè)規(guī)劃師、社會(huì)工作者，還有精通勞動(dòng)法的律師、記者、健身教練等。職業(yè)指導(dǎo)師在深入了解求職者個(gè)體需求及就業(yè)問(wèn)題癥結(jié)后，為其度身定制有針對(duì)性的就業(yè)幫扶計(jì)劃。在沙明的個(gè)案中，指導(dǎo)措施有以下幾點(diǎn)：

一、 心理疏導(dǎo)。

在每一次的職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中，注重個(gè)人的情緒釋放，幫助緩解就業(yè)焦慮。用SWOT分析法，在職業(yè)定位時(shí)特別突出S部分，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)就業(yè)優(yōu)勢(shì)的反復(fù)鼓勵(lì)和肯定，幫助小沙逐步建立求職自信。除此之外，還邀請(qǐng)小沙參與揚(yáng)帆心驛站雙指導(dǎo)（職業(yè)指導(dǎo)＋心理輔導(dǎo)）活動(dòng)，由心理咨詢專家提供若干次心理疏導(dǎo)服務(wù)。

二、 調(diào)整認(rèn)知、人職匹配。

通過(guò)對(duì)保安面試屢次失敗的原因進(jìn)行分析，幫助小沙認(rèn)識(shí)到自身能力條件與保安崗位并不匹配。考慮到小沙平日里對(duì)吃很感興趣，是廚師專業(yè)畢業(yè)，持有廚師初級(jí)證書(shū)，又有過(guò)２個(gè)月餐廳切配的工作經(jīng)驗(yàn)和一些食品行業(yè)臨時(shí)工工作經(jīng)驗(yàn)，于是建議小沙調(diào)整求職目標(biāo)，嘗試應(yīng)聘餐飲、食品行業(yè)的相關(guān)崗位，例如廚工、切配、烘焙等。

三、 模擬面試。

邀請(qǐng)小沙參加職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)點(diǎn)的《面試那些事》沙龍活動(dòng)，與遇到相同問(wèn)題的求職者一起探討和學(xué)習(xí)面試應(yīng)該注意的一些知識(shí)和技巧，并邀請(qǐng)企業(yè)人力資源專家為他進(jìn)行一次模擬面試，專家根據(jù)他的表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)給予意見(jiàn)反饋和個(gè)人輔導(dǎo)。

四、 建議拓寬求職渠道。

每天等著街道工作人員提供求職崗位，這樣的求職方式過(guò)于被動(dòng)。指導(dǎo)師幫小沙開(kāi)通了上海市公共招聘網(wǎng)的求職賬號(hào)，輔導(dǎo)其網(wǎng)上自助求職，教他搜集適合自己的崗位信息，同時(shí)鼓勵(lì)他積極的參加面試和招聘會(huì)。

五、 健身計(jì)劃。

肥胖是造成求職失敗的重要原因之一，同是還影響著求職者的身體健康和精神面貌。指導(dǎo)師邀請(qǐng)健身專家為小沙制定了一份健身計(jì)劃表。幫助小沙調(diào)整生活方式，早睡早起，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)健身。

六、 就業(yè)訓(xùn)練工場(chǎng)。

考慮到小沙失業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，為了幫助其盡快的適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，我們安排他參加了楊浦特色的青年就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目《就業(yè)訓(xùn)練工場(chǎng)》，模擬人力資源公司的運(yùn)作模式，讓小沙在逼真的工作環(huán)境中提高職場(chǎng)適應(yīng)力。

通過(guò)半年針對(duì)性的就業(yè)服務(wù)，小沙的變化非常大。首先，每天的晨跑讓小沙順利瘦身約20斤，精神面貌煥然一新。其次，通過(guò)多次的面談和心理輔導(dǎo)、面試技巧輔導(dǎo)后，小沙逐漸找回了求職信心，找工作變得積極了。除此之外，在就業(yè)訓(xùn)練工場(chǎng)的兩周時(shí)間里，小沙調(diào)整了生活作息時(shí)間，適應(yīng)了每天早起上班的工作節(jié)奏，也交到了新的朋友。按照調(diào)整后的職業(yè)目標(biāo)，小沙積極的投遞簡(jiǎn)歷、參加面試，不久，喜訊傳來(lái)，小沙被上海某西餐有限公司錄用為烘焙?jiǎn)T。

相關(guān)資料： 

1、 SWOT分析法: SWOT分析方法屬于綜合分析方法，既要分析內(nèi)部因素，也要分析外部條件。S(strengths)、W(weaknesses)是內(nèi)部因素，O(opportunities)、T(threats)是外部因素。最早SWOT分析法被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，現(xiàn)也被用做個(gè)人職業(yè)能力優(yōu)劣勢(shì)的分析工具，常常運(yùn)用于職業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中。

2、 模擬面試：模擬面試是通過(guò)為求職者安排仿真的面試現(xiàn)場(chǎng)、正規(guī)的面試流程，讓求職者親身感受面試的全過(guò)程。模擬面試的整個(gè)過(guò)程力求達(dá)到真實(shí)面試的效果，面試結(jié)束后，面試官會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為求職者分析其面試表現(xiàn)，并提出改進(jìn)建議。

3、 “雙指導(dǎo)”服務(wù)：青年人失業(yè)的原因中，除了就業(yè)意愿不強(qiáng)、就業(yè)目標(biāo)不明、就業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足等因素外，還有很大一部分是心理層面的原因。例如長(zhǎng)期失業(yè)在家，產(chǎn)生自卑情緒，害怕面對(duì)社會(huì)；人際溝通障礙，不能適應(yīng)職場(chǎng)等。此外，長(zhǎng)期找不到工作時(shí)，青年人還會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁、甚至抑郁等心理問(wèn)題。為了緩解就業(yè)壓力而產(chǎn)生的一系列心理問(wèn)題，楊浦區(qū)與專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)出職業(yè)指導(dǎo)和心理咨詢相結(jié)合的“雙指導(dǎo)”就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提高了指導(dǎo)工作的效率。

4、 就業(yè)訓(xùn)練工場(chǎng)：就業(yè)訓(xùn)練工場(chǎng)是楊浦區(qū)的特色就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，它是模擬人力資源公司的運(yùn)作模式，以自助、互助、他助的經(jīng)營(yíng)理念，幫助工廠學(xué)員通過(guò)身臨其境的工作，學(xué)習(xí)職場(chǎng)人所需的職業(yè)能力，在公司運(yùn)作中了解自我、提升自我、完善自我，從而獲得真實(shí)工作環(huán)境中所需要的知識(shí)、技能和心態(tài)，提高自主就業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。就業(yè)訓(xùn)練工場(chǎng)項(xiàng)目自2014年開(kāi)始運(yùn)作，至今已有六年時(shí)間，曾獲得上海市職業(yè)指導(dǎo)團(tuán)體大賽一等獎(jiǎng)，上海市公共就業(yè)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。

參考文獻(xiàn)：

（1）傅安球：《心理咨詢師培訓(xùn)教程 二級(jí)》，華東師范大學(xué)出版社，2006年1月第二版，P9，P274-329。

（2）SWOT分析法定義摘自百度百科

（3）模擬面試摘自百度百科