不久前，浙江省杭州市下城區(qū)開始實施參保職工提升職業(yè)技能補貼政策，申辦技能提升補貼的職工數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長。下城區(qū)人社局就業(yè)管理服務處開展延時服務、集中服務、網(wǎng)絡服務，在辦事大廳設立引導員，有效緩解窗口壓力，為職工提供高效快捷的服務。

下城區(qū)人社局就業(yè)管理服務處延長工作時間，實行早上班、晚下班的工作機制，中午不休息照常辦公，加班加點受理職工的補貼申請，確保每一位前來辦事的職工都能辦理到位。為了縮短工作流程、提高工作效率，工作人員利用下班后晚上休息時間對白天受理的業(yè)務進行審核，及時公示和反饋，讓職工及早拿到技能提升補貼。

同時，下城區(qū)人社局就業(yè)管理服務處整合資源，抽調(diào)后臺人員，增加窗口服務人員力量，擴大群眾接待面，做到工作量增加、服務質量不降低。

該處還在辦事大廳臨時設立引導員，維持辦事大廳秩序。引導員提前發(fā)放補貼申請表格，指導等候的職工先行填好表格、備齊材料，縮短辦事時間。

圍繞“最多跑一次”改革，下城區(qū)人社局就業(yè)管理服務處推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式，鼓勵職工在線申請技能提升補貼，足不出戶辦好業(yè)務。職工網(wǎng)上申請，工作人員在線審核，補貼直接支付到職工的銀行卡。除了辦理方便，網(wǎng)上系統(tǒng)還能顯示辦理進度，公示名單、補貼金額等信息。

截至1月10日，下城區(qū)人社局就業(yè)管理服務處共接受網(wǎng)上及現(xiàn)場申報1100人，審核補貼資金200余萬元。（陳天明 葉云虹）

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