近年來，安徽省蕪湖市人社經(jīng)辦服務窗口大力創(chuàng)新服務方式，不斷完善經(jīng)辦體系，持續(xù)優(yōu)化運行環(huán)境，切實改進工作作風，堅持將服務對象滿意作為窗口建設的出發(fā)點和落腳點，切實將每一件事情做實做好，把每一處細節(jié)做精做優(yōu)。

構(gòu)建標準化窗口

“實施預約接待制度后，窗口纏訪的現(xiàn)象大大減少，因為辦事群眾知道與其在這里和工作人員毫無意義地爭論，還不如參加預約接待，和人社局領(lǐng)導面對面講理，預約接待更能解決問題。”蕪湖市人社經(jīng)辦服務窗口工作人員說。

蕪湖市人社經(jīng)辦服務窗口在工作實踐中，堅持問題導向，建立完善了預約接待制度，由局分管領(lǐng)導、科室、中心負責人組成預約接待組，定期召開會議集中受理服務對象在窗口辦事中的各類復雜問題，既有效提升了窗口的工作效率，又切實維護了服務對象的切身利益。

針對人社工作點多、線長、面廣的特點，蕪湖市人社經(jīng)辦服務窗口按照大項簡化、小項細化、流程優(yōu)化的原則，全面系統(tǒng)地開展行政權(quán)力和公共服務事項清理梳理工作，清理后保留行政權(quán)力74大項、92小項，行政權(quán)力精簡41.3%；梳理人社公共服務事項97大項、155小項；同步開展證明材料清理，推行“無證化”辦事模式；編制辦事指南，提升服務對象的辦事效率。

打造優(yōu)質(zhì)化窗口

長期以來，在滬居住的退休人員醫(yī)藥費報銷是個難題。為了方便退休人員辦理社保事宜，蕪湖市人社局整合資源，創(chuàng)新路徑，在上海專門設立醫(yī)保辦理窗口，讓退休在滬的4000余名蕪湖人“足不出滬”便能享受醫(yī)保報銷服務。

蕪湖市人社經(jīng)辦服務窗口積極聯(lián)系市政府駐滬聯(lián)絡辦和市財政局，在駐滬聯(lián)絡辦內(nèi)設立醫(yī)保服務站，在較短時間內(nèi)即完成了辦公場所的整治出新、辦公設備購置、軟件系統(tǒng)安裝測試、政策宣傳欄上墻、宣傳資料和業(yè)務受理單的印制、工作人員輪值安排、業(yè)務受理流程制定各項工作。每月11日—20日的工作日，市人社經(jīng)辦服務窗口安排工作人員赴滬，為退休在滬生活的參保人員提供醫(yī)藥費報銷、醫(yī)保異地安置申請、醫(yī)保門診慢性病申報、醫(yī)保個人賬戶申領(lǐng)等業(yè)務服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，按照每人回蕪交通等基本費用300元測算，此舉每年不僅約為退休在滬安置人員節(jié)省了120萬元費用，更主要的是大大方便了參保人員，避免了老人們往返的舟車勞頓。

“不用回蕪湖，直接在上海就能報銷醫(yī)藥費，我真是沒想到，蕪湖市人社局真是為我們辦了一件大實事。”家住上海的蕪湖退休人員李先生說。

豐富信息化窗口

“別看這卡小，但功能多，辦事方便，絕對是個寶。現(xiàn)在，繳費付費、領(lǐng)取待遇、報銷醫(yī)藥費、打印參保繳費證明，憑著這張小小的社保卡，這些都可輕松搞定。”蕪湖市民李先生說。

蕪湖市基層自助服務終端系統(tǒng)平臺，為持社會保障卡人員提供了查詢、繳費、業(yè)務辦理、醫(yī)院就診等六大類便民服務。該市搭建了網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)了網(wǎng)上社保費申報、核定、人員增減、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上招聘信息發(fā)布、網(wǎng)上求職等功能。他們建成了“蕪湖人社”微信服務平臺和手機APP客戶端，在向廣大群眾提供信息發(fā)布、政策查詢、社保信息查詢、社保卡業(yè)務受理、特殊功能訂閱以及其他便民服務的同時，實現(xiàn)了人社業(yè)務即時查詢、移動經(jīng)辦。

為了實行平臺化征收，讓參保人員憑社保卡在任何銀行網(wǎng)點、自助終端實現(xiàn)繳費，蕪湖市按照人社、地稅、銀行多方共建、信息共享的原則，探索建立了社會保險繳費實時結(jié)算平臺；同時，建立了“一卡通”診間結(jié)算平臺，將醫(yī)保、就診、銀行“三卡合一”，用社保卡可在三甲醫(yī)院實現(xiàn)掛號、診費結(jié)算、查詢等功能，并將系統(tǒng)延伸到基層自助服務終端，村（社區(qū)）居民可遠程預約掛號、查詢等。

蕪湖市人社經(jīng)辦服務窗口與支付寶開展合作試點，開通了支付寶繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費業(yè)務。現(xiàn)在只要打開手機支付寶，隨時隨地可查看個人社保賬戶信息。（蕪仁軒）