鄰里發(fā)生矛盾怎么辦？遭遇惡意欠薪去找誰？物業(yè)糾紛如何處理……在興安盟，群眾遇到煩心事有了統(tǒng)一答案——有事兒，找綜治中心！

興安盟以綜治中心規(guī)范化與矛盾糾紛預(yù)防化解法治化、信訪工作法治化“三化融合”為統(tǒng)領(lǐng)，將綜治中心打造成集糾紛調(diào)解、信訪接待、法律服務(wù)等于一體的便民樞紐。今年以來，全盟共排查矛盾糾紛4020件，化解3967件，化解率達98.68%。

“沒想到這么快就有了解決方案。”在烏蘭浩特市綜治中心，市民陸女士為糾紛的快速處理點贊。原來，她購買的二手車存在未被告知的重大事故記錄，綜治中心立即啟動聯(lián)動機制，由消費者權(quán)益保護中心牽頭，法院、檢察院及律師共同介入，快速厘清責任。

這種高效處置，源于興安盟對綜治資源的深度整合。盟、旗、鄉(xiāng)三級綜治中心實現(xiàn)部門協(xié)同：公安機關(guān)組織800余名干警深入一線排查風險、收集民意；審判機關(guān)應(yīng)用人民法院案例庫、多元解紛案例庫，為司法調(diào)解提供支撐；檢察機關(guān)實現(xiàn)接待窗口全覆蓋；司法行政機關(guān)為群眾提供調(diào)解、行政復(fù)議、公證等法律服務(wù)；信訪部門入駐本級綜治中心，讓群眾化解糾紛實現(xiàn)“最多跑一地”。

跨區(qū)域糾紛同樣能得到高效破解。今年年初，扎賚特旗新林鎮(zhèn)97戶農(nóng)戶被拖欠200萬元土地承包費，由于涉事公司遠在四川省，新林鎮(zhèn)綜治中心上報情況后，扎賚特旗綜治中心迅速啟動“五級信訪代辦”機制，聯(lián)合法院、信訪局跨省協(xié)調(diào)，僅14天便推動資金到賬。

如今，興安盟已形成四級聯(lián)動體系：盟級綜治中心側(cè)重指揮調(diào)度，攻堅重大復(fù)雜、跨區(qū)域糾紛；旗縣市綜治中心聚焦“集中辦”和“一站式”化解，打造綜合平臺；鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道綜治中心著力“抓早抓小”，防范風險于萌芽；村社區(qū)筑牢“第一道防線”，建強基層微治理，實現(xiàn)矛盾在基層萌芽化解。

“大哥，家里有啥需要幫忙的？”清晨，扎賚特旗巴彥高勒鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員曹簡的走訪身影，是興安盟主動排查的縮影。為擦亮“有事兒，找綜治中心”品牌，興安盟通過“周周看、家家到、走村入戶”工作法，全方位排查矛盾，將排查出的矛盾全量納入綜治中心，并由該中心科學分流。

流程簡化是實現(xiàn)高效服務(wù)的關(guān)鍵。日前，科右前旗綜治中心通過法院、住建局聯(lián)合行動，快速為某物業(yè)公司追回拖欠近18萬元的物業(yè)費。這種“門診式”機制推行“受理建臺賬、臨期提醒、超期督辦、辦結(jié)回訪”的閉環(huán)管理，讓服務(wù)跑在需求前。

與此同時，興安盟建立起“受理—分流—化解—督辦”標準化流程。群眾訴求“一站式”全量接收，并按類派單；辦理部門先行調(diào)解，再反饋結(jié)果；中心回訪評估服務(wù)質(zhì)效，消除隱患。

突泉縣農(nóng)民工付某被拖欠半年工資，求助縣綜治中心后，該中心立即啟動“護薪”預(yù)案：人社局連夜核查，公益律師提供法理支撐，次日約談企業(yè)負責人。經(jīng)過3輪協(xié)商，企業(yè)3日內(nèi)付清了拖欠的工資。“綜治中心一介入，難題就解決了。”付某感激地說。

在矛盾化解中，興安盟注重“引導(dǎo)好”，用“法理+情理”提供“一條龍”服務(wù)。今年全盟通過調(diào)解、仲裁等前端方式化解的糾紛占比達96.3%。

近日，科右中旗額木庭高勒蘇木綜治中心成功化解一起長達40年的邊界耕地糾紛。這起始于1984年的糾紛因村民擴種導(dǎo)致矛盾反復(fù)。蘇木綜治中心主動聯(lián)合多方力量實地勘察，引入定位技術(shù)標繪地塊，組建發(fā)包工作組，將918畝耕地劃分為68份，并全程監(jiān)督抽簽定戶。公平公正的結(jié)果得到村民們的一致認可，徹底化解了歷史積怨。

這份實效，源于興安盟“督程序、督結(jié)果、強支撐”的三重保障：督程序，實行領(lǐng)導(dǎo)包案三級分類管理，明確矛盾化解法治化“路線圖”各環(huán)節(jié)時限，截至目前，75件督辦案件已全部化解；督結(jié)果，建立“1、4、13周”回訪機制，對不滿意的立即“再化解”，興安盟政法委牽頭對涉法涉訴信訪案件進行評查，今年累計會商研判案件421件；強支撐，依托自治區(qū)綜治平臺，實現(xiàn)訴求“線上提交、進度查詢、數(shù)據(jù)預(yù)警”，讓服務(wù)更智能高效。

“我們將持續(xù)踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，深化‘三化融合’，努力實現(xiàn)矛盾糾紛化解‘最多跑一地’。”興安盟綜治中心主任林秀辭表示，要用實效贏信任，興安盟各級綜治中心正成為群眾信賴的解紛平臺。