南湖紅船，是中國共產(chǎn)黨夢想啟航的地方。建黨百年之際，人社部“永遠(yuǎn)跟黨走 為民辦實(shí)事——人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”宣講活動啟動式暨宣講會在浙江省嘉興市舉行。

4月27日上午9點(diǎn)，三位全國人社服務(wù)標(biāo)兵、兩位全國“人社知識通”身披綬帶，與人社部行風(fēng)辦、浙江省人社廳、嘉興市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)同志共同開啟了“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”啟動式。

據(jù)了解，“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”活動是人社部為扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，貫徹落實(shí)學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局要求，進(jìn)一步筑牢政治機(jī)關(guān)意識，履行好服務(wù)民生職責(zé)，推進(jìn)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”而推出的全國性主題宣傳活動。人社部行風(fēng)辦負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，此次在浙江嘉興組織召開宣講活動啟動式暨宣講會，不僅僅是一場弘揚(yáng)先進(jìn)事跡、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的宣講活動，更是一場傳承“紅船精神”，走流程、走一線、推動工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí)的實(shí)踐活動。

“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”宣講團(tuán)成員由全國“人社服務(wù)標(biāo)兵”和練兵比武優(yōu)秀選手代表組成，自今年4月起，陸續(xù)奔赴全國10個紅色地區(qū)開展宣講和調(diào)研活動。截至目前，宣講團(tuán)已在四川阿壩、貴州遵義開展了相關(guān)活動。

奮斗在一線，做不停旋轉(zhuǎn)的陀螺

“沒有用人單位，我們主動去請；沒有求職者，我們自己去找；招聘會沒有桌椅，我們就樓上樓下扛……”吉林省白城市洮北區(qū)就業(yè)服務(wù)局副局長于硯華在現(xiàn)場講述著自己分管人力資源市場工作初期時的故事。17年以來，大街小巷，車間廠房，到處都留下于硯華奔波的足跡。她就像一個不停旋轉(zhuǎn)的陀螺，無論嚴(yán)寒酷暑，始終忘我奮斗在一線。在她的努力下，洮北區(qū)人力資源市場17年來連續(xù)繁榮活躍，累計服務(wù)30余萬人次，職業(yè)介紹成功率90%以上，被當(dāng)?shù)匕傩辗Q為“最火爆的招聘市場”，于硯華也成為大家眼中的“就業(yè)紅娘”。

在一個面積僅有4.19平方公里的小島上，浙江省舟山市人力資源和社會保障洋山服務(wù)中心主任倪芳芬書寫著自己為群眾辦實(shí)事的奮斗故事。她回憶道，有一次為一位居住在島外的困難老人上門辦理醫(yī)藥費(fèi)報銷手續(xù)時遇到大風(fēng)，所有航班都停航了，于是她自掏腰包聯(lián)系了一艘小船去辦理這筆“救命錢”。“面對大風(fēng)大浪，要說不害怕那肯定不真實(shí)，當(dāng)時腦海里也止不住冒出‘如果我不在了，兒子該怎么辦’的念頭……好在最終順利幫老人拿到了報銷費(fèi)用。”就這樣從風(fēng)華正茂到人到中年，倪芳芬16年來騎壞了5輛自行車，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為“洋山的女兒”。倪芳芬的講述，讓在場觀眾深深動容。

“繳社保，找金妹兒”“找工作，找金妹兒”……這位被百姓深深信任的“金妹兒”，就是四川省阿壩州小金縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險事業(yè)管理局局長金彩虹。穿著一身藏族特色服飾，金彩虹在宣講現(xiàn)場繪聲繪色地分享了她自2013年起6年間作為一名基層勞動保障員的工作經(jīng)歷。“你把群眾當(dāng)親人，群眾就把你當(dāng)自己人。”6年風(fēng)風(fēng)雨雨，金彩虹背著一個雙肩包，穿梭在平均海拔3000米以上的兩河口鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)厣⒕又?400余戶、5000余名群眾送政策、送服務(wù)、送溫暖。“我覺得自己就是一座橋，一座連著政府和群眾的彩虹橋。”金彩虹洋溢著燦爛的笑容，滿眼都是對工作、對群眾發(fā)自內(nèi)心的熱愛。

嘉興市人社局局長金梓偉說，“幾位標(biāo)兵都是來自最基層的人社服務(wù)者，他們的精神將傳遞到我們?nèi)松缦到y(tǒng)工作人員心中，激勵我們‘永遠(yuǎn)跟黨走，為民辦實(shí)事’。”

苦練基本功，為民服務(wù)無小事

三位全國人社服務(wù)標(biāo)兵的演講給大家傳遞了榜樣的力量，而兩位全國“人社知識通”的講述，則讓在場聆聽者更加明確了苦練基本功的重要性，為大家指明了深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)、提升為民服務(wù)本領(lǐng)的務(wù)實(shí)路徑。

“遇到復(fù)雜難懂的政策，要一個問題一個問題的攻堅，書翻爛了，資料畫滿了各種顏色的標(biāo)記……”北京市東城區(qū)人社局勞動保障監(jiān)察隊(duì)管路超剛剛?cè)肼?個月，就投入了人社系統(tǒng)練兵比武活動中。經(jīng)過幾個月的艱苦學(xué)習(xí)，他成了一名“政策通”，不僅能夠?qū)W用結(jié)合，更加從容有效地幫辦事群眾解決問題，還能夠?yàn)樗麄兲峁霸鲋捣?wù)”，最大限度維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

“民生無小事，點(diǎn)滴總關(guān)情”。浙江省嘉興市海寧市勞動能力鑒定中心副主任夏鈴潔苦練基本功，如今已能在辦事服務(wù)中做到業(yè)務(wù)“一口清”。她說，“通過練兵比武，我深深地感受到我們的工作直接關(guān)系民生，人社政策與百姓切身利益息息相關(guān)。練兵比武只是一種手段，把自己所學(xué)用到實(shí)處，真正地為百姓辦實(shí)事辦好事才是目的。”

嘉興市人社局人才交流中心主任俞茵荔對此次活動感受頗深，“這次活動給我們?nèi)松缛藗鬟f了最高質(zhì)量的服務(wù)理念，那就是為民服務(wù)無小事。只要是群眾的事，就一定要真心實(shí)意地站在他們的角度，為他們著想，把每一件小事都當(dāng)成自己的事、當(dāng)成頭等大事。”

感受“心”服務(wù) 體驗(yàn)窗口服務(wù)溫度

4月27日下午，宣講團(tuán)一行來到嘉興市秀洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及桐鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理辦公室，分別開展“廳局長走流程”以及標(biāo)兵頂崗調(diào)研活動，深入基層窗口，實(shí)地參觀體驗(yàn)、交流互動。

在秀洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，宣講團(tuán)成員圍繞“失業(yè)一件事”和“身后一件事”，體驗(yàn)了受理、審核、反饋等辦理環(huán)節(jié)，感受了“肩并肩”幫辦服務(wù)模式，所有事項(xiàng)“無差別受理”，無“柜臺”、零距離，全程幫辦代辦，群眾無需填表，簽字確認(rèn)即可辦理各類人社服務(wù)事項(xiàng)。

在桐鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理辦公室，宣講團(tuán)一行又圍繞“退休一件事”“事業(yè)單位工作人員管理一件事”，以服務(wù)對象的身份，體驗(yàn)辦事全過程，并對窗口整合、流程優(yōu)化、材料精簡、時限壓縮等與群眾辦事感受密切相關(guān)的要件進(jìn)行了重點(diǎn)了解。

走進(jìn)桐鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)資源管理辦公室，一股春風(fēng)撲面而來，工作人員有條不紊地為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。桐鄉(xiāng)市養(yǎng)老保險服務(wù)中心工作人員徐斌說，“以前這里都會排很長很長的隊(duì)，有時都能排到門外去，但現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上申辦了，為群眾大大節(jié)省了時間和精力，提供了方便。”

在桐鄉(xiāng)，社保部門和醫(yī)保部門雖然已經(jīng)“分家”，但為群眾提供的服務(wù)“從未分家”。在人社業(yè)務(wù)綜合受理窗口，老百姓們依舊可以像往常一樣辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。倪芳芬在頂崗交流時對此項(xiàng)服務(wù)贊不絕口，“社保醫(yī)保打包辦理，這種為群眾帶來方便的服務(wù)就是最好的服務(wù)。”

服務(wù)大廳正中央，是脫胎于傳統(tǒng)咨詢臺的“人社先鋒驛站”。在這里，群眾不僅可以在工作人員的指引下找到對應(yīng)的辦理業(yè)務(wù)窗口，還可以直接辦理例如社保查詢、工傷查詢等簡單業(yè)務(wù)。“如果群眾要辦理的業(yè)務(wù)沒那么復(fù)雜，直接來這個驛站就免去了去窗口排隊(duì)的麻煩，真的是太省事啦。”金彩虹和夏鈴潔對此服務(wù)稱贊不已。于硯華更是表示，要把人社先鋒驛站的服務(wù)理念——做實(shí)“心”服務(wù)，跑出“心”速度，帶回洮北區(qū)，進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平。通過此次頂崗交流，標(biāo)兵們紛紛表示：堅持用心為群眾服務(wù)，讓群眾感受到更多人社服務(wù)的溫度。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“上海黨的一大會址、嘉興南湖紅船是我們黨夢想起航的地方。我們黨從這里誕生，從這里出發(fā)，從這里走向全國執(zhí)政。這里是我們黨的根脈。”在南湖革命紀(jì)念館，全國“人社服務(wù)標(biāo)兵”和“人社知識通”參加了“重溫入黨誓詞”活動，在莊嚴(yán)的氣氛中，更加堅定了為民辦實(shí)事的信心和力量。

奮斗百年路，啟航新征程。南湖畔、紅船旁，全國人社干部重溫初心，以榜樣為鏡引領(lǐng)前進(jìn)，篤行“人社力量為人民”。浙江省人社廳副廳長金林貴說：“我們要以此次宣講調(diào)研活動為契機(jī)，把全國‘人社服務(wù)標(biāo)兵’和‘人社知識通’等先進(jìn)典型作為黨史學(xué)習(xí)教育的生動教材，見賢思齊，積極投入到‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動中。同時，大力傳承弘揚(yáng)“紅船精神”，把“紅船精神”轉(zhuǎn)化為堅定的理想信念、干事創(chuàng)業(yè)的熱情和為民服務(wù)的情懷，奮力打造‘重要窗口’的磅礴人社力量。”（張高潔）