各區(qū)縣人力資源和社會(huì)保障局、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局，各人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)：

為貫徹人社部《關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號(hào)）精神，進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，培育和營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)的人力資源市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)就加強(qiáng)我市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)的重要意義

人力資源服務(wù)業(yè)是促進(jìn)就業(yè)和人力資源開(kāi)發(fā)配置，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要領(lǐng)域，與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定、人的全面發(fā)展息息相關(guān)。誠(chéng)信服務(wù)、履行承諾、依法開(kāi)展活動(dòng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本行為準(zhǔn)則，也是人力資源市場(chǎng)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，北京市人力資源市場(chǎng)在法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)方面采取了一系列積極措施，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)取得了一定成效，形成了規(guī)范服務(wù)、有序競(jìng)爭(zhēng)的良好局面。但是，人力資源市場(chǎng)活動(dòng)中也存在著服務(wù)行為不規(guī)范、不誠(chéng)信現(xiàn)象，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄，甚至開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)秩序，損害行業(yè)聲譽(yù)。

加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨的十八大關(guān)于健全人力資源市場(chǎng)的要求，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源服務(wù)行業(yè)發(fā)展方式，提升行業(yè)文明水平的重要措施，也是營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)人力資源市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。各區(qū)縣人力社保部門和各人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

二、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和基本原則

（一）指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)品牌、規(guī)范管理促發(fā)展”為主題，以促進(jìn)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，堅(jiān)持政府推動(dòng)、市場(chǎng)引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，健全規(guī)章制度，完善體制機(jī)制，強(qiáng)化信息化支撐，推進(jìn)人力資源市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)制度化、規(guī)范化，全面提升行業(yè)誠(chéng)信水平。

（二）主要目標(biāo)

力爭(zhēng)用5年左右時(shí)間，通過(guò)在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信教育培訓(xùn)、誠(chéng)信服務(wù)制度建設(shè)、誠(chéng)信狀況評(píng)估和誠(chéng)信典型宣傳示范等誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)建立和完善人力資源市場(chǎng)誠(chéng)信體系，促使人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信風(fēng)尚逐步形成，侵害用人單位和求職者合法權(quán)益的現(xiàn)象得到有效遏制，行業(yè)公信力和服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高。

（三）基本原則

——堅(jiān)持服務(wù)機(jī)構(gòu)自覺(jué)、行業(yè)自律與政府監(jiān)管相結(jié)合。服務(wù)機(jī)構(gòu)要自覺(jué)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，健全服務(wù)規(guī)程和規(guī)章制度，落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)員工的監(jiān)督管理。行業(yè)協(xié)會(huì)要建立行業(yè)公約，健全行業(yè)誠(chéng)信制度，發(fā)揮行業(yè)自律作用。各區(qū)縣人力社保部門要將誠(chéng)信管理作為人力資源市場(chǎng)管理的重要內(nèi)容，檢查服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)制度落實(shí)情況，及時(shí)糾正違反誠(chéng)信服務(wù)制度和侵害服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益的行為。

——堅(jiān)持誠(chéng)信褒獎(jiǎng)與失信懲戒相結(jié)合。加大政策扶持力度，鼓勵(lì)和支持誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。建立失信懲戒約束制度，將失信機(jī)構(gòu)納入信用信息警示范圍，懲戒失信服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

——堅(jiān)持制度約束與教育培訓(xùn)相結(jié)合。發(fā)揮法規(guī)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠(chéng)信服務(wù)制度對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)、規(guī)范、評(píng)價(jià)和約束作用。加大對(duì)從業(yè)人員的誠(chéng)信教育，樹(shù)立“誠(chéng)信為榮、失信為恥”的職業(yè)道德觀念，使誠(chéng)信服務(wù)成為廣大從業(yè)人員的自覺(jué)行為。

——堅(jiān)持市區(qū)聯(lián)動(dòng)和部門協(xié)調(diào)相結(jié)合。繼續(xù)推進(jìn)管理重心下移，明確市區(qū)兩級(jí)人力資源市場(chǎng)管理職責(zé)，形成人力資源市場(chǎng)日常監(jiān)管工作的市區(qū)聯(lián)動(dòng)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合工作機(jī)制。

三、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信建設(shè)的主要任務(wù)

（一）加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管

1.推進(jìn)人力資源市場(chǎng)管理法制化進(jìn)程。認(rèn)真貫徹實(shí)施《就業(yè)促進(jìn)法》，依照我市人力資源市場(chǎng)管理相關(guān)法規(guī)及其配套規(guī)章，不斷加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)管理，規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)用人單位、求職者和服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。按照中央關(guān)于建立統(tǒng)一規(guī)范靈活的人力資源市場(chǎng)的要求，結(jié)合本市實(shí)際，研究制定《北京市人力資源市場(chǎng)條例》，以法制化建設(shè)的推進(jìn)帶動(dòng)人力資源市場(chǎng)誠(chéng)信服務(wù)水平和整體發(fā)展水平的提升。

2.嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)《北京市人力資源市場(chǎng)行政許可規(guī)程》，嚴(yán)格按照行政許可條件和規(guī)定程序做好人力資源服務(wù)許可申請(qǐng)的受理、審查，對(duì)經(jīng)許可的服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行誠(chéng)信教育，加強(qiáng)落實(shí)誠(chéng)信服務(wù)制度情況檢查。

3.建立完善人力資源市場(chǎng)監(jiān)管體系。各區(qū)縣人力社保部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督，逐步完善覆蓋城鄉(xiāng)的人力資源市場(chǎng)服務(wù)體系。進(jìn)一步明確人力資源市場(chǎng)管理內(nèi)外協(xié)調(diào)工作機(jī)制，加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)管理部門和勞動(dòng)監(jiān)察部門的協(xié)調(diào)配合，維護(hù)人力資源市場(chǎng)秩序。勞動(dòng)監(jiān)察部門要建立完善行政執(zhí)法責(zé)任制，組織開(kāi)展人力資源市場(chǎng)執(zhí)法檢查。主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)公安、工商、城管等行政執(zhí)法部門，積極開(kāi)展清理整頓人力資源市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)和日常監(jiān)管工作，形成內(nèi)外協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)的人力資源市場(chǎng)監(jiān)管體系。

（二）推進(jìn)人力資源服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

貫徹實(shí)施我市《人力資源服務(wù)規(guī)范》、《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》等地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)行為，構(gòu)建良好的市場(chǎng)誠(chéng)信環(huán)境。各區(qū)縣人力社保部門要積極引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)落實(shí)《人力資源服務(wù)規(guī)范》，逐步提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平，鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要自覺(jué)維護(hù)行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，積極貫徹落實(shí)地方標(biāo)準(zhǔn)，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、積極向上的良好氛圍。

（三）建立誠(chéng)信服務(wù)制度

要在服務(wù)機(jī)構(gòu)中大力推行誠(chéng)信服務(wù)相關(guān)制度。一是推行服務(wù)公示制度，相關(guān)證照、監(jiān)督舉報(bào)電話等信息要在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置張貼，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向服務(wù)對(duì)象明示。二是推行服務(wù)承諾制度，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)簽署《北京市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信自律承諾書》，并在服務(wù)場(chǎng)所向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，把誠(chéng)信教育作為從業(yè)人員資格培訓(xùn)的重要內(nèi)容，組織從業(yè)人員簽署《北京市人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)承諾書》。三是推行服務(wù)臺(tái)賬制度，準(zhǔn)確記錄服務(wù)過(guò)程，依法保守客戶秘密。四是推行服務(wù)反饋制度，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，跟蹤提供后續(xù)服務(wù)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)有效解決投訴糾紛。市和區(qū)縣人力資源市場(chǎng)管理部門對(duì)各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（四）開(kāi)展誠(chéng)信主題活動(dòng)

按照人社部的部署，定期開(kāi)展誠(chéng)信主題活動(dòng)。今年10月，在全市開(kāi)展人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)“誠(chéng)信服務(wù)月”主題活動(dòng)。一是支持北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)制定印發(fā)《北京人力資源服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律公約》，由各區(qū)縣協(xié)助發(fā)放到各服務(wù)機(jī)構(gòu)，在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置張貼，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。二是開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)大檢查活動(dòng)，各區(qū)縣人力社保部門要組織開(kāi)展服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)制度落實(shí)情況大檢查，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)完善服務(wù)規(guī)程及相關(guān)制度，對(duì)未建立相關(guān)制度的機(jī)構(gòu)，要求在主題活動(dòng)期間進(jìn)行補(bǔ)建。三是指導(dǎo)督促各服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”等多種形式的誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣。四是開(kāi)展“誠(chéng)信興業(yè)”主題培訓(xùn)活動(dòng)，委托北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，把誠(chéng)信建設(shè)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。五是開(kāi)展“誠(chéng)信一路同行，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”主題宣傳活動(dòng)，組織召開(kāi)誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，在有關(guān)媒體和行業(yè)協(xié)會(huì)刊物上宣傳誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)典型相關(guān)事跡和經(jīng)驗(yàn)。

（五）開(kāi)展誠(chéng)信狀況評(píng)估

在“誠(chéng)信服務(wù)月”主題活動(dòng)和開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)大檢查工作中，各區(qū)縣人力社保部門要對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估工作可參照《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況評(píng)估指標(biāo)》（附件1），結(jié)合本區(qū)縣實(shí)際情況，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定評(píng)估規(guī)程，采取自我評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)等方式，綜合衡量服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)業(yè)績(jī)和誠(chéng)信狀況，評(píng)估結(jié)果要以書面方式告知服務(wù)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)和督促服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提高誠(chéng)信服務(wù)水平。

（六）加快誠(chéng)信信息征集和披露體系建設(shè)

1.全面建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案。對(duì)經(jīng)許可的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)建檔工作中，全面建立誠(chéng)信檔案。誠(chéng)信檔案的主要內(nèi)容包括：服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本信息、遵紀(jì)守法情況、投訴舉報(bào)及處理情況、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒情況、誠(chéng)信守諾情況、誠(chéng)信評(píng)估結(jié)果等。區(qū)縣對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)日常巡查監(jiān)管以及誠(chéng)信評(píng)估等相關(guān)工作中，凡有必要留存的誠(chéng)信記錄，要報(bào)送市人力社保局人力資源市場(chǎng)處存入誠(chéng)信檔案。

2.加快建設(shè)人力資源市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)。在我市人力資源市場(chǎng)信息系統(tǒng)建設(shè)總體框架內(nèi)，建立完善人力資源市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)人力資源市場(chǎng)管理工作的信息共享，逐步實(shí)現(xiàn)行政許可、年審等日常管理工作網(wǎng)上辦公，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。全面收集服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員基本信息和誠(chéng)信信息，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)和電子誠(chéng)信檔案。建立與有關(guān)部門的信息共享機(jī)制，并依法逐步建立完善誠(chéng)信信息披露和查詢功能，適時(shí)向社會(huì)提供誠(chéng)信信息，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信信息的重要價(jià)值。

（七）確定誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)

按照人社部開(kāi)展誠(chéng)信人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建活動(dòng)的要求，開(kāi)展“北京市人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”遴選工作，由市人力社保局和北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合向確定的示范單位頒發(fā)誠(chéng)信服務(wù)示范單位標(biāo)牌。各區(qū)縣人力社保部門應(yīng)將誠(chéng)信狀況評(píng)估結(jié)果作為遴選推薦的重要參考因素，對(duì)按照地方標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定等級(jí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及在“誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)，要優(yōu)先組織推薦。市屬機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信服務(wù)示范單位遴選工作由市人力社保局組織實(shí)施。

各區(qū)縣人力社保部門要結(jié)合誠(chéng)信主題創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，按照《“北京市人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”推薦名額分配表》（附件2），推薦本區(qū)縣遴選的“北京市人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”，并請(qǐng)于11月5日前將《“北京市人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”推薦表》（附件3）、機(jī)構(gòu)自評(píng)總結(jié)和《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況評(píng)估指標(biāo)》評(píng)估結(jié)果，報(bào)送市人力社保局人力資源市場(chǎng)處。

（八）建立誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制

1.建立誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。各區(qū)縣人力社保部門要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)管理，充分發(fā)揮政策引導(dǎo)、宣傳教育、組織協(xié)調(diào)、誠(chéng)信示范的作用。對(duì)誠(chéng)信狀況良好的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在受理和評(píng)定公共就業(yè)服務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資金支持及融資、媒體宣傳推介等方面給予重點(diǎn)支持，在落實(shí)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展政策方面給予重點(diǎn)傾斜。

2.落實(shí)失信懲戒措施。對(duì)失信機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，要加強(qiáng)監(jiān)管和制約，嚴(yán)格實(shí)施懲戒措施。對(duì)存在不誠(chéng)信行為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，視情采取約談、曝光、通報(bào)、載入誠(chéng)信檔案、責(zé)令整改等方式進(jìn)行懲戒。對(duì)未按要求整改或者整改措施落實(shí)不到位，存在嚴(yán)重問(wèn)題，違反相關(guān)法律法規(guī)的機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)年審工作中，依法予以暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審或注銷許可證。對(duì)已經(jīng)確定的誠(chéng)信服務(wù)示范單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)不誠(chéng)信行為，要立即撤銷示范單位稱號(hào)，收回標(biāo)牌，并予以懲戒。對(duì)失信機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員要記入人力資源市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)和北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)，使失信者“一處失信，處處受制”。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)人力資源市場(chǎng)管理部門要把誠(chéng)信建設(shè)作為加強(qiáng)和規(guī)范人力資源市場(chǎng)管理，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的重要工作擺到突出位置，給予高度重視。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，健全工作機(jī)制，制訂工作方案，明確工作任務(wù)，切實(shí)把誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處。“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信自律承諾書”、“人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)承諾書”簽署率以及“誠(chéng)信檔案”建檔率要力爭(zhēng)達(dá)到100%。誠(chéng)信建設(shè)的組織落實(shí)情況將納入到目標(biāo)考核人力資源市場(chǎng)管理相關(guān)指標(biāo)當(dāng)中。

（二）充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)、自律、協(xié)調(diào)作用，支持行業(yè)協(xié)會(huì)制定和完善行規(guī)行約，在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展誠(chéng)信宣言、誠(chéng)信倡議、誠(chéng)信公約、自查互查等自律活動(dòng)。依托行業(yè)協(xié)會(huì)推進(jìn)人力資源服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，廣泛開(kāi)展服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定，引導(dǎo)行業(yè)提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和誠(chéng)信建設(shè)水平。

（三）自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。誠(chéng)信建設(shè)工作是貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，密切聯(lián)系群眾，改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)行業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)。在推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)工作中，對(duì)用人單位、求職者以及服務(wù)機(jī)構(gòu)提出的意見(jiàn)建議，要認(rèn)真研究，積極采納，及時(shí)反饋處理情況。各項(xiàng)工作要公開(kāi)透明，不得向服務(wù)機(jī)構(gòu)收取任何費(fèi)用，不得干涉服務(wù)機(jī)構(gòu)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（四）及時(shí)總結(jié)和推廣誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。各區(qū)縣要及時(shí)上報(bào)誠(chéng)信建設(shè)有關(guān)活動(dòng)信息，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)的典型，要及時(shí)總結(jié)推廣。工作中遇到的情況和問(wèn)題，及時(shí)反饋溝通。并請(qǐng)于11月5日前將開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)月”活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)送市人力社保局人力資源市場(chǎng)處。

附件：

1.人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況評(píng)估指標(biāo)

2.“北京市人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”推薦名額分配表

3.“北京市人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”推薦表

4.各區(qū)縣人力資源市場(chǎng)管理部門和勞動(dòng)監(jiān)察部門監(jiān)督舉報(bào)電話

北京市人力資源和社會(huì)保障局

2013年9月11日