為認(rèn)真貫徹人社部和省委、省政府推進(jìn)審批服務(wù)便民化，深化“放管服”改革、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)決策部署要求。永新縣就業(yè)局緊緊圍繞就業(yè)創(chuàng)業(yè)體系建設(shè)，始終以人民群眾滿意為目的，積極高效推動行風(fēng)建設(shè)工作，激發(fā)干部職工自覺改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)守紀(jì)律、提升服務(wù)、樹立形象的強(qiáng)大動力。

一、服務(wù)窗口設(shè)置情況

永新縣就業(yè)局設(shè)有兩個服務(wù)大廳，分別為就業(yè)服務(wù)和創(chuàng)貸服務(wù)大廳，共設(shè)置了7個窗口服務(wù)崗位，由分管副局長負(fù)責(zé)服務(wù)大廳窗口管理工作，窗口工作人員負(fù)責(zé)全縣就業(yè)和失業(yè)登記、失業(yè)保險申請與發(fā)放、社保補(bǔ)貼辦理、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款受理、勞動力技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等工作。窗口未隔離，分別設(shè)置了受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、電子屏幕宣傳等相關(guān)功能區(qū)域，并制做了人社廉政建設(shè)“紅黑榜”欄。目前暫未購置自助服務(wù)終端，因此未設(shè)置自助服務(wù)區(qū)。

二、創(chuàng)新舉措，著力推行“四個以”

（一）以發(fā)展“人社工作為人民”的理念，著力在服務(wù)規(guī)范上優(yōu)質(zhì)化。就業(yè)局窗口工作人員在業(yè)務(wù)受理過程中，切實(shí)做到服務(wù)受理熱情周到，實(shí)現(xiàn)零推諉、服務(wù)群眾親民便民實(shí)現(xiàn)零距離、服務(wù)辦理規(guī)范高效實(shí)現(xiàn)零積壓、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求實(shí)現(xiàn)零差錯；對就業(yè)、培訓(xùn)、失業(yè)保險、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等工作職責(zé)和風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行全面梳理排查，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦材料、推行一次告知、一表申請、各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)。

（二）以統(tǒng)一高效便捷的服務(wù)宗旨，著力在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫。要求全體干部職工明確崗位職責(zé)、規(guī)范言行儀表和落實(shí)工作責(zé)任；窗口全面實(shí)行AB雙崗制，確保工作期間窗口始終有人、業(yè)務(wù)隨時受理。建立縣、鄉(xiāng)兩級服務(wù)體系，設(shè)立就業(yè)綜合服務(wù)大廳，開設(shè)就業(yè)失業(yè)登記、求職招聘、勞動技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等“一站式”服務(wù)窗口。

（三）以發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)帶動作用，著力在服務(wù)上信息化創(chuàng)新。充分使用好“永新縣勞動就業(yè)局微就業(yè)”實(shí)現(xiàn)政策解讀、辦事指南、信息發(fā)布、企業(yè)招聘、個人求職等多功能集成統(tǒng)一；利用“創(chuàng)業(yè)百福e貸”和“創(chuàng)業(yè)微信貸”等網(wǎng)絡(luò)平臺辦理創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)，力爭做到讓辦事群眾“一次不跑”或“只跑一次”。不斷推進(jìn)就業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，為廣大勞動者提供招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)辦理、政策介紹等公共就業(yè)服務(wù)。

（四）以健全行風(fēng)建設(shè)制度機(jī)制，提高便民服務(wù)效率。注重儀容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，實(shí)行工作文明用語，保持良好的精神狀態(tài)；從生活細(xì)節(jié)服務(wù)入手，在服務(wù)窗口放置了休息座椅、飲水機(jī)、為老年人配備老花鏡等，提供便民服務(wù)；抓好業(yè)務(wù)下沉，減少業(yè)務(wù)經(jīng)辦中間環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間；設(shè)立醒目崗位牌，明確崗位職責(zé)，便于辦事過程更加透明、快捷。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力推進(jìn)就業(yè)工作

今后要緊緊圍繞就業(yè)、職業(yè)能力建設(shè)兩個重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際努力創(chuàng)造性開展工作，要做到貼緊大局、貼緊人民群眾，更好發(fā)揮為就業(yè)、職業(yè)能力建設(shè)提供服務(wù)支撐作用。要切實(shí)踐行把人民放在心中最高位置，高度重視群眾的感受和評價，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最關(guān)切的地方抓起，以實(shí)打?qū)崱⑿馁N心的便民舉措造福于民，以看得見、摸得著的服務(wù)改善取信于民。持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高服務(wù)人民群眾的能力和水平， 做到熱情熱心、周全周到。同時，在服務(wù)過程中注重聽取辦事群眾正確的意見建議，及時整理反饋，不斷完善政策、改進(jìn)服務(wù)。（永新縣就業(yè)局 丁滿華）