徐州古稱彭城，歷史上為華夏九州之一，具有5000多年的文明歷史，也是一座富有革命傳統(tǒng)、英雄輩出的城市，淮海戰(zhàn)役在這片土地上打響，紅色的血脈在這里傳承。

5月20日至21日，人社部組織開展“永遠跟黨走 為民辦實事——人社服務標兵萬里行”宣講活動，“全國人社服務標兵”于硯華、郭燕芬、錢小紅，“全國人社知識通”鐘竣霞、陳洋、楊尚君，江蘇省“黨旗下的社保人”肖偉杰等7位優(yōu)秀代表走進徐州。

這次宣講活動是人社部為扎實開展黨史學習教育，貫徹落實學黨史、悟思想、辦實事、開新局要求，進一步筑牢政治機關意識，履行好服務民生職責，推進落實“我為群眾辦實事”而推出的全國性主題宣傳活動。自今年4月起，宣講團陸續(xù)奔赴全國10個紅色地區(qū)開展宣講和調(diào)研活動。談到徐州之行，宣講團帶隊同志表示，這次的宣講活動不僅僅是一場弘揚先進事跡、學習先進典型的宣講活動，也是一場走流程、走一線、推動工作落實落細、走深走實的實踐活動。

解群眾之所憂 急群眾之所急

5月20日上午9點半，“永遠跟黨走 為民辦實事——人社服務標兵萬里行”宣講會在徐州市政務服務人社分中心禮堂隆重舉行。

“我們?nèi)肆Y源市場內(nèi)有一個小凳子，那便是我的舞臺。每次招聘會，我手舉著碩大的二維碼，站在熙熙攘攘的人群中服務群眾。”吉林省白城市洮北區(qū)就業(yè)服務局副局長于硯華在現(xiàn)場分享了她為民服務的經(jīng)驗。講政策，推薦就業(yè)崗位，一講就是一天。她的手機每天24小時不關機、早六點到晚十點不間斷發(fā)布信息。就是這么一位“拼命三娘”，將“為人民服務”作為自己的初心使命，努力為百姓提供有溫度的就業(yè)服務，將一個曾經(jīng)鮮有人來的區(qū)級人力資源市場，創(chuàng)成連續(xù)17年繁榮活躍、常年招聘無淡季的吉林省“五星級”人力資源市場。

“對群眾反映亟待解決的問題，高效快捷‘抓緊辦’；對群眾反映的重點問題，深入實際‘當面辦’；對政策涉及面廣的問題，公開公正‘透明辦’；對條件不具備，一時難以解決的問題，創(chuàng)造條件‘努力辦’。”江蘇省常州市薛家鎮(zhèn)人社所負責人錢小紅，向現(xiàn)場聽眾介紹了工作“秘訣”，“堅持‘您來我就辦，服務不下班’的為民服務理念，在服務機制上創(chuàng)新、服務細節(jié)上用情、服務效能上用力。”錢小紅的演講贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。        

“窗口雖小，民生事大。無論有多少的困難，作為一名黨員都應該迎難而上。”廣東省中山市社會保險基金管理局副局長郭燕芬想群眾之所想，積極推動簡政放權(quán)和業(yè)務升級改造，精簡申請材料數(shù)量超過40%；窗口業(yè)務工作實現(xiàn)5年“無差評”，成為了服務群眾的標桿窗口，滿意評價度超99.9%。對于群眾的贊譽，郭燕芬淡淡地說：“我只是做了自己應該做的，我只是群眾的“服務員”。”

江蘇省社會保險基金管理中心副主任肖偉杰表示：“社會保險窗口直接面對廣大企業(yè)和參保群眾，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，服務好不好，效率高不高，直接影響到人民群眾對黨和政府執(zhí)政能力的評價。”肖偉杰2015年從信息科調(diào)整至行業(yè)統(tǒng)籌科，由和機器打交道的“后臺工作”變成社保戰(zhàn)線服務民眾的最前沿。他用不斷學習的進取心、換位思考的同理心、解決問題的責任心，以群眾滿意為目標，踐行著黨旗下的誓言。在全國社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“黨旗下的社保人”宣傳活動，肖偉杰作為江蘇省“黨旗下的社保人”的代表，參加了本次宣講活動。

練好本領解民憂 強技方能優(yōu)服務

“練兵比武經(jīng)歷，使我的人社業(yè)務知識、服務理念、工作作風、服務能力都得到較大的提升。參加崗位練兵比武對我的業(yè)務促進極大。”徐州市勞動人事爭議仲裁院楊尚君分享了參加練兵比武后，準確掌握了相關政策、更好服務群眾的體會。

四川省邛崍市人社局鐘竣霞身有同感。“通過練兵比武，我熟練地掌握了平時工作時容易忽略的政策法規(guī)，深入思考了平時工作中感到模棱兩可的問題，全面了解了人社各個板塊的政策法規(guī)，增強了為群眾解答疑難問題的底氣，轉(zhuǎn)變了‘學時用、用時學’的思想觀念。”

“練兵比武幫助我全面、整體地認識了人社業(yè)務，推動了工作的順利開展。”江蘇省昆山市人社局政策法規(guī)與勞動關系科副科長兼數(shù)據(jù)辦副主任陳洋，講述了她通過練兵比武在業(yè)務水平、服務理念、宗旨意識等方面得到的新提升。

比賽不是最終目的，真正的目的是強化服務意識，增強服務技能，持續(xù)打造人民滿意的人社服務。3位“人社知識通”都表示，將持之以恒地學習，將所學運用到實際工作中去，更好地服務群眾。

本場宣講內(nèi)容既有經(jīng)驗傳授，又有工作感悟，內(nèi)容翔實、語言生動、催人奮進，觸動著現(xiàn)場400余名徐州人社干部職工的心弦。江蘇省人社廳二級巡視員姚莉表示：“我們將以此次宣講活動為契機，認真學習標兵選手的奉獻意識和拼搏精神，堅定理想信念，傳承紅色基因，踐行初心使命，服務發(fā)展大局，立足崗位，躬身前行，努力提高為民服務的能力和水平。”徐州市人社局局長翟彩霞深有體會地說：“行風建設沒有終點、為民服務永無止境。徐州市人社系統(tǒng)干部職工將以先進為榜樣，學習先進，爭當先進，用更優(yōu)異的服務、更優(yōu)異的成績，向建黨100周年獻禮！”

深入窗口“走流程” 便民利民暖人心

5月20日下午，宣講團一行來到徐州市政務服務人社分中心服務大廳，進行窗口走流程和頂崗交流活動，與工作人員切磋經(jīng)驗。

進入大廳，宣講標兵們迅速找到了各自熟悉的位置。在大廳中央的咨詢臺，錢小紅、于硯華和工作人員一起接待前來辦事的群眾。家住云龍區(qū)如意家園的小余來辦理社保卡，想了解一下靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險的政策。在工作人員的幫助下，他使用“社保卡照相受理一體機”，只花了5分鐘便領取到了社保卡。“我是第一次來人社服務大廳，咨詢臺的人員非常熱情，在他們的引導下，我順利拿到了社保卡。”小余告訴記者。

“自助一體機的使用大大減少了群眾在柜臺排隊等候的時間。”錢小紅表示，“徐州同事們的能力很強，能針對辦事群眾的不同訴求進行引導，很多業(yè)務在咨詢臺就能完成分流，縮短了辦事群眾的等待時間，分擔了窗口的壓力。”

“我們單位欠繳社會保險費了，需要單位辦理停保，我才能續(xù)保么？”

“不用，您個人就可以辦理，我看看您帶了哪些材料……”

在經(jīng)辦窗口，楊尚君和工作人員一起為群眾解答了一個又一個問題，得到了工作人員王芳的贊賞：“我們每個柜臺，不僅要辦人社的業(yè)務，有時候會被問到很多其他的業(yè)務，就需要像‘知識通’這樣的人才。我們要以楊尚君為榜樣，認真學習業(yè)務知識、提升服務效能。”

郭燕芬、陳洋和肖偉杰詳細詢問徐州的信息系統(tǒng)運行情況，并就綜合柜員制、信息化等問題相互交流，對徐州人社服務便民的各項措施交口稱贊，并對即將上線的全省一體化信息系統(tǒng)充滿期待。

宣講團一行還在大廳進行“走流程”活動，以企業(yè)和群眾的身份，全程跟隨體驗參保登記、社保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)辦事流程，還以“群眾懂不懂”“流程通不通”“體驗好不好”為標尺，查找經(jīng)辦服務中的“痛點”“堵點”，并對流程優(yōu)化、材料精簡、時限壓縮等情況與企業(yè)辦事人員、窗口工作人員交流。

傳承紅色基因 樹牢為民宗旨

5月20日傍晚，宣講團成員走進淮海戰(zhàn)役紀念館緬懷先烈，感受崢嶸歲月，接受黨性洗禮。

在淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔下環(huán)抱的圍廊里，宣講團成員默默地感受著烈士們炙熱的愛國之魂，在雄偉的烈士紀念塔前、鮮紅的黨旗下舉起右拳重溫入黨誓詞，鏗鏘有力的誓詞在天空回蕩。

在淮海戰(zhàn)役紀念館，宣講團成員表示，黨團結(jié)帶領廣大人民群眾書寫了人類發(fā)展史上驚天地、泣鬼神的壯麗詩篇，創(chuàng)造出獨一無二的紅色文化，“紅色基因”是中華民族的精神紐帶，是中國共產(chǎn)黨人的精神內(nèi)核。肖偉杰表示，淮海戰(zhàn)役是人民的勝利，只有依靠人民才能戰(zhàn)無不勝，將秉承經(jīng)辦為民理念繼續(xù)做好社保工作，不斷增進人民福祉。“要繼承先烈的遺志，繼續(xù)堅守共產(chǎn)黨人的初心和使命，以“親民、利民、便民、惠民”的人社服務，讓群眾和企業(yè)擁有更多獲得感、幸福感、安全感。”錢小紅說。

大家一致表示，要永遠跟黨走、為民辦實事，要讓紅色基因在人社工作實踐中傳承、延續(xù)、歷久彌新。