關(guān)鍵詞：產(chǎn)后女性  全方位指導(dǎo)模式  職業(yè)測評(píng)

案例介紹：

小王，因懷孕生子，辭去工作。待業(yè)一年后，通過公益性就業(yè)服務(wù)網(wǎng)站“就業(yè)快車”網(wǎng)的“名師預(yù)約”找到職業(yè)指導(dǎo)人員，希望盡快找到一份工作，但不知道具體的擇業(yè)方向和路徑。經(jīng)綜合性地診斷了解到：

1、 小王待業(yè)前從事銀行柜臺(tái)工作，由于頻繁的績效考核和工作時(shí)間的不定期延長，讓她感到壓力很大。再次找工作的時(shí)候，小王排斥同類崗位，無形中放棄了“工作經(jīng)驗(yàn)”為她帶來的市場競爭優(yōu)勢(shì)，縮小了自己的擇業(yè)范圍。

2、 小王的擇業(yè)要求是“本區(qū)內(nèi)，正常上下班，能雙休”。對(duì)自己的職業(yè)興趣、能力、發(fā)展方向，對(duì)當(dāng)前市場的形勢(shì)、可供選擇的崗位不了解。

3、 小王在產(chǎn)后居家待業(yè)的一年里，與社會(huì)脫節(jié)，對(duì)人力資源市場也不了解，又給小王帶來了一定的心理負(fù)擔(dān)，是小王產(chǎn)生焦慮和不安情緒的主要原因。

案例分析：

女性因社會(huì)角色分工的不同，往往面臨著結(jié)婚、生子、二胎等諸多實(shí)際問題。用人單位在招用人員方面，也唯恐“畢業(yè)即結(jié)婚”、“結(jié)婚即懷孕”、“孕后再二孩”等現(xiàn)象出現(xiàn)，有意無意的削減招聘女性員工的比例，使女性就業(yè)日益成為社會(huì)普遍關(guān)注的問題。

本案主人公小王，因懷孕，毅然決然地辭退工作。又因產(chǎn)后孩子需要照顧，且自身不愿意接受現(xiàn)代企業(yè)高強(qiáng)度節(jié)奏等顧慮，在擇業(yè)地區(qū)、擇業(yè)工種、崗位性質(zhì)諸多方面提出限制性條件，大大縮小了擇業(yè)范圍和再就業(yè)的可能性。在用人單位招用女性“寧缺毋濫”的當(dāng)下，導(dǎo)致自身就業(yè)難上加難。

職業(yè)指導(dǎo)人員因人因勢(shì)制宜，重點(diǎn)通過對(duì)行業(yè)、工種深入淺出的分析，幫助小王理性、客觀的評(píng)價(jià)崗位，確立合理的擇業(yè)方向和目標(biāo)；通過有效利用科學(xué)的測評(píng)工具，幫助小王找準(zhǔn)就業(yè)難點(diǎn)和痛點(diǎn)，堅(jiān)定其借（優(yōu)）勢(shì)突圍的信心，從而實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的指導(dǎo)和崗位的精準(zhǔn)對(duì)接。見習(xí)期的跟蹤回訪，及時(shí)掌握了小王的心理動(dòng)向，正能量的激勵(lì)引導(dǎo)，最終幫助小王度過了產(chǎn)后最難的適應(yīng)階段，促成了穩(wěn)定就業(yè)。

案例指導(dǎo)：

（一）幫助思路

1、 幫助小王獲得全面客觀的行業(yè)和工種情況；

2、 幫助小王進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)測評(píng)和環(huán)境評(píng)估。

（二）幫助措施

1. 講實(shí)情舉實(shí)例樹信心。在開展崗位推介或提供就業(yè)資訊指導(dǎo)服務(wù)之前，重點(diǎn)通過介紹當(dāng)前全方位就業(yè)服務(wù)模式，列舉身邊女性成功就業(yè)的典型案例，增強(qiáng)小王對(duì)自身、對(duì)市場、對(duì)職業(yè)環(huán)境的了解，樹立自信心。

2. 結(jié)合外部環(huán)境找方向。重點(diǎn)介紹最新的就業(yè)資訊，直觀地剖析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，引導(dǎo)小王樹立開放、接納，與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。尤其是區(qū)域定位轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，高端服務(wù)業(yè)的服務(wù)類崗位需求增多，擇業(yè)面和發(fā)展前景廣闊，需要求職者在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)適應(yīng)力方面提升自己，而近期熱招的金融行業(yè)“空中客服”就屬于較為優(yōu)質(zhì)的崗位，吸引了大量競聘者。

3. 借助測評(píng)工具明定位。選擇了蘭光就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的CETIC測評(píng)系統(tǒng)，為其進(jìn)行了職業(yè)興趣測試和就業(yè)資源評(píng)估。職業(yè)興趣測試結(jié)果顯示，小王非常適合從事與人打交道的工作，屬于高人際類型。小王的職業(yè)興趣測評(píng)結(jié)果與之前的崗位、與當(dāng)前熱招的服務(wù)類崗位、與區(qū)域未來的定位相契合。從就業(yè)資源評(píng)估測試結(jié)果看，總分59分，說明有一定難度，但可以實(shí)現(xiàn)就業(yè)。具體看，主觀因素中的觀念和就業(yè)期望、社會(huì)背景因素中的可流動(dòng)性、信息因素中的信息對(duì)稱度的分值均較低，需要在擇業(yè)、在信息采集與利用方面提供指導(dǎo)和幫助。

4. 兼顧短期和長期，先就業(yè)。一是短期應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)分析。目前熱招的金融行業(yè)“空中客服”崗位與之前的“銀行柜臺(tái)”崗位相似，雖然也是靠績效考核核算工資，但之前的工作經(jīng)歷正是小王的應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)，可以幫助小王縮短求職周期。二是未來晉升路徑分析。金融行業(yè)“空中客服”的職業(yè)發(fā)展路徑廣闊，如理財(cái)顧問、電話營銷、金融財(cái)政專業(yè)教師、審計(jì)等多個(gè)晉升路徑，小王可以依據(jù)目標(biāo)崗位的職責(zé)內(nèi)容，多步趨近式的分階段推進(jìn)實(shí)施。

5. 傳授信息采集、分析和利用方法，輔助決策。引導(dǎo)其綜合利用官方公眾微信平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)、供求見面會(huì)等線上、線下信息平臺(tái)，獲取崗位信息；引導(dǎo)其利用就業(yè)咨詢播報(bào)、空中微課堂等專題指導(dǎo)，獲取求職面試的方法策略；引導(dǎo)其隨時(shí)通過就業(yè)熱線、名師預(yù)約指導(dǎo)等，與職業(yè)指導(dǎo)老師交流心理動(dòng)向，獲得更多行業(yè)、崗位的客觀認(rèn)識(shí)。

6. 強(qiáng)化跟蹤服務(wù)見實(shí)效。一周后，職業(yè)指導(dǎo)人員主動(dòng)聯(lián)系小王參加民生銀行總部招聘“空中客服”的專場招聘會(huì)，應(yīng)試前針對(duì)考官可能提出的問題進(jìn)行了模擬演練。小王以充分的自我推薦展示，在28人的面試中脫穎而出，獲得了培訓(xùn)見習(xí)期機(jī)會(huì)。期間，通過電話回訪、實(shí)地回訪等方式，主動(dòng)了解小王的心理動(dòng)向、見習(xí)表現(xiàn)，有效緩解新入職期間的緊張、畏難情緒。全方位地指導(dǎo)推薦服務(wù)，取得預(yù)期效果，滿足服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求。

注釋：

1、 “全方位”就業(yè)指導(dǎo)模式，是為適應(yīng)當(dāng)前就業(yè)工作的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，以順義區(qū)職業(yè)指導(dǎo)專家團(tuán)成員為依托，打破時(shí)間、空間、地域限制，從求職者、用人單位、各類就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)多方需求出發(fā)，建立健全多種形式為一體的就業(yè)指導(dǎo)模式，提高公共就業(yè)服務(wù)的普惠度，破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題。包括就業(yè)服務(wù)熱線（69405180）的“空中顧問”式指導(dǎo)、大型招聘會(huì)的“現(xiàn)場陪伴”式指導(dǎo)、帶領(lǐng)重點(diǎn)群體走入企業(yè)的“觀摩體驗(yàn)”式指導(dǎo)、公益性“就業(yè)快車”網(wǎng)站的“名師預(yù)約”式指導(dǎo)、電臺(tái)電視臺(tái)等融媒體定期“資訊播報(bào)”式指導(dǎo)等。

2、 “空中客服”崗位，是通過在線自助連接空中柜員遠(yuǎn)程視頻或者連線的方式來完成業(yè)務(wù)辦理，以提高客戶服務(wù)效率及客戶體驗(yàn)。該崗位的職責(zé)是：

（1）通過電話、微信、短信、郵件等多媒體渠道為客戶做好空中理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介、資產(chǎn)配置，促使客戶價(jià)值綜合提升；

（2）做好貴賓客戶的關(guān)懷及主動(dòng)服務(wù)，提升貴賓客戶服務(wù)水平；

（3）做好公司及零售客戶在線電子銀行產(chǎn)品的營銷維護(hù)工作；

（4）做好空中營業(yè)廳的綜合服務(wù)以及客戶資產(chǎn)配置的多媒體營銷、客戶回訪和市場調(diào)查等工作，按時(shí)、按量完成營銷及服務(wù)任務(wù)指標(biāo)。