關(guān)鍵詞：溝通機(jī)制  激勵(lì)機(jī)制  團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例介紹：

創(chuàng)業(yè)之初，選好人，選對人，組建有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍很重要；步入正軌后，如何管理團(tuán)隊(duì)，留住員工則更加重要。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要建立順暢的交流溝通機(jī)制，讓員工有機(jī)會(huì)、有渠道把想法說出來，要善于傾聽員工心聲，任務(wù)分工尊重員工意愿，做到人盡其才，才盡其用。要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，給員工充分的發(fā)展空間。培育企業(yè)文化，用價(jià)值觀增強(qiáng)凝聚力，從根上留住員工。本案例中的劉先生，自幼酷愛美術(shù)，心中一直懷揣著創(chuàng)立設(shè)計(jì)公司的愿望。2011年，他毅然辭去了待遇豐厚的裝飾公司設(shè)計(jì)師和培訓(xùn)師職務(wù)，創(chuàng)辦了自己的公司。他通過實(shí)施“管家式”裝修服務(wù)，主動(dòng)“多管閑事”、“自找麻煩”，逐漸打動(dòng)了顧客，但隨著業(yè)務(wù)越做越大，公司快速發(fā)展需要凝心聚力的時(shí)候，一位核心員工突然提出辭職，給他來了個(gè)措手不及，讓他對公司運(yùn)營感到無所適從，也給他敲響了警鐘，讓他開始關(guān)注創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

案例分析：

劉先生是一位充滿激情的創(chuàng)業(yè)者，憑著對設(shè)計(jì)的熱愛和執(zhí)著，憑著顧客為本的理念，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢屗脑O(shè)計(jì)公司逐漸走上正軌。但在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上，起初他只是按照自己的意志以及員工的能力進(jìn)行工作分工，而沒有考慮到員工個(gè)人意愿和職業(yè)規(guī)劃，因此被自己信任的核心員工炒了魷魚。事情發(fā)生后，他通過咨詢了解，發(fā)現(xiàn)了員工辭職背后隱藏的管理問題，并及時(shí)作出調(diào)整，創(chuàng)造各種利于員工表達(dá)訴求的機(jī)會(huì)并形成制度化，同時(shí)且通過分股、分紅的形式做到長期留人。亡羊補(bǔ)牢猶未晚。作為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該牢記：創(chuàng)業(yè)成功，非領(lǐng)導(dǎo)者一己之力能成，更多的是需要靠團(tuán)隊(duì)的合力。故，應(yīng)該在暢通公司橫向、縱向溝通表達(dá)渠道，采取精神物質(zhì)雙重激勵(lì)，留住員工的人、留住員工的心上多下功夫。

案例指導(dǎo)：

劉先生是一個(gè)富有創(chuàng)業(yè)激情、喜歡挑戰(zhàn)且注重自身素質(zhì)提升的80后創(chuàng)業(yè)者。他在大學(xué)里學(xué)的是藝術(shù)設(shè)計(jì)，雖然專業(yè)過硬，但在畢業(yè)見習(xí)時(shí)，仍發(fā)現(xiàn)自己理論有余、實(shí)踐不足，于是他沒有急于就業(yè)，而是選擇了繼續(xù)到偏重實(shí)踐的中央美術(shù)學(xué)院藝術(shù)系研修班進(jìn)行深造。2007年研修班畢業(yè)后，他很快被國內(nèi)一家知名的裝飾公司看中，擔(dān)任設(shè)計(jì)師和培訓(xùn)師，到2010年已成為公司主力，成績非常不錯(cuò)，收入也很穩(wěn)定。但喜歡挑戰(zhàn)的他，對三點(diǎn)一線的工作和生活方式越來越感覺乏味，創(chuàng)立自有品牌設(shè)計(jì)裝修公司的想法在他心里越來越強(qiáng)烈。他覺得整天設(shè)計(jì)、培訓(xùn)，看不到成果，如果能成立一個(gè)裝修公司，把自己的設(shè)計(jì)理念通過裝修置入千家萬戶，一定是一件有價(jià)值、有意義的事情。經(jīng)過深思熟慮，2010年3月，他不顧家人反對，毅然辭去了工作，著手成立了嘉寶裝飾設(shè)計(jì)有限公司，正式開啟了自己的創(chuàng)業(yè)之旅。

現(xiàn)實(shí)總是比想象的要更加殘酷。劉先生原來就職的公司是國內(nèi)知名企業(yè)，都是高端客戶，而且他主要負(fù)責(zé)的是設(shè)計(jì)和培訓(xùn)工作，沒有跑過市場，如何找客戶，如何跟客戶談并不是他的強(qiáng)項(xiàng)。作為初創(chuàng)公司，規(guī)模不大，牌子也不響，又在小城市，普通客戶都很難找到，更別說高端客戶了，如何尋找并爭取到客戶成為公司運(yùn)營迫在眉睫的大事。劉先生決定加大宣傳，于是，他在網(wǎng)上和報(bào)紙上打起了廣告，他以為打了廣告后，就會(huì)有客戶找上門來，他便在辦公室里“守株待兔”。兩個(gè)月過去了，但卻沒有一單生意，他決定不能坐以待斃，就從公司旁邊剛剛交付的小區(qū)入手。在接觸過程中，他得知一位房主要為兒子裝修婚房，并且基本已經(jīng)確定了一家大型裝修公司，但還沒有簽訂合同。他還是主動(dòng)給房主打電話，請求先去丈量尺寸，給個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案。到了現(xiàn)場，他發(fā)現(xiàn)房子有一面墻上露出三個(gè)梁頭，原來的大公司就是在梁頭上做三個(gè)直線型裝飾，而他設(shè)計(jì)了一個(gè)白色鏤空的雕刻裝飾墻，非常漂亮。房子衛(wèi)生間較小，淋浴時(shí)，水會(huì)濺到洗衣機(jī)上，這個(gè)問題大設(shè)計(jì)公司并沒有提出來，而劉先生“多管閑事”，設(shè)計(jì)方案中把洗衣機(jī)放到陽臺(tái)，避免淋水的同時(shí)，曬衣服也方便了。不過這樣的話就要改上下水管道，施工麻煩、造價(jià)高，但劉先生的價(jià)格比競爭對手還要便宜10% 。看著劉先生的認(rèn)真勁兒，房主說了一句話：“房子交給你這樣的人我放心！”憑借著一股子韌勁兒，劉先生終于拿下了這塊“難啃的硬骨頭”，這也為他贏得了好口碑。就這樣，劉先生憑著自己的優(yōu)秀設(shè)計(jì)和“多管閑事”追求完美的性格，讓他獲得了很多的客戶，公司也逐漸穩(wěn)定了。

企業(yè)運(yùn)營之初，劉先生可謂是一身兼多職，作為公司的負(fù)責(zé)人，從跑項(xiàng)目到搞設(shè)計(jì)，從選工人到施工監(jiān)督都親力親為。隨著企業(yè)逐步步入正軌，劉先生考慮著找個(gè)得心應(yīng)手的員工負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，將自己解放出來，集中精力在外跑項(xiàng)目。于是，他從公司物色了一名優(yōu)秀員工小李，并手把手的輔導(dǎo)栽培。選施工工人時(shí)帶著他到現(xiàn)場看工人們干活，讓他知道，再好的設(shè)計(jì)、再好的裝飾材料，如果工人的活干不好的話，那一切都等于零，要通過實(shí)地觀察確定哪些工人師傅是可以長期合作的；選建材的時(shí)候帶著他，手把手的教他選擇的標(biāo)準(zhǔn)，例如選水管，要將水管裝滿水，把兩頭堵上，第二天再用錘子敲打這些水管，結(jié)果有的完全開裂，有的出現(xiàn)坑洼，有的則完全沒有問題。通過一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，小李已能在項(xiàng)目施工管理上獨(dú)當(dāng)一面。劉先生便放心地將項(xiàng)目施工等業(yè)務(wù)交給小李打理，而自己則專門在外跑業(yè)務(wù)、爭取項(xiàng)目。公司“主人翁式的裝修責(zé)任感、管家式的裝修服務(wù)”的好口碑，使公司的客戶越來越多，公司發(fā)展很迅速，人手有點(diǎn)不夠用，就在這個(gè)時(shí)候，他的得力助手小李卻以身體狀況不佳為由提出了辭職。劉先生心里明白身體欠佳只是借口罷了，他極力挽留卻還是沒有留住小李。小李的突然辭職，對于劉先生來說像是釜底抽薪，讓他不知所措。

劉先生開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，為了節(jié)省創(chuàng)業(yè)成本，他入駐了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，核心員工的辭職讓他心灰意冷，他帶著沉重的心情走進(jìn)了基地創(chuàng)業(yè)咨詢室，初老師聽完后，仔細(xì)詢問并了解了小李的專業(yè)、特長，就說：“小李和你一樣，屬于設(shè)計(jì)出身，有著設(shè)計(jì)師的夢想，但是你給他平時(shí)安排的工作都是與施工相關(guān)的，加上人手少，他壓力大，投入設(shè)計(jì)的時(shí)間和精力少之又少，所以辭職是必然的，你作為公司負(fù)責(zé)人，在用人的時(shí)候，就應(yīng)該根據(jù)每個(gè)人的專長和喜好安排工作，你該學(xué)習(xí)和加強(qiáng)一下團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理了”。劉先生聽后恍然大悟，腦海中一些片段不斷閃過：想起小李曾說過他的夢想是當(dāng)一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師；想起在安排他到現(xiàn)場協(xié)調(diào)工人施工時(shí)的不悅；想起他帶領(lǐng)客戶選材后的牢騷……但是，這些小細(xì)節(jié)劉先生都忽略了，認(rèn)為能者多勞，小李這樣優(yōu)秀的員工，應(yīng)該多多鍛煉，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，并沒有跟小李進(jìn)行過深入的溝通。從此以后，劉先生開始重視與員工的溝通，建立了例會(huì)制度，定期組織公司聚會(huì)，舉辦豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，讓員工暢所欲言，加強(qiáng)彼此的溝通交流。劉先生也學(xué)會(huì)了換位思考，能夠站在員工的立場上考慮問題，而不是簡單的以個(gè)人的主觀意志來決定事情。針對工作2年以上的員工，制定股份獎(jiǎng)勵(lì)、分紅獎(jiǎng)勵(lì)，做到從長期留住員工的人、留住員工的心，目前已取得很好的效果，公司也在如火如荼的發(fā)展中。

企業(yè)的運(yùn)營，關(guān)鍵靠人，人力資源管理至關(guān)重要，如何找到合適的人，如何管理好團(tuán)隊(duì)，這對于企業(yè)負(fù)責(zé)人來說是一門學(xué)問，需要不斷地學(xué)習(xí)和摸索。管理是所有創(chuàng)業(yè)者必須掌握的一項(xiàng)技能，只有合理配置管理員工，才能最大限度地發(fā)揮員工的智慧與活力，提高企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和管理效益。

注釋：該案例收錄在《創(chuàng)業(yè)成功秘籍——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者必知的56個(gè)問題》書籍（啟動(dòng)片篇177頁）