10月23日，廣西柳州市柳江區(qū)2025年“社保服務進萬家”活動在文化宮廣場熱烈啟動，柳江區(qū)人社、稅務等部門及各鎮(zhèn)相關負責人、工作人員參加。此次活動將貼心的咨詢服務、高效的業(yè)務辦理與精彩的文藝表演相結合，把社保服務變成了一個“可感、可及、有趣”的溫馨聚會，贏得了現(xiàn)場群眾的一致好評。

形式“鮮活”：歌舞聲中拉近民心距離

活動伊始，歡快的歌舞表演瞬間點燃了現(xiàn)場氣氛。文藝節(jié)目里融匯著社保知識，群眾在歡聲笑語中記住了參保繳費、養(yǎng)老待遇等關鍵信息，群眾積極參與有獎知識問，主持人話音剛落，臺下觀眾便爭先恐后地舉手搶答。“這種方式好！不枯燥，我們老人家也聽得懂、記得住！”剛答對題目的王阿姨拿著小獎品，臉上樂開了花。這種寓教于樂的形式，有效消除了政策與群眾之間的隔閡，為后續(xù)服務打下了良好的感情基礎。

服務“下沉”：一站式解決“急難愁盼”

社保中心的業(yè)務骨干們化身“政策宣講員”，在舞臺前兩側，整齊排列的咨詢臺前人頭攢動，成為活動現(xiàn)場最繁忙的“服務區(qū)”。面對面、零距離地解答著群眾最關心的參保轉移、工傷認定、退休待遇計算等問題，推出更多“看得見算得清”宣傳。而在一個特別的“攤位”前排起了長隊——這正是本次活動的一大亮點：智能化服務和社銀合作現(xiàn)場制發(fā)第三代社保卡。

“真沒想到，在這里聽節(jié)目、學政策的功夫，順帶就把新社保卡辦好了！以前得專門跑銀行網點，現(xiàn)在太方便了！”剛剛拿到新社保卡，市民李先生欣喜地表示。銀行工作人員現(xiàn)場采集信息、現(xiàn)場制卡、現(xiàn)場激活，將“最多跑一次”改革落到了實處。

與此同時，“現(xiàn)場資格認證”服務則為老年人帶來了極大便利。志愿者耐心地引導老人們通過手機APP“刷臉”認證，對于行動不便者，更提供了上門認證登記服務。

成效“實在”：打通服務群眾“最后一米”

本次“社保服務進萬家”活動，既是一場宣傳，更是一次服務模式的成功創(chuàng)新與實踐。它通過資源整合，將文藝表演的吸引力、知識問答的趣味性、咨詢臺的專業(yè)性、銀行和認證服務的便捷性融為一體，成功打造了一個集政策宣傳、業(yè)務辦理、互動交流于一體的多功能平臺。

近年來，柳江區(qū)人社局大力推廣“網上辦”“掌上辦”“一窗辦”，切實解決群眾辦事中的“難點”“堵點”問題。同時，大力推動服務向基層延伸，依托銀行網點、社區(qū)服務站等，打造“社保服務圈”，為老年人等特殊群體提供更加人性化、有溫度的線下服務，讓社保服務更加精準、高效、便捷。

下一步，柳江區(qū)將以此次活動為契機，繼續(xù)推動服務下沉，組織社保業(yè)務骨干、專家團隊深入機關、企業(yè)、鎮(zhèn)村、社區(qū)，面對面宣講社保政策，零距離解答群眾疑問，推送多元化、智能化便民服務，真正把社保政策送到百姓身邊，把貼心服務做到群眾心坎上，讓社保政策如陽光雨露般滋潤千家萬戶，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。（張裕生、劉斌）