近年來，廣西壯族自治區(qū)百色市人力資源社會保障局聚焦群眾關(guān)心熱點，著力解決辦事痛點，打通服務(wù)堵點，多措并舉優(yōu)化社保服務(wù)，實現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)“加速度”。

織密民生保障網(wǎng)，推進(jìn)全民社保。一是積極構(gòu)建“線上+線下”多元化傳播渠道，通過微信公眾號等渠道宣傳參保擴(kuò)面政策，推進(jìn)宣傳全覆蓋。二是深入重點企業(yè)開展“政策進(jìn)企業(yè)”宣講活動，為企業(yè)詳細(xì)講解參保擴(kuò)面政策，今年以來共進(jìn)企業(yè)61次。三是針對農(nóng)民工、新就業(yè)形態(tài)人員、困難人員等重點群體加強(qiáng)政策宣傳。落實促進(jìn)靈活就業(yè)人員參保政策，平穩(wěn)有序開展新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點工作。為參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的低保對象、特困人員等困難群體代繳養(yǎng)老保險費，減輕困難群體參保繳費負(fù)擔(dān)。

細(xì)化服務(wù)新舉措，打造創(chuàng)新社保。一是創(chuàng)建“社保主題課堂”，采取“案例教學(xué)+政策講解+互動答疑”的形式，有效提升干部職工服務(wù)本領(lǐng)和綜合素質(zhì)，創(chuàng)建以來已舉辦42期，累計參加學(xué)習(xí)人員1.4萬人次。二是創(chuàng)建社保服務(wù)大廳首席代表制度，由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任經(jīng)辦大廳“首席代表”，做好服務(wù)“排頭兵”。三是創(chuàng)建社保“辦不成事兜底辦”專窗。首席代表當(dāng)值“辦不成事兜底辦”專窗，負(fù)責(zé)“辦不成事”窗口問題受理，解決企業(yè)和群眾“煩心事”。

擁抱數(shù)字新變革，創(chuàng)建智慧社保。一是配備“數(shù)智人社”自助服務(wù)一體機(jī)，開通業(yè)務(wù)辦理結(jié)果打印、參保繳費證明打印、個人繳費明細(xì)查詢等八大類功能，打造24小時不打烊的社保自助服務(wù)，實現(xiàn)“少跑腿、快辦事”目標(biāo)。二是支持領(lǐng)取待遇資格自主認(rèn)證“掌上辦”。通過全國社保服務(wù)平臺、掌上12333等渠道開展網(wǎng)上待遇資格認(rèn)證，有效縮短認(rèn)證時長，讓“群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。三是推進(jìn)人工智能部分代替手工工作。開發(fā)智能文字客服，提供7×24小時在線服務(wù)，業(yè)務(wù)咨詢者通過“百色人社”微信公眾號進(jìn)行咨詢時，由客服機(jī)器人解答高頻、常見業(yè)務(wù)問題，為群眾提供更高效、便捷的服務(wù)。

推行社保業(yè)務(wù)快辦，創(chuàng)建高效社保。一是推行社保服務(wù)“簡便辦”，減掉不必要的申報材料、壓縮業(yè)務(wù)辦理時間，提升服務(wù)群眾效率。二是推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”，著力打造“社銀一體化”“15分鐘便民服務(wù)圈”等服務(wù)新模式，將人社服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村延伸，全市現(xiàn)有300余個社保卡服務(wù)網(wǎng)點，1799個行政村已部署人社村級服務(wù)平臺自助終端，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“不出村辦理”。三是積極推進(jìn)高效辦成一件事。今年以來，全市社會保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理量16.34萬件，受理職工退休“一件事”62件，辦理“一件事打包辦”2932件。

打通服務(wù)最后一公里，創(chuàng)建暖心社保。一是“免申即辦”降費率。延續(xù)實施階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率政策，由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接向稅務(wù)部門推送單據(jù)進(jìn)行保費征收，無需企業(yè)申報。今年以來，全市為2.9萬家參保單位減征失業(yè)、工傷保險費1.8億元，涉及職工56.2萬人。二是穩(wěn)崗返還資金“免申即享”。堅持“方便、快捷、規(guī)范、安全”的原則，為符合條件企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗返還資金，支持企業(yè)穩(wěn)定崗位、激發(fā)發(fā)展活力。今年以來，為全市535家企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗返還資金464萬元，惠及職工1.48萬人。三是針對高齡、失能等特殊群體，主動上門提供待遇資格認(rèn)證服務(wù)，維護(hù)參保人權(quán)益，提升人社服務(wù)質(zhì)量。