????近年來，人民群眾對于政府職能部門工作效能要求不斷提高，社保經(jīng)辦工作面臨更多考驗和壓力。破解社保經(jīng)辦中的“堵點(diǎn)”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓老百姓的獲得感更強(qiáng)一些，是人社部門的職責(zé)所在。

一個不少——用責(zé)任心破解政策宣傳的“堵點(diǎn)”

如今，社會保障政策的宣傳還是存在“堵點(diǎn)”，存在盲區(qū)，有的人因為不了解政策而錯過享受政策的機(jī)會。

“有些大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)熱情非常高，對創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的信息搜集能力也很強(qiáng)，但就是對國家和地方政府部門發(fā)布的關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各種幫扶政策了解得很少。”在內(nèi)蒙古某市采訪大學(xué)生就業(yè)時，地方就業(yè)部門的一位工作人員無奈地說。

采訪中該工作人員認(rèn)為，政府不能將政策文件原文往官網(wǎng)上一放就萬事大吉了，還是要將政策通過各種宣傳渠道，以通俗易懂的方式傳達(dá)給大學(xué)生群體，對一些初次創(chuàng)業(yè)的人群、小微企業(yè)的HR等群體，可通過面對面地宣傳和講解，讓大家知曉政策、用好政策。

“有一些社會保障政策，尤其是一些針對企業(yè)的社會保險補(bǔ)貼政策、培訓(xùn)補(bǔ)貼政策等，因為企業(yè)的人資專管人員沒有及時了解，導(dǎo)致政策出了，企業(yè)卻沒有能享受到。我認(rèn)為還是要重視政策宣傳的‘盲區(qū)’，把宣傳工作再做細(xì)點(diǎn)。”重慶市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人譚華對記者說。

采訪中，記者也能感受到，一些群體對于社會保障政策不關(guān)注是源于一種慣性思維。他們本能地認(rèn)為，只有在自己有需要的時候，或者困難無法解決的時候，才會到相關(guān)政府部門咨詢。這都提示相關(guān)部門，還是要在政策宣傳的時候耐心再耐心一點(diǎn)，用“一個不少”的工作態(tài)度將社保政策宣傳普及到每一個人，這樣政策宣傳的“堵點(diǎn)”才能疏通開。

一柜通辦——用創(chuàng)新破解業(yè)務(wù)辦理的“堵點(diǎn)”

在傳統(tǒng)的經(jīng)辦模式下，不同類型的業(yè)務(wù)由不同的窗口負(fù)責(zé)辦理，辦事群眾經(jīng)常需要跑多個窗口才能辦完業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)甚至需要樓上樓下多科室簽字才能辦完，這種經(jīng)辦模式已經(jīng)成為制約社會保險經(jīng)辦能力提升的瓶頸，也成為社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的一個“堵點(diǎn)”。怎么去破解這個“堵點(diǎn)”？綜合柜員制完美地解決了這個問題。

“一柜通辦”的綜合柜員制適應(yīng)了現(xiàn)代社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦發(fā)展的趨勢。這種按照前臺受理、后臺審核的模式優(yōu)化窗口設(shè)置，打破前臺經(jīng)辦人員工作中的條塊分割，將原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口優(yōu)化整合為綜合柜員窗口，實現(xiàn)任何窗口、工作人員對各項社保業(yè)務(wù)通收通辦，變?nèi)罕娹k事“多頭辦理”為“一窗受理”、變“群眾奔波”為“信息跑腿”，實現(xiàn)了“群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”的一站式服務(wù)目標(biāo)。

當(dāng)前，綜合柜員制已經(jīng)在全國很多地方的人社部門開始實行。在此過程中，很多地方又通過啟用電子簽章以及“社銀一體化”等措施進(jìn)一步提高綜合柜員制的工作效率，以往辦事群眾樓上樓下跑、大廳窗口排長龍的現(xiàn)象漸漸成為歷史。

一張笑臉——用熱心破解行風(fēng)建設(shè)的“堵點(diǎn)”

“行風(fēng)是系統(tǒng)干部隊伍作風(fēng)的集中反映，也是黨風(fēng)在行業(yè)工作中的具體體現(xiàn)。人社部門是重要的民生部門，抓嚴(yán)抓實抓好行風(fēng)，整體推進(jìn)系統(tǒng)黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，有著特別重要的意義。”

7月3日，人社部召開系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)電視電話會議，人社部部長張紀(jì)南在會上如是說。

行風(fēng)是行業(yè)的臉面，是干部隊伍作風(fēng)的集中反映。臉面問題，還需要從面對辦事群眾時的“一張笑臉”開始，從熱心幫助辦事群眾解決點(diǎn)滴困難入手，讓群眾從內(nèi)心感受到社保經(jīng)辦工作人員的一顆熱心和真心。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，在行風(fēng)建設(shè)的布置落實中，很多地方不僅從工作人員的著裝、舉止、態(tài)度等方面細(xì)摳服務(wù)細(xì)節(jié)，而且對一些行動不便或者文化水平有限的群體，采取諸如上門服務(wù)和大廳安排專人服務(wù)的暖心措施，讓服務(wù)對象感受到行風(fēng)建設(shè)之后的變化。

“笑容是自信，更是職業(yè)態(tài)度的外在體現(xiàn)。一張笑臉，能夠化解大多數(shù)情況下的誤解和行風(fēng)建設(shè)中的‘堵點(diǎn)’。”記者在四川省雅安市采訪行風(fēng)建設(shè)時，雅安市社保局基金征集科副科長夏麗君對記者說。（本報記者 王永）