各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)：

按照《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的意見》（人社部發(fā)〔2014〕91號(hào)）的要求，進(jìn)一步總結(jié)、提煉各地公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)開展便民利民服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，請(qǐng)各地對(duì)公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)便民利民服務(wù)情況進(jìn)行提煉并報(bào)送有關(guān)材料。具體要求如下：

一、報(bào)送內(nèi)容

（一）便民利民做法。包括：1．名稱；2．作用，簡要說明該做法解決了什么問題；3．簡要介紹，說明該做法怎么操作；4.主要特點(diǎn)，介紹該做法的特點(diǎn)和好處；5.典型圖片，以圖片的形式，展現(xiàn)該做法的核心要素，如服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象、工具或設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容等，并在圖片下備注報(bào)送單位。

（二）便民利民理念、制度、宣傳口號(hào)等。

可參照便民利民服務(wù)參考材料（附件1）撰寫。

二、有關(guān)要求

（一）請(qǐng)各地總結(jié)公共就業(yè)和人才服務(wù)窗口單位提供便民利民服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，加強(qiáng)宣傳，推廣應(yīng)用。

（二）請(qǐng)各地挑選10-15個(gè)特別突出的典型做法，2-3條便民利民服務(wù)理念、制度以及宣傳口號(hào)等，一并報(bào)送。

（三）每個(gè)做法應(yīng)配3-5張典型圖片，圖片要求清晰，至少達(dá)到500萬像素。

（四）請(qǐng)各地于6月12日前將上述材料電子文檔發(fā)送到聯(lián)系人郵箱（紙質(zhì)材料請(qǐng)一并郵寄至我中心就業(yè)服務(wù)處）。

聯(lián) 系 人：就業(yè)服務(wù)處

電子郵箱：tanyude@cettic.gov.cn

郵寄地址：北京市朝陽區(qū)育慧路3號(hào)

郵政編碼：100101

?附件：便民利民服務(wù)參考材料

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中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心

2015年3月17日

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附件：

便民利民服務(wù)參考材料

一、做法篇

1 柜臺(tái)設(shè)置人性化

作用：降低柜臺(tái)高度，讓服務(wù)對(duì)象可以坐著辦理業(yè)務(wù)；柜臺(tái)向里凹，讓服務(wù)對(duì)象坐下時(shí)，有伸腿的空間；增添掛鉤，方便群眾懸掛攜帶的物品。

做法：在大廳整體規(guī)劃設(shè)計(jì)和家具定制時(shí)，將業(yè)務(wù)柜臺(tái)由原1.1米的高度降低到0.95米，將原有的“直上直下”的柜臺(tái)變成“向里凹斜”，使服務(wù)對(duì)象有較好的舒適度。在柜臺(tái)的右下方粘貼白色小掛鉤，方便辦事群眾掛置隨身拿物品。

主要特點(diǎn)：

1、服務(wù)對(duì)象坐著很“舒心”。

2、服務(wù)對(duì)象對(duì)攜帶的物品很“放心”。

3、體現(xiàn)了公共就業(yè)服務(wù)的“用心”。

圖例說明：

北京市海淀區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心服務(wù)柜臺(tái)

2 發(fā)放“招聘會(huì)日歷”

作用：讓服務(wù)對(duì)象提前掌握最新的市場招聘動(dòng)態(tài)信息。

簡要介紹：將人力資源市場招聘會(huì)的時(shí)間安排等信息制作成“招聘會(huì)日歷”，并免費(fèi)發(fā)放，讓用人單位和求職者“一表在手”，提前掌握動(dòng)態(tài)信息，有的放矢的做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

主要特點(diǎn)：

1、簡潔直觀，招聘會(huì)信息一目了然。

2、小巧輕便，服務(wù)對(duì)象易于隨身攜帶。

3、成本低廉，適合大量印制。

圖例說明：

山東省煙臺(tái)市人力資源市場招聘會(huì)日歷

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二、理念篇

一“窗”

升級(jí)“一站式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一窗式”服務(wù)。

“一站式”服務(wù)：建立公共就業(yè)和人才服務(wù)綜合服務(wù)大廳，整合所有服務(wù)項(xiàng)目，做到“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的最大化。

“一窗式”服務(wù)：通過重塑對(duì)外服務(wù)的流程，整合和優(yōu)化配置內(nèi)部資源，提升工作人員工作能力，將原“一站式”服務(wù)升級(jí)為“一窗式”服務(wù)。讓服務(wù)對(duì)象在任意一個(gè)服務(wù)窗口，就能夠辦理公共就業(yè)和人才服務(wù)的所有相關(guān)業(yè)務(wù)。

（江蘇省蘇州市太倉市勞動(dòng)就業(yè)管理服務(wù)中心提出“一窗式”服務(wù)）

七個(gè)“一”

要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)窗口工作人員要堅(jiān)持“七個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：

一張笑臉相迎，一句問候暖心，一把椅子讓座，一顆誠心相助，一腔熱忱服務(wù)，一片耐心解惑，一聲慢走相送。

（湖北省襄陽市谷城縣勞動(dòng)就業(yè)管理局提出七個(gè)“一”）