近日，吉林省醫(yī)保局印發(fā)《關(guān)于建立全省醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見》，以進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式。

《實(shí)施意見》指出，建立全省醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，是鞏固和發(fā)展近年來(lái)作風(fēng)建設(shè)成果的需要，是建立為民、務(wù)實(shí)、清廉的經(jīng)辦干部隊(duì)伍的需要，也是持續(xù)解決作風(fēng)建設(shè)中仍然存在的突出問(wèn)題的需要。吉林省各地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要將建立作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制擺在重要議事日程，堅(jiān)持制度化、規(guī)范化發(fā)展方向，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、常抓不懈，不斷改進(jìn)作風(fēng)，提升全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。

《實(shí)施意見》對(duì)吉林全省各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)方面提出的總體要求是：以“提升群眾滿意度”為目標(biāo)，牢固樹立以人民為中心的服務(wù)宗旨，著力解決人民群眾反映的突出問(wèn)題，著力強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，著力實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、經(jīng)辦流程規(guī)范化、為民服務(wù)精細(xì)化、工作方法多樣化，著力把醫(yī)保經(jīng)辦窗口打造成展示良好形象、人民群眾滿意的公共服務(wù)平臺(tái)。

《實(shí)施意見》要求全省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要健全經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)的制度體系，完善服務(wù)規(guī)范，完善紀(jì)律要求，完善崗位責(zé)任管理制度，建立黨員先鋒崗制度。完善經(jīng)辦機(jī)構(gòu)順暢運(yùn)行的體制機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)功能，整合服務(wù)資源，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同。

《實(shí)施意見》同時(shí)要求全省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要持續(xù)提升經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程、后臺(tái)管理流程和業(yè)務(wù)控制流程；加強(qiáng)信息化建設(shè)，以完善業(yè)務(wù)信息和服務(wù)支持信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)；加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，開展一專多能訓(xùn)練，提升窗口單位業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，逐步推行綜合柜員制；加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加大綜合性基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度，構(gòu)建各相關(guān)窗口單位互聯(lián)互通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

《實(shí)施意見》還強(qiáng)調(diào)，全省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要建立日常協(xié)調(diào)機(jī)制，各醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要確定負(fù)責(zé)作風(fēng)建設(shè)的牽頭部門，明確各相關(guān)部門的職責(zé)，定期研究分析作風(fēng)建設(shè)的新情況、新問(wèn)題和群眾的新訴求；建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)場(chǎng)景實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目事前、事中、事后全程控制、監(jiān)督與分析；建立宣傳引導(dǎo)機(jī)制，注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)窗口單位加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用；建立督導(dǎo)檢查機(jī)制，通過(guò)督導(dǎo)調(diào)研、明察暗訪、互查互檢等方式，對(duì)各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行抽查。（李利巖）

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