湖北省黃岡市是一座有著2000多年歷史的古城，也是中國(guó)共產(chǎn)黨早期建黨活動(dòng)的重要駐地和鄂豫皖革命根據(jù)地的中心，鑄就了“緊跟黨走、不屈不撓、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)”的老區(qū)精神。5月12日-13日,人社部組織開(kāi)展“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事——人社服務(wù)標(biāo)兵萬(wàn)里行”宣講活動(dòng)，“全國(guó)人社服務(wù)標(biāo)兵”陸艷英、何海梅，“全國(guó)人社知識(shí)通”堯杰、“全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”彭濤、“湖北省人社知識(shí)通”葉文峰等五位人社系統(tǒng)優(yōu)秀代表走進(jìn)黃岡。

重溫誓詞 在黨史中汲取力量

湖北省黃岡市黃州區(qū)陳策樓鎮(zhèn)陳策樓村，是宣講團(tuán)成員抵達(dá)黃岡后的第一站。在這座大別山麓的小村莊里，有一座蒼松翠柏掩映的院子，這里是中共一大代表、黨的創(chuàng)始人之一陳潭秋的故居。5月12日下午，宣講團(tuán)成員在這里開(kāi)展了主題黨日活動(dòng)，重溫入黨誓詞。

宣講團(tuán)成員參觀了中國(guó)共產(chǎn)黨的鄂東革命策源地陳策樓，追尋紅色記憶，感悟革命初心。“革命先烈勇于犧牲的精神、心懷家國(guó)的情懷深深感染著我們。我們要繼承先烈們的遺志，不忘初心，甘于奉獻(xiàn)，把黨員先鋒模范作用落實(shí)在服務(wù)群眾的日常點(diǎn)滴工作中，永遠(yuǎn)跟黨走，為民辦實(shí)事！”宣講團(tuán)成員表示。

綻放力量 把崗位職責(zé)做到極致

5月13日上午9時(shí)，“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事——人社服務(wù)標(biāo)兵萬(wàn)里行”宣講活動(dòng)在黃岡市黃州區(qū)委會(huì)議中心熱烈召開(kāi)。

“永遠(yuǎn)記住自己是一名共產(chǎn)黨員，始終踐行入黨誓詞里說(shuō)的，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，始終把人民群眾的滿意度作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”用著溫柔卻充滿力量的話語(yǔ)，上海市金山區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院院長(zhǎng)陸艷英，道出了自己作為人社人的心路歷程。正是懷揣著“不忘初心、牢記使命”的堅(jiān)定信念，陸艷英7年來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)辦結(jié)1.6萬(wàn)余件案件，榮獲多項(xiàng)集體和個(gè)人榮譽(yù)。在這些榮譽(yù)面前，陸艷英保持著一顆平常心。“為當(dāng)事人雙方架起溝通的橋梁，讓每一位當(dāng)事人感受到法律不僅公平公正，而且溫暖溫和，這是新時(shí)代仲裁人的初心”，這也是陸艷英一直以來(lái)的堅(jiān)持。

人社為民服務(wù)既要有溫度，也要有速度。被群眾昵稱為就業(yè)服務(wù)“快女”的廣西北海市公共就業(yè)人才服務(wù)中心副主任何海梅，就是這樣一位“回復(fù)快、決策快、辦事快”的“三快女人”。別看個(gè)頭不高，工作中的何海梅自帶的氣場(chǎng)，連男同事都十分佩服。2015年春節(jié)前夕，200多名沒(méi)有拿到工資的農(nóng)民工找到人社部門幫忙討薪。年關(guān)將至，害怕辛苦錢打水漂的農(nóng)民工們情緒難免激動(dòng)，何海梅主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)接待他們，卻受了不少委屈。然而何海梅并沒(méi)有氣餒，在第二天就繼續(xù)幫助這些被欠薪的農(nóng)民工四處奔走，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，最后由勞務(wù)公司先行支付了被拖欠工資。看著那些拿回血汗錢而露出笑臉的勞動(dòng)者，何海梅說(shuō)再苦再累都值得。

23℃是人體感覺(jué)最舒適的溫度，也是人社服務(wù)向老百姓承諾的舒適度。湖北省宜昌市社保征稽局個(gè)人賬戶管理科科長(zhǎng)彭濤的胸前，除了黨徽之外，總是掛著一枚“人社23℃ 用心服務(wù)”的牌子。這名在社保戰(zhàn)線工作了二十幾年的人社人，憑著自己對(duì)人社工作的熱愛(ài)，以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的執(zhí)著，投身一系列便民舉措的出臺(tái)實(shí)施。在彭濤的參與下，宜昌成為湖北首個(gè)推出社保繳費(fèi)電子證明的城市，開(kāi)發(fā)的真?zhèn)坞p驗(yàn)技術(shù)也在全國(guó)領(lǐng)先。宜昌市“不用跑、不排隊(duì)、全天候”的社保服務(wù)開(kāi)通近6年來(lái)，年辦件量從2.1萬(wàn)增長(zhǎng)到42.6萬(wàn)筆次，累計(jì)超過(guò)90萬(wàn)筆，成為宜昌人社服務(wù)對(duì)外交流、宣傳的金字招牌。

“聽(tīng)了標(biāo)兵的分享，我備受鼓舞，進(jìn)一步提高了思想覺(jué)悟，增強(qiáng)了職責(zé)使命意識(shí)。在以后的工作中要切實(shí)把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和工作實(shí)效，發(fā)揚(yáng)‘拼、搶、實(shí)’的作風(fēng)。”黃岡市人社局專業(yè)技術(shù)人才管理職稱科科長(zhǎng)王鵬激動(dòng)地說(shuō)。黃岡市人社局局長(zhǎng)鄭光文說(shuō)：“我們要學(xué)習(xí)標(biāo)兵、對(duì)比標(biāo)兵、追趕標(biāo)兵，以更準(zhǔn)的靶向、更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的舉措，全力做好23℃人社服務(wù)這篇大文章！”

精益求精 將平凡的工作做實(shí)做細(xì)

人社服務(wù)窗口是服務(wù)群眾的第一方陣，是群眾對(duì)人社工作獲得感、滿意度的最直觀感受地，讓群眾滿意，是每一個(gè)人社窗口工作者最大的工作動(dòng)力。通過(guò)練兵比武，將平凡的窗口工作，做到讓每個(gè)辦事群眾都滿意，是人社人永恒的追求。

“人是人民的人，社是社會(huì)主義的社，人社以人為本，以人民為中心，人社二字筆畫(huà)雖簡(jiǎn)，卻重逾千斤。”四川省宜賓市長(zhǎng)寧縣人社局規(guī)財(cái)股股長(zhǎng)堯杰認(rèn)為比武有時(shí)，練兵常在，學(xué)無(wú)止境。“人社政策千絲萬(wàn)縷，各個(gè)崗位看似單一，實(shí)則相互關(guān)聯(lián)。學(xué)懂弄通跨崗位的各個(gè)政策，才能讓人社服務(wù)更有溫度和質(zhì)感。”

同樣通過(guò)窗口找到自己職業(yè)生涯的意義和人生定位的，還有湖北省鄂州市人社局辦公室四級(jí)主任科員葉文峰。當(dāng)辦事群眾在葉文峰的指導(dǎo)下用最短時(shí)間辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)后，對(duì)他豎起大拇指說(shuō)，“你們?nèi)松绶?wù)真是越來(lái)越便捷、越來(lái)越人性化了”的時(shí)候，葉文峰總是由衷感到自豪。

通過(guò)練兵比武，葉文峰和堯杰都融匯貫通了人社領(lǐng)域各項(xiàng)政策，提升了業(yè)務(wù)能力，在平凡的窗口崗位，干出了不平凡的業(yè)績(jī)。全國(guó)還有無(wú)數(shù)像堯杰和葉文峰一樣的人社窗口工作人員，正全身心投入為民辦實(shí)事的“一線戰(zhàn)場(chǎng)”，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，因?yàn)樗麄兩钪约?/span>掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度和深度，決定了能夠提供服務(wù)的速度和溫度，他們正在用自己扎實(shí)的奉獻(xiàn)讓群眾獲得最滿意的服務(wù)。

近200名黃岡人社系統(tǒng)干部職工現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了宣講，湖北省人社系統(tǒng)干部職工及網(wǎng)友，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播同步收看，截至發(fā)稿時(shí)為止，網(wǎng)絡(luò)播放量已突破8.58萬(wàn)次。

湖北省人社廳副廳長(zhǎng)劉鴻說(shuō)：“我們將以此次宣講活動(dòng)為契機(jī)，在全省人社系統(tǒng)大力營(yíng)造‘學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)’的良好氛圍，把學(xué)習(xí)先進(jìn)爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵意識(shí)轉(zhuǎn)化為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)大力量，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，努力打造群眾滿意的23℃人社服務(wù)！”

走深走實(shí) 促服務(wù)不斷優(yōu)化

宣講活動(dòng)不僅僅是一場(chǎng)弘揚(yáng)先進(jìn)事跡、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的宣講活動(dòng)，也是一場(chǎng)走流程、走一線，推動(dòng)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)。宣講團(tuán)此行還開(kāi)展了“廳局長(zhǎng)走流程”和標(biāo)兵頂崗調(diào)研活動(dòng)，深入基層窗口，體驗(yàn)辦事、切磋交流。

5月13日下午，在霏霏細(xì)雨中，宣講團(tuán)來(lái)到黃岡市政務(wù)服務(wù)中心。與印象中經(jīng)常人聲鼎沸、熙熙攘攘的政府辦事大廳不同，黃岡市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口排隊(duì)等候的辦事群眾并不多。“這是因?yàn)槲覀兇罅?shí)行‘網(wǎng)上辦、提速辦、馬上辦’，大部分業(yè)務(wù)都無(wú)需到窗口辦理。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)壓縮了30%以上的時(shí)間。”黃岡市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員介紹道。

宣講團(tuán)的成員來(lái)到自己熟悉的辦事大廳,個(gè)個(gè)摩拳擦掌,迅速找到了自己的領(lǐng)域,與黃岡的同事們交流起了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的經(jīng)驗(yàn)。

堯杰和葉文峰對(duì)著“社保業(yè)務(wù)綜合經(jīng)辦窗口”展開(kāi)了業(yè)務(wù)討論。“受辦分離是現(xiàn)在的普遍做法，我們宜賓和黃岡一樣，實(shí)現(xiàn)了人社業(yè)務(wù)分類綜合受理。”堯杰看著熟悉的標(biāo)牌說(shuō)。“是的，最終發(fā)展的方向一定是實(shí)現(xiàn)一窗受理，‘打包辦＇。”葉文峰對(duì)此非常贊同。

彭濤最快進(jìn)入頂崗交流的角色，在社保綜合窗口為一位姓楊的老人辦理了退休登記。僅用了不到10分鐘，彭濤就完成了核實(shí)身份材料、核算每月退休費(fèi)等工作，當(dāng)他將紅色的退休證交到老人手里時(shí)。老人激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就辦好了，我的繳費(fèi)年限不長(zhǎng)，這個(gè)退休金我很滿意！”

辦事大廳里的另一個(gè)細(xì)節(jié)也引起了宣講團(tuán)的注意。窗口辦結(jié)事項(xiàng)后，工作人員會(huì)提醒辦事群眾進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，或“傾聽(tīng)”群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受。2021年一季度，黃岡人社服務(wù)窗口受理即辦件13940件，100%辦結(jié)。第三方機(jī)構(gòu)隨機(jī)抽取了其中的20位辦事群眾進(jìn)行電話回訪，人社窗口獲得了群眾100%滿意的評(píng)價(jià)。

離開(kāi)黃岡市政務(wù)服務(wù)中心，宣講團(tuán)成員又馬不停蹄地來(lái)到浠水市市民之家。在這里，何海梅也觀摩了窗口工作人員占比紅為一位當(dāng)?shù)胤掂l(xiāng)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家蔡某辦理企業(yè)登記的全過(guò)程。

“我在深圳打拼多年，剛決定回家鄉(xiāng)來(lái)開(kāi)辦企業(yè)。家鄉(xiāng)服務(wù)窗口的發(fā)展讓我感到非常驚喜，宛如置身深圳這種一線城市。我覺(jué)得返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)這步棋真是走對(duì)了！”蔡某第一次體驗(yàn)人社窗口的一次性辦結(jié)服務(wù)就贊不絕口。

在“廳局長(zhǎng)走流程”環(huán)節(jié)，宣講團(tuán)的幾位成員與浠水縣人社局首席審批代表劉晶晶逐條探討《人社“打包一件事”辦事指南》中列明的事項(xiàng)，對(duì)正在實(shí)施的失業(yè)“一件事”里的部分，幾位宣講團(tuán)成員提出更加優(yōu)化的建議。“還可以進(jìn)一步豐富失業(yè)‘一件事打包辦’里的菜單選項(xiàng)，將職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼申領(lǐng)、代繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)介紹等事項(xiàng)也納入可選辦的事項(xiàng)里，讓群眾按需選擇。”宣講團(tuán)成員們誠(chéng)懇建議到。劉晶晶聽(tīng)后恍然大悟，連連稱贊。“這個(gè)以前我們確實(shí)沒(méi)想到，其實(shí)制作這份‘一件事打包辦’菜單指南的目的，不僅僅是方便群眾辦事，更是通過(guò)這份辦菜單指南宣傳人社政策，提高人社為民服務(wù)事項(xiàng)的知曉度。真是一箭雙雕啊！”

看著相似的辦事大廳，聽(tīng)著群眾相似的稱贊語(yǔ)句，頂崗的宣講團(tuán)成員們既激動(dòng)又無(wú)比欣慰。“群眾的每一次稱贊，既是對(duì)我們以往工作的肯定，也是對(duì)我們未來(lái)提出的更高要求，我們要在不斷深化細(xì)化工作中，把各項(xiàng)工作不斷做實(shí)做細(xì)，為群眾更好地服務(wù)。”宣講團(tuán)成員們一致表示，雖然每個(gè)人的力量有限，但是只要人社人一起努力，為民服務(wù)的溫度將是恒溫的23℃。

正如劉晶晶的深情敘述：“習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)過(guò)‘合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土’，只要我們堅(jiān)持做好每件為民服務(wù)的小事，人社窗口的點(diǎn)點(diǎn)星河，終將蔚為汪洋！”