社會保障是民生之基，與人民群眾的切身利益緊密相連。今年以來，國家稅務總局晴隆縣稅務局聚焦政策新規(guī)，以“靠前服務、分區(qū)分流、聯(lián)動幫辦”的“全鏈條”模式，做好重點群體、特殊群體的社保費征繳工作，努力讓繳納過程更省心、更舒心、更暖心。

提前練兵備戰(zhàn) 精細輔導提質

“稅務工作人員給我打電話，提前告知了要準備的材料還有金額。我拿著材料到辦稅服務廳交靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險，不到5分鐘就完成了繳費，真是省時又省力。”繳費人王先生開心地說道。據(jù)悉，社保費繳納“5分鐘快辦速辦”的實現(xiàn)，離不開晴隆縣稅務局提前籌劃部署、積極開展的“練兵備戰(zhàn)”。

在2025年相關保險繳費基數(shù)尚未公布前，晴隆縣稅務局運用“便簽工作法”，對繳費人咨詢的社保費問題及其聯(lián)系方式等信息進行隨時記錄，并整理匯總形成了“咨詢問題清單”。在相關保險繳費基數(shù)公布后，晴隆縣稅務局結合“咨詢問題清單”，組織開展了政策新規(guī)研討、繳費流程演練、繳費輔導模擬等“練兵”活動，全方位提高了社保費業(yè)務辦理能力。同時還主動通過電話、短信聯(lián)系繳費人，將繳費時間、所需材料、繳費金額等信息精準送達。通過“仔細記、主動找、詳細說”的靠前服務模式和“想在前面、做在前面”的暖心服務，贏得了繳費人的一致好評。截至目前，已有30余位繳費人在收到電話、短信提醒后，完成了相關社保費用的繳納。

分區(qū)辦理服務 精準分流提速

為破解繳費高峰期“排隊久、等候難”問題，保障社保費征繳工作高效有序進行，晴隆縣稅務局通過“分區(qū)分流”的安排設置和“量體裁衣”的精細服務，大幅度提高了社保費征繳業(yè)務的辦理效率。

“以前來大廳繳社保，人多時要排上半小時左右的隊。現(xiàn)在進門就有工作人員分流，幾分鐘就在自助機上辦完了，真的太方便了！”繳費人李女士感慨道。據(jù)悉，對于進廳辦理社保費業(yè)務的繳費人，導稅臺工作人員根據(jù)現(xiàn)金、微信、刷卡等不同繳費方式，合理將其引導至相應的現(xiàn)金繳納窗口、社保非稅服務窗口和ATM自助辦稅終端辦理，通過繳費區(qū)域的劃分實現(xiàn)了對繳費人群的分流服務。同時，在繳費過程中，稅務干部根據(jù)不同人群的不同需求，提供“一對一”輔導服務。目前已構建形成了青年群體“提示辦”、中年群體“輔導辦”、老年群體“專人辦”的精細化服務模式，獲得了繳費人的廣泛認可。

問題一次解決 精誠共治提效

“我年紀大了，加上腿部殘疾行動不便，沒想到稅務部門的工作人員了解情況后主動幫我聯(lián)系上了社區(qū)和社保部門的工作人員，成功幫助我補繳了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、享受國家低保政策，真的太貼心了！”江爺爺感動地說道。據(jù)了解，按照低保政策規(guī)定，低保對象等特殊困難群體，每人每年只需繳納50元城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險費用。然而，稅務工作人員在為其辦理繳費業(yè)務的過程中發(fā)現(xiàn)，其繳費頁面最低只能選中300元繳費檔次，與老人的實際情況不符，工作人員立即主動聯(lián)系了社保部門和老人所在社區(qū)。

經(jīng)部門間溝通后發(fā)現(xiàn)，問題產(chǎn)生原因為老人的特殊身份認定和相關數(shù)據(jù)推送未能及時完成。查明原因后，社區(qū)、社保部門和辦稅服務廳工作人員高效聯(lián)動、共同接力，快速完成了從特殊身份認定到養(yǎng)老保險費用繳納的整個流程，群眾問題得以一次妥善解決。

民生無小事，枝葉總關情。晴隆縣稅務局相關負責人表示，將持續(xù)聚焦群眾社保繳費中的堵點、難點、痛點問題，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務舉措、提升能力水平，全力做好社保費征繳工作，切實維護好繳費人合法權益，為筑牢民生保障底線、增進民生福祉提供堅實支撐。