“身份證、社保卡、獨(dú)生子女證……‘一本通’把要帶的材料、填寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)得清清楚楚，再也不怕資料帶不齊來(lái)回跑了。”12月1日，在廣元市朝天區(qū)社保服務(wù)大廳，剛辦完靈活就業(yè)人員退休手續(xù)的宋克儉拿著手中的《群眾辦事一本通》，連連為這項(xiàng)便民舉措點(diǎn)贊。

曾幾何時(shí)，“材料帶不全”“表格不會(huì)填”“流程不清楚”是不少群眾辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)的“煩心事”。為破解這一痛點(diǎn)，朝天區(qū)社保中心聚焦服務(wù)高效化、流程規(guī)范化目標(biāo)，創(chuàng)新推出群眾辦事、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、疑難問(wèn)題三個(gè)“一本通”，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打通社保服務(wù)“最后一公里”。

“我們梳理了社保登記、退休申請(qǐng)、待遇申領(lǐng)等10余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，把群眾最關(guān)心的辦事材料、流程節(jié)點(diǎn)、辦理時(shí)限都整合進(jìn)‘一本通’，讓群眾辦事‘按圖索驥’，工作人員經(jīng)辦‘有章可循’。”朝天區(qū)社保中心主任解明莉介紹，這一舉措不僅減少了群眾跑腿次數(shù)，更讓社保服務(wù)從“模糊經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“明確標(biāo)準(zhǔn)”。

“一本通”既是群眾的“辦事指南”，也是工作人員的“業(yè)務(wù)寶典”。

窗口工作人員毛紅杰近期剛辦結(jié)一筆一次性躉交機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)涉及政策多、經(jīng)辦頻率低的“低頻高難”業(yè)務(wù)，曾讓她一度犯愁。“上次辦理還是兩年前，筆記只有寥寥幾句，心里特別沒(méi)底。”毛紅杰說(shuō)，她以政策為依據(jù)，重新梳理完整經(jīng)辦流程后，第一時(shí)間將詳細(xì)規(guī)范補(bǔ)充到《業(yè)務(wù)經(jīng)辦一本通》中，不僅為自己后續(xù)工作留底，更給同事提供了清晰指引。“現(xiàn)在就算經(jīng)辦人更換，有了這份定期更新的指南，工作銜接無(wú)縫對(duì)接，跟群眾解釋政策也更有底氣。”

針對(duì)社保業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的誤發(fā)待遇追回、繳費(fèi)記錄缺失、登記信息錯(cuò)誤等“疑難雜癥”，朝天區(qū)社保中心專門(mén)制定《社保領(lǐng)域歷史遺留問(wèn)題化解處置方案》，形成《疑難問(wèn)題一本通》，為各類復(fù)雜問(wèn)題出具專屬“診斷書(shū)”。如今，以往糾纏不清的歷史“欠賬”有了化解路徑，前人遺留的工作難題不再“代代相傳”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，朝天區(qū)社保中心已印制《群眾辦事一本通》200余冊(cè)，明確業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范30余項(xiàng)，成功處理疑難問(wèn)題10余項(xiàng)，形成風(fēng)險(xiǎn)防范和問(wèn)題化解方案5套，推動(dòng)解決歷史遺留問(wèn)題6個(gè)。三個(gè)“一本通”的推行，實(shí)現(xiàn)了社保服務(wù)從“人找路徑”到“路徑指引人”的根本性轉(zhuǎn)變，群眾辦事滿意度大幅提升。

“下一步，我們將建立‘一本通’動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，根據(jù)政策調(diào)整、群眾反饋和工作實(shí)際定期修訂完善，讓社保服務(wù)始終跟著需求走、貼著民心改。”解明莉表示，將持續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)筑牢民生保障底線，確保社保惠民政策精準(zhǔn)落地，讓群眾在每一次業(yè)務(wù)辦理中都能感受到便捷與溫暖。（冉金鷺、胡杰利）