“前幾年，想轉(zhuǎn)院到縣外就醫(yī)，需要在參保單位、醫(yī)保中心、縣醫(yī)院之間來(lái)回跑，又蓋章又簽字，太麻煩了。”日前，在河北省涉縣人社局政務(wù)大廳，剛剛辦完業(yè)務(wù)的王彩虹說(shuō)，“現(xiàn)在辦理異地住院備案手續(xù)，不到一分鐘就辦成了。提交手續(xù)簡(jiǎn)單、辦結(jié)速度快，心里也更敞亮了。”

這是涉縣人社局以“人社工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”為載體，以“群眾享有滿意服務(wù)”為切入點(diǎn)，狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)的成果。

事不隔夜即交即辦

“我們進(jìn)一步完善大廳功能，規(guī)范窗口服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，狠抓作風(fēng)建設(shè)，為廣大企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、廉潔、高效的窗口服務(wù)。”涉縣人社局局長(zhǎng)馬彥海說(shuō)。

就思想松懈、紀(jì)律松散；久坐機(jī)關(guān)、工作漂浮；工作勁頭小、辦事效率低；敷衍塞責(zé)多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低；業(yè)務(wù)不熟練、監(jiān)管不到位；群眾不滿意、基金不安全等群眾反映突出和自身存在的問(wèn)題，涉縣人社局主動(dòng)在全局深入開展整頓工作作風(fēng)、提升窗口服務(wù)水平活動(dòng)。他們引導(dǎo)全體干部從本職工作出發(fā)，通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾深入找、對(duì)照癥狀自己找、征求意見上級(jí)找、同事之間相互找四種形式，認(rèn)真查找工作中的作風(fēng)頑疾。通過(guò)作風(fēng)整頓，使窗口服務(wù)人員思想革新、行動(dòng)轉(zhuǎn)變、效能提升，實(shí)現(xiàn)了“事不隔夜、文不過(guò)天、即交即辦、日清日結(jié)”。

梳理流程簡(jiǎn)化手續(xù)

“我是第一次來(lái)人社局政務(wù)大廳辦事。一進(jìn)門就有引導(dǎo)員詢問(wèn)我辦理事項(xiàng)，還把我?guī)У较鄳?yīng)窗口，幫我提前復(fù)印了相關(guān)證件，不到半個(gè)小時(shí)簽合同和保險(xiǎn)事宜就辦好了，真正實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)。”一家民營(yíng)企業(yè)人事部的工作人員李力說(shuō)。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)加速度，該局將大廳窗口重新編號(hào)整合，重劃區(qū)域，并全部安裝電子滾動(dòng)屏。工作人員統(tǒng)一制服，統(tǒng)一工作牌。提升改造后整個(gè)服務(wù)大廳寬敞明亮、布局合理，窗口辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容一目了然；大廳入口處新增了咨詢臺(tái)、持續(xù)滾動(dòng)播出人社政策的電子大屏、自助查詢一體機(jī)、社保資格認(rèn)證自助機(jī)等硬件設(shè)施，讓前來(lái)辦事的群眾體驗(yàn)到智能化的高效便捷服務(wù)。同時(shí)，不斷提升服務(wù)軟環(huán)境，通過(guò)公示欄，實(shí)行經(jīng)辦人員公開、聯(lián)系方式公開、監(jiān)督電話公開，首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度流程上墻，積極推行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等新模式。他們還實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)的“三員”，即業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)員、問(wèn)題疏導(dǎo)的協(xié)調(diào)員、服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督員。兩年來(lái)，共接待群眾咨詢近萬(wàn)次，協(xié)調(diào)解決疑難問(wèn)題2000余件。

此外，該局共對(duì)65項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，著力解決當(dāng)前社會(huì)普遍反映的“證明多”的問(wèn)題，共清理取消各類證明7項(xiàng)，優(yōu)化5項(xiàng)，重新修訂辦事流程6個(gè)。（申鑫）

?