紅城百色，武裝起義，遐邇聞名。

6月9日至10日，“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”宣講活動(dòng)走進(jìn)廣西百色，全國“人社服務(wù)標(biāo)兵”錢妡、倪芳芬、蘇惠玲、何海梅，全國“人社知識(shí)通”周敏以及廣西人社窗口業(yè)務(wù)技能練兵比武優(yōu)秀選手鄧瑩新等6位優(yōu)秀代表分享了自己的親身經(jīng)歷，他們用質(zhì)樸的語言、真摯的情感，生動(dòng)講述了人社系統(tǒng)基層人員扎根一線，不忘初心、砥礪前行的奮斗故事！

為民服務(wù)無小事，我為群眾辦實(shí)事

“駐村工作讓我有機(jī)會(huì)將人社服務(wù)民生的宗旨帶到了基層一線、送到百姓身邊，將人社政策送到家門口、將扶貧車間辦到家門口、將專家請(qǐng)到家門口、將藥品送到家門口、將人才招聘會(huì)辦到村口、將技能培訓(xùn)送到村口。”說這話的是阜新蒙古族自治縣于寺鎮(zhèn)扎蘭波羅村駐村第一書記，遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳失業(yè)保險(xiǎn)處處長錢妡。“3年的駐村經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，只有把自己當(dāng)成村里人，才能做好農(nóng)民的事，做好農(nóng)村的事，切實(shí)讓基層百姓感受到黨的關(guān)懷和溫暖”。

“16年來我騎壞了5輛自行車。”浙江省舟山市嵊泗縣人力資源和社會(huì)保障洋山服務(wù)中心主任倪芳芬說道，“上門服務(wù)雖然辛苦一些，但聽著洋山群眾一聲聲親切的‘阿芬’，我的心里也暖暖的。”“我的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，群眾有時(shí)會(huì)在夜里打電話向我詢問，無論多晚，我總是耐心解答。有時(shí)吃飯吃到一半，接到電話我也會(huì)出去先給群眾辦事。”這是倪芳芬的日常寫照，記不清多少個(gè)日夜，她都是這樣度過的。“我是人社隊(duì)伍中的一份子，多我不多，少我不少，然而群眾認(rèn)可我，需要我，所以我覺得自己很重要。”短短的幾句話溫暖了現(xiàn)場(chǎng)所有的人，在場(chǎng)的所有人無一不為倪芳芬點(diǎn)贊。

“有時(shí)多問一句話、多提一個(gè)建議、多送一份溫暖，就可能幫勞動(dòng)者省去很多不必要的麻煩，獲得群眾的理解和支持；而掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度和深度，決定了我能提供服務(wù)的速度和溫度。我想這十多年來的寶貴經(jīng)歷，也契合了練兵比武的目的和宗旨。練兵比武比的不是一招一式的華麗，不是刻板教條的規(guī)章制度，而是對(duì)人社事業(yè)樸實(shí)無華的堅(jiān)守，是為群眾服務(wù)不曾改變的初心。”江蘇無錫新吳區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)副大隊(duì)長周敏分享了她獲得全國人社知識(shí)通后的感悟。

“2017年9月1日至今，我在業(yè)務(wù)受理大廳解答群眾咨詢21550多人次，為群眾辦理業(yè)務(wù)6730多筆，滿意度達(dá)99%以上。”廣西社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心申報(bào)受理部蘇惠玲說，“為了讓群眾‘少跑一趟路、少跨一個(gè)門檻’，我耐心細(xì)致，熱情服務(wù)。在工作中，堅(jiān)持把方便群眾放在第一位，對(duì)前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的參保人，總是熱情接待，詳細(xì)解答，直到參保人滿意為止。”

因其回復(fù)快、決策快、辦事快，廣西北海市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心副主任何海梅被人們稱為“快女”。從業(yè)已經(jīng)20多年的何海梅始終把為群眾解難題放在心中，先后幫助困難家庭成員順利就業(yè)，幫助職校學(xué)生聯(lián)系實(shí)習(xí)單位......這樣的例子實(shí)在是太多了。“雖然有點(diǎn)忙、有點(diǎn)累，但當(dāng)我看到那一張張因上崗就業(yè)而綻放的笑臉，以及那一條條因獲得用工支持而快速傳動(dòng)的生產(chǎn)線，我很快樂！”何海梅說道。

“進(jìn)入仲裁工作這個(gè)‘準(zhǔn)司法’領(lǐng)域以來，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的政治素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是開展好法律服務(wù)工作的前提和根本。為此，我在工作中堅(jiān)持每天看各類黨刊，樹立社會(huì)主義法治理念，努力增強(qiáng)大局觀、責(zé)任觀、使命觀。”廣西百色市勞動(dòng)人事爭議仲裁院副院長鄧瑩新介紹說。2013年至今，百色市本級(jí)共立案受理勞動(dòng)人事爭議案件1233件，鄧瑩新參與審理勞動(dòng)人事爭議案件1203件，參與率達(dá)97.57%，所參與案件在時(shí)效內(nèi)審結(jié)率達(dá)100%。

交流學(xué)習(xí)長經(jīng)驗(yàn)，提升技能強(qiáng)服務(wù)

6月9日下午，宣講團(tuán)一行走進(jìn)百色市社保中心和右江區(qū)人社服務(wù)大廳，分別開展“廳局長走流程”以及標(biāo)兵選手頂崗調(diào)研活動(dòng)，通過深入基層窗口，實(shí)地參與體驗(yàn)，切磋經(jīng)驗(yàn)等做法，實(shí)現(xiàn)互鑒互促。

近年來，人社系統(tǒng)大力加強(qiáng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。2020年，廣西人社部門在全區(qū)開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，旨在通過關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

“以前辦理退休我可能得跑好多個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以搞定了，只用跑一次就能辦理完業(yè)務(wù)。”在右江區(qū)人社服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的黃女士說，“人社部門開展的‘打包辦’真的是方便了我們?nèi)罕姡　?/span>

在右江區(qū)人社服務(wù)大廳，標(biāo)兵們分別到“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”綜合受理窗口頂崗體驗(yàn)職工退休“打包辦”、申領(lǐng)社會(huì)保障卡“打包辦”、職工參保登記“一門式”、繳費(fèi)人員增減申報(bào)“一門式”等業(yè)務(wù)的受理。與業(yè)務(wù)員交流工作經(jīng)驗(yàn)，并提出建議。

“您好！這是您的證件請(qǐng)收好！麻煩您在這里簽字，這一張給您自己留存......”一進(jìn)門，倪芳芬就自然而然地投入了頂崗狀態(tài)。她剛剛為群眾辦理了失業(yè)保險(xiǎn)登記業(yè)務(wù)，馬上又有群眾來辦理申領(lǐng)社保卡業(yè)務(wù)。雖然辦理業(yè)務(wù)種類比較多，但是倪芳芬并沒有生疏感，她熟練地辦理了一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)。

“經(jīng)過和標(biāo)兵們短暫的交流學(xué)習(xí)，我深知欠缺的知識(shí)還有很多，標(biāo)兵們服務(wù)的態(tài)度也是值得我們學(xué)習(xí)的，這次的頂崗，讓我們明白了與標(biāo)兵們的差距。今后，我們也要不斷提高服務(wù)技能，做一名稱職、盡責(zé)的人社人！”右江區(qū)人社服務(wù)大廳工作人員周暖有感而發(fā)！

“我之前沒有辦過相關(guān)社保業(yè)務(wù)，今天頂崗交流我辦理了兩個(gè)退休、兩個(gè)申領(lǐng)社保卡業(yè)務(wù)。感覺百色的人社信息系統(tǒng)很流暢，簡潔的界面、方便的操作流程，這對(duì)于我們的工作也是一個(gè)啟發(fā)。”周敏感嘆道，“從剛進(jìn)門，我就發(fā)現(xiàn)門口有一整套業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)則，每個(gè)服務(wù)模塊都有清晰的辦理流程，我想這對(duì)于勞動(dòng)監(jiān)察也是有啟發(fā)的。”

“今天在右江區(qū)人社服務(wù)大廳實(shí)地體驗(yàn)了廣西的社保業(yè)務(wù)辦理工作，我感覺還有很多工作需要完善，需要和廣西多交流，這對(duì)于今后遼寧省人社廳失業(yè)保險(xiǎn)各項(xiàng)政策的制定也有一定的借鑒意義。”錢妡深有體會(huì)。

在百色市社保中心一樓快辦服務(wù)大廳，宣講團(tuán)一行還實(shí)地了解了大廳各功能區(qū)域設(shè)置及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展情況，調(diào)研了失業(yè)“打包辦”及社保卡“打包辦”。

開展黨史教育，傳承紅色基因

6月10日，宣講團(tuán)一行先后前往粵東會(huì)館、百色起義紀(jì)念碑、百色起義紀(jì)念館了解革命歷史，瞻仰革命先烈，感悟革命先輩百折不撓、實(shí)事求是、依靠群眾、團(tuán)結(jié)奮斗的偉大精神。

粵東會(huì)館是中國工農(nóng)紅軍第七軍軍部舊址。在這里，宣講團(tuán)一行參觀了當(dāng)年百色起義決策會(huì)議的再現(xiàn)場(chǎng)景后深有感觸，對(duì)革命先輩們致以了崇高的敬意。

在莊嚴(yán)的百色起義紀(jì)念碑前，標(biāo)兵們向革命先烈敬獻(xiàn)花籃，深切緬懷革命先烈，接受黨性洗禮。

在百色起義紀(jì)念館鮮紅的黨旗下，宣講團(tuán)成員重溫入黨誓詞，感受跨越時(shí)空的精神力量。通過觀看館藏歷史圖片、史料及革命文物，進(jìn)一步了解了中國革命道路的艱難探索、百色起義的歷史背景、老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家艱苦卓絕的戰(zhàn)斗經(jīng)歷、百色土地革命運(yùn)動(dòng)發(fā)展以及后來中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人們走向勝利的光輝歷程。

大家一致認(rèn)為，開展黨史學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步深化了對(duì)“永遠(yuǎn)跟黨走，為民辦實(shí)事”重要意義的認(rèn)識(shí)。百色起義精神是百折不撓，不怕困難，勇?lián)?zé)任；是堅(jiān)持實(shí)事求是，不斷解放思想，改革創(chuàng)新；是依靠群眾，堅(jiān)持走群眾路線，堅(jiān)持為民辦實(shí)事；是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)奮斗，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，努力團(tuán)結(jié)各族群眾。大家一致表示，“人社工作為人民，行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。”在今后的工作中，要傳承百色起義精神，努力打造群眾滿意的人社服務(wù)窗口，奮力推動(dòng)人社事業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績迎接建黨100周年。（靳靜）