前不久，剛剛退休的張雅娟一大早來到了浙江省杭州市濱江區(qū)市民之家，打算辦理退休手續(xù)。

“除了來社保這里，我是不是還得去醫(yī)保還有企退的窗口？”張雅娟問，“小姑娘，你看我一個上午辦不辦得完？”

“阿姨，這里一個窗口就可以辦結(jié)，很快的。”濱江區(qū)人社局的工作人員說道。

不一會兒，張雅娟的退休手續(xù)就辦好了。

“那我什么時候可以來取退休證？”

“阿姨，您的退休證辦好了以后，我們負(fù)責(zé)郵寄，不用再跑一趟。”工作人員微笑著說道。

這就是濱江區(qū)推行全能社保的一個縮影。“一窗受理、集成服務(wù)”的業(yè)務(wù)經(jīng)辦新模式，讓市民辦理業(yè)務(wù)可以“一站式”解決，再也不用幾個科室、窗口重復(fù)排隊、來回跑。

全能社保一站式解決

“全能社保就是要‘人人會做、事事會做’，市民不管來到哪個窗口，都能很快辦理好業(yè)務(wù)。”濱江區(qū)人社局的相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

早在2016年，全能社保的理念就已經(jīng)在濱江區(qū)提出。經(jīng)過一系列準(zhǔn)備工作，2017年3月，杭州首個“社保、醫(yī)保綜合進(jìn)件”窗口在濱江市民中心亮相。濱江區(qū)大膽嘗試，合并了社保、醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)，推行社保業(yè)務(wù)“一窗口”受理、“一站式”服務(wù)，方便了市民的同時，也使社保、醫(yī)保有交叉業(yè)務(wù)節(jié)點的操作更加快速，節(jié)約人力成本。這樣“一步到位”的服務(wù)，受到了廣大市民的好評。

俗話說，打鐵要趁熱。繼“社保醫(yī)保綜合”后，濱江區(qū)人社局又推出“退休審批聯(lián)辦”窗口。原來辦理退休手續(xù)需要社保、醫(yī)保、企退等多科室來回跑，現(xiàn)在一個窗口即可搞定。今年上半年，濱江區(qū)退休聯(lián)辦已辦結(jié)超1000件，目前聯(lián)辦率達(dá)100%。

“舉個例子，企業(yè)減少人員涉及到社保和醫(yī)保兩項業(yè)務(wù)。在以前，企業(yè)HR就得去兩個窗口，排兩次隊。同時，工作人員得查兩遍資料。給雙方都造成時間上的浪費。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“有了綜合進(jìn)件以后，雙方時間都省了一半。這項業(yè)務(wù)每月的辦理量在150人左右，每次等待時間在25分鐘左右，相當(dāng)于一個月就可以幫群眾省出3750分鐘，也幫企業(yè)節(jié)省了人力成本。”

依托互聯(lián)網(wǎng)一次不用跑

如果說，“一站式”服務(wù)是讓老百姓跑一次，那么通過“互聯(lián)網(wǎng)+”辦理業(yè)務(wù)，市民一次不用跑。

網(wǎng)上辦社保，在濱江早已不是新鮮事。據(jù)統(tǒng)計，該區(qū)企業(yè)采用網(wǎng)上辦事的單位數(shù)量已達(dá)2.5萬余家，占總企業(yè)數(shù)量的70%以上。2017年，該區(qū)通過網(wǎng)上申報職工新增參保數(shù)近18萬人，占總新增量的91.7%。

同時，濱江還將社保業(yè)務(wù)擴展到手機端。參保人員可以直接通過支付寶繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參（續(xù)）保費用，還能直接查詢打印參保證明，通過人臉技術(shù)在線綁定領(lǐng)取電子社保卡繳費、就醫(yī)購藥。

通過互聯(lián)網(wǎng)，該區(qū)還推出了社保自助服務(wù)，開展24小時“不打烊”自助服務(wù)。在區(qū)行政服務(wù)中心和三個街道、海創(chuàng)基地都放置了自助服務(wù)終端機。辦事群眾只要帶上身份證，即可通過社保自助機獲取個人參保證明、養(yǎng)老繳費憑證等材料，節(jié)省在窗口排隊時間。

精簡流程業(yè)務(wù)越辦越快

以往，在很多人的印象里，要辦理社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，需要帶上一摞材料，身份證、戶口本、結(jié)婚證……如今在濱江，很多業(yè)務(wù)只需一張身份證即可辦成。

去年，該區(qū)人社局全力推進(jìn)多部門社保數(shù)據(jù)共享，使資料公開透明，提升辦事效率。例如，居民辦理居住證，無需提供參保證明即可辦結(jié)。目前，25項辦事事項僅憑身份證就可辦理，真正實現(xiàn)“一證通辦”。

在實現(xiàn)“一證通辦”的同時，該局還推出了延時服務(wù)，讓市民隨時來辦、隨時辦結(jié)。

“很多地區(qū)會提前關(guān)閉取號系統(tǒng)，踩著點來辦理業(yè)務(wù)的市民就容易‘撲空’，得再來一趟。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“但是濱江是當(dāng)天業(yè)務(wù)‘清零式’的辦理服務(wù)。取號機一直開放到下班時間，就算市民在最后一分鐘取號，也可以當(dāng)天就把業(yè)務(wù)辦好。”除了延時服務(wù)制，區(qū)人社局還推進(jìn)午間值班制，部分業(yè)務(wù)雙休日也對外開放。同時，社保醫(yī)保個體業(yè)務(wù)還實行同城通辦，市民“跨江來辦事”成為新常態(tài)。

在濱江區(qū)人社局工作人員的眼中，服務(wù)不僅是辦結(jié)業(yè)務(wù)，更要做到服務(wù)提升。為方便市民辦理業(yè)務(wù)，區(qū)人社局設(shè)置了“社保引導(dǎo)員”“街道聯(lián)絡(luò)員”“潮汐機動”窗口等機制，業(yè)務(wù)高峰期，后臺人員會進(jìn)行引導(dǎo)，緩解前臺經(jīng)辦壓力。另外，區(qū)人社局儲備了雙語人才，為外國人辦理社保、就業(yè)許可證等提供雙語引導(dǎo)服務(wù)。（丁永芳 鈄舟凌）

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