近日，竹溪縣人社局面臨著提前退休條件不符、職業(yè)病認(rèn)定無(wú)單位承擔(dān)、農(nóng)民工工資難以兌現(xiàn)、工傷賠償不能到位等各類案件聚發(fā)的高峰期。為了讓人民群眾能過上一個(gè)愉快、祥和的新春佳節(jié)，該局積極采取相應(yīng)措施，解決民眾訴求，確保社會(huì)穩(wěn)定。

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制。該局從2月1日（農(nóng)歷臘月16日）起，由“一把手”帶頭輪換值班，負(fù)責(zé)接待前來訴求的群眾，對(duì)群眾反映的問題，當(dāng)天能解決的盡量解決；當(dāng)天不能解決或近期解決不了的，把政策宣傳解釋到位并建立臺(tái)帳便于后期督促處理。同時(shí)開通多個(gè)訴求電話（0719—2726252、0719—2732906、0719－2730180）形成了“多層次，零距離溝通，全方位服務(wù)”的接待格局，以此來方便群眾訴求和降低訴求成本。

二是強(qiáng)化責(zé)任追究制。該局根據(jù)群眾反映情況，先急后緩，立足于“運(yùn)行規(guī)范、渠道暢通、處理迅速、群眾滿意”的目標(biāo)要求，規(guī)范工作流程，實(shí)行從接待登記、辦結(jié)反饋一站式服務(wù)。對(duì)限時(shí)辦結(jié)的案件，加大問責(zé)力度，定期召開匯報(bào)會(huì)，對(duì)行動(dòng)不積極、延誤辦理時(shí)限，造成負(fù)面影響的將嚴(yán)肅追究值班領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員的責(zé)任。

三是強(qiáng)化跟蹤服務(wù)制。對(duì)已解決的方方面面問題，將采取面對(duì)面、電話、短信等形式第一時(shí)間反饋給訴求人員，并對(duì)辦結(jié)的情況看是否滿意，讓訴求者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、舉報(bào)信箱、留言簿等留下保貴的意見，為今后更好的開展人社工作留下保貴的資料。（竹溪縣人社局 閔成翠）

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