“孩子媽媽夸我反應(yīng)迅速，其實是學(xué)校培訓(xùn)得好，這些技術(shù)都教過很多遍，下課后我自己一次又一次重復(fù)訓(xùn)練，所以都形成條件反射了。”日前，青海省西寧市城中區(qū)高級育嬰師李玉紅談起自己的業(yè)務(wù)，話語之間掩不住一份來自心底的自豪。李玉紅是業(yè)內(nèi)小有名氣的金牌月嫂。從業(yè)3年多來，李玉紅以過硬的業(yè)務(wù)能力和暖心的服務(wù)態(tài)度，得到了客戶的認可，也收獲了“零投訴”的優(yōu)異成績單。

技能過硬：業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)

2015年3月，41歲待業(yè)在家的李玉紅報名參加了青海省婦女干部學(xué)校家政服務(wù)類的相關(guān)免費培訓(xùn)，并成功考取初級育嬰師資格證書，成為了一名月嫂。

一上崗就進入了24小時全天候服務(wù)的工作狀態(tài)，李玉紅時刻都保持著高度緊張的狀態(tài)。

在一次服務(wù)中，照顧嬰兒忙碌整整一天之后，李玉紅細心為產(chǎn)婦做好了月子餐，卻忘了做自己的晚飯。晚上，李玉紅又餓又困，仍堅持給小孩兒喂奶、擦洗身體、護理臍部之后才睡下。“到了深夜，我聽到孩子咳嗽了一聲，看到孩子嗆紅的小臉，我馬上意識到孩子吐奶了，趕緊為孩子檢查口腔并清理奶漬，看到孩子安穩(wěn)進入了夢鄉(xiāng)，我懸著的心才放下了。”

成績斐然：正規(guī)培訓(xùn)是關(guān)鍵

2017年，從業(yè)剛滿兩年的李玉紅參加了“2017年中國技能大賽———青海省第三屆家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽”，輕松通過基礎(chǔ)理論筆試和實際操作兩項考核，晉升為育嬰師高級工職業(yè)資格等級，并被青海省人力資源和社會保障廳授予“青海省技術(shù)能手”榮譽稱號。

青海省婦女干部學(xué)校所開展的家政技能培訓(xùn)，是李玉紅獲得優(yōu)異成績的關(guān)鍵，她對學(xué)校提供的培訓(xùn)滿懷感恩之情。“早、中、晚，一天三個時間段集中培訓(xùn)，從開班典禮上講如何誠信做人，到老師給我們認真講解新生兒及產(chǎn)婦的各項護理知識，再到學(xué)校返聘回來的‘金牌’月嫂講業(yè)務(wù)技能，持續(xù)了十幾天的培訓(xùn)講的都是‘干貨’，非常實用。”李玉紅說。

除了各項業(yè)務(wù)能力，家政服務(wù)人員的品行也是考核的難點，更是客戶關(guān)注的重點。“我們學(xué)校的技能培訓(xùn)既注重實操能力，又注重誠信教育，并且還將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)行方針政策貫穿其中，這成為學(xué)校技能培訓(xùn)的一大特色。”青海省婦女干部學(xué)校校長熊成俊介紹。

行業(yè)發(fā)展：觀念轉(zhuǎn)變應(yīng)先行

“近年來，家政行業(yè)成為朝陽產(chǎn)業(yè)，有廣闊的市場空間，青海的家政公司也有千家以上，但未來發(fā)展仍面臨著難題。”青海省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長周生華表示，相較于東部經(jīng)濟較為發(fā)達的省份，青海家政行業(yè)起步較晚，且尚未形成全省家政行業(yè)聯(lián)網(wǎng)機制，“這些是目前亟待解決的問題”。

在周生華看來，制約青海家政行業(yè)發(fā)展的最大問題，是從業(yè)者年齡普遍偏大、學(xué)歷普遍偏低，使得高端市場難有突破。

“一定要轉(zhuǎn)變大眾對于‘做家政的都是老阿姨’的老觀念，要讓家政從業(yè)隊伍年輕化、高質(zhì)化，在本科、大專乃至技師領(lǐng)域必須普及專業(yè)性教育，給與高素質(zhì)人才相應(yīng)的高報酬。同時，轉(zhuǎn)變家政服務(wù)員‘低人一等’的老觀念，使從業(yè)人員獲得足夠的尊重。”周生華說。（卡婭梅朵 張簫 張玉杰 圖表漫畫 劉柏青/繪）

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