近年來，山東省乳山市人社局積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新常態(tài)，加大信息化建設(shè)工作力度，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，打通了為民服務(wù)“最后一公里”，提高了群眾滿意度。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同輕點鼠標(biāo)數(shù)據(jù)“跑腿”

1月3日上午，福喜（威海）農(nóng)牧發(fā)展有限公司勞資專員劉健，打開市人社局官網(wǎng)，登錄網(wǎng)上辦事大廳，為1月初新招聘的33名員工做社保增員。

“如果以前參加過社保，相關(guān)信息系統(tǒng)里都有，簡單進(jìn)行幾個操作，再調(diào)出電子簽章蓋好，提交一下就OK了，一個增員幾十秒鐘就能辦好。”說起如今的“互聯(lián)網(wǎng)+社保”服務(wù)，做了4年勞資工作的劉健喜悅之情溢于言表，“2013年年初剛接手時，失業(yè)管理科在政務(wù)服務(wù)中心，就業(yè)辦在政府大院，養(yǎng)老保險繳費窗口在工商銀行，每次辦理業(yè)務(wù)都要跑好幾個地方，勞心又勞力。2014年10月，相關(guān)業(yè)務(wù)都統(tǒng)一集中到市民服務(wù)中心的人社局綜合服務(wù)大廳，可我每個月也要風(fēng)雨無阻地跑好幾趟。去年以來，人社局綜合服務(wù)大廳推行了綜合柜員制，我到服務(wù)前臺任意一個窗口就能辦理業(yè)務(wù)，再也不用挨個窗口排隊等候了。現(xiàn)如今，有了人社服務(wù)一體化系統(tǒng)，很多業(yè)務(wù)坐在辦公室里點點鼠標(biāo)就辦好了，省時又省力！”說起4年來辦理社保業(yè)務(wù)的顯著變化，劉健感慨萬千。

乳山市開通網(wǎng)上辦事大廳，企業(yè)可以24小時隨時通過網(wǎng)上辦理就業(yè)失業(yè)登記、網(wǎng)上招聘和繳費基數(shù)申報、單位人員增減變化等多種業(yè)務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全市超過80%的企業(yè)用戶均通過網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大大降低了企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理成本。

經(jīng)辦前移服務(wù)送到百姓家門口

1月5日早上，乳山口鎮(zhèn)澤村會計宋虎家人來人往，這熱鬧的場面不僅是鄰里之間串門問候，更多是村民主動趕來繳納2018年度城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費。

宋虎既是村會計，也是當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行的農(nóng)金員，家門口一塊“助農(nóng)取款服務(wù)點”牌子格外顯眼。“人社部門與農(nóng)商行合作后，鄉(xiāng)親們不但不用舟車勞頓跑市里的社保機(jī)構(gòu)了，就連鎮(zhèn)上的社保所也不用去了。”宋虎說。

足不出村就可以辦事，這對村里的老人來說尤其方便。78歲的于占連老人繳納2018年居民醫(yī)療保險費時，在“農(nóng)金通+社保”繳費終端設(shè)備輸入密碼后，短短十幾秒就完成了整個繳存流程。“年紀(jì)大了腿腳不好使，現(xiàn)在‘串串門’就能辦事，太方便了。”于占連高興地說。

針對自助服務(wù)終端在村（居）社區(qū)管理、維護(hù)、使用中存在的“水土不服”問題，乳山市人社局因地制宜，依托農(nóng)商銀行遍布全市各鎮(zhèn)（街）的營業(yè)網(wǎng)點和覆蓋全市601個行政村的農(nóng)金專員的有利優(yōu)勢，將人力資源社會保障自助服務(wù)終端與農(nóng)商銀行“農(nóng)金通”服務(wù)平臺進(jìn)行全方位融合對接，創(chuàng)新打造了“農(nóng)金通+社保”智能服務(wù)終端。該終端既能夠處理農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)，又能夠辦理參保繳費、待遇領(lǐng)取認(rèn)證、社保卡開戶等各項社保業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了廣大農(nóng)村群眾參保繳費不出村、領(lǐng)取待遇在家門。

“目前，全市各鎮(zhèn)（街）社保所、醫(yī)院、銀行、藥店及村委（社區(qū)）共布設(shè)了190臺自助服務(wù)終端，配置‘農(nóng)金通+社保’智能服務(wù)終端450臺，加之先期覆蓋全市各村（居）的750臺終端發(fā)放機(jī)、電話轉(zhuǎn)賬POS機(jī)，構(gòu)建起直接聯(lián)通村（居）社區(qū)、無縫隙覆蓋的社保經(jīng)辦服務(wù)體系，滿足了群眾的基本社保業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)了為民服務(wù)隨時不斷線。”乳山市人社局負(fù)責(zé)人說。

移動互聯(lián)指尖輕觸服務(wù)盡享

“過去居保、醫(yī)保繳費是我們老兩口最上火的事，每次往返舟車勞頓肯定要大病一場。”乳山市南黃鎮(zhèn)西珠耩的姜永浩夫婦常年隨子女居住在上海，提到往年繳納居保費、醫(yī)療保險費的事兒就頭疼不已。而現(xiàn)在，“威海人社”移動客戶端服務(wù)徹底解決了老兩口的難題。“兒子下載好軟件，點擊‘居民醫(yī)療繳費’功能，輸入我們的身份信息，網(wǎng)上銀行扣款繳費成功，輕輕松松完成了繳費。不僅能辦理參保繳費，還能開展待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金查詢等一系列服務(wù)。真是太方便了。”姜永浩說。

為積極推廣應(yīng)用“威海人社APP”，乳山市人社局加強(qiáng)宣傳力度，利用微信、微博等新媒體廣泛宣傳APP繳費新方式，依托銀行廣泛覆蓋鎮(zhèn)（區(qū)）的服務(wù)網(wǎng)點、村（居）的信貸員和協(xié)理員，重點宣傳網(wǎng)銀繳費、手機(jī)APP繳費等自助服務(wù)的便捷性和安全性，并與電視臺、網(wǎng)絡(luò)公司合作制作和播放宣傳動畫片，讓群眾一看就會、一聽就懂。據(jù)統(tǒng)計，居民養(yǎng)老、醫(yī)保集中繳費期內(nèi)，已經(jīng)有1800人通過移動客戶端完成了繳費。

“我們已經(jīng)構(gòu)建起前臺經(jīng)辦、網(wǎng)上服務(wù)、自助平臺、移動終端四位一體的立體化服務(wù)模式。全市服務(wù)對象可就地、就近在市、鎮(zhèn)、社區(qū)、村居協(xié)理員四級服務(wù)平臺中的任何窗口或互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊工具以及廣泛分布于銀行、醫(yī)院、商場、社區(qū)等公共場所的自助服務(wù)系統(tǒng)上，隨時提交任何業(yè)務(wù)事項，均能享受到高效、便捷的‘一站式’社保服務(wù)。下一步，我們將提高網(wǎng)上公共服務(wù)水平，為不同層級的服務(wù)群體提供個性化、定制式的精準(zhǔn)推送服務(wù)，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦‘面對面’到‘鍵對鍵’，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少走路。”乳山市人社局負(fù)責(zé)人說。（劉明祖）