各州、市就業(yè)局（勞動就業(yè)管理中心）：

按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2013年全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》（國辦發(fā)〔2013〕35號）和《云南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》（云政辦發(fā)〔2013〕74號）精神及要求，為全面做好我省高校畢業(yè)生公共就業(yè)服務(wù)工作，規(guī)范公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為高校畢業(yè)生搭建一個求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定、創(chuàng)業(yè)扶持等高效服務(wù)平臺，幫助其盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)，結(jié)合我省工作實(shí)際，制定了《云南省高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），現(xiàn)印發(fā)你們，請遵照執(zhí)行。

一、統(tǒng)一服務(wù)機(jī)構(gòu) 提高服務(wù)質(zhì)量

各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要分別設(shè)立專門窗口，指定專人，明確固定電話，專門為高校畢業(yè)生提供服務(wù)；工作人員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待求職登記高校畢業(yè)生，宣傳國家及我省的各項(xiàng)促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的政策，耐心解答他們提出的問題，做到熱情、周到、耐心、細(xì)心。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請參照《云南省高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）執(zhí)行（見附件）。

二、加大力度 做好宣傳工作

各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛宣傳國務(wù)院、省政府關(guān)于促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)政策，公布高校畢業(yè)生求職及辦理相關(guān)手續(xù)、勞動（人事）代理的機(jī)構(gòu)地址、電話，公開服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，接受社會的監(jiān)督；有條件的州市要開通微信、微博、QQ等，與高校畢業(yè)生進(jìn)行互動，聽取他們的意見和建議，了解他們的求職愿望和要求，解答他們提出的問題，幫助高校畢業(yè)生就近就地進(jìn)行登記、求職、政策幫助。

三、加強(qiáng)信息交流 規(guī)范信息管理

各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。統(tǒng)一登錄“云南省高校畢業(yè)生實(shí)名登記系統(tǒng)”采集信息；定期更新高校畢業(yè)生求職信息，及時發(fā)布企業(yè)用工信息和高校畢業(yè)生求職信息；建立規(guī)范的信息采集臺賬，特別是要做好享受城鄉(xiāng)居民最低生活保障家庭、殘疾人、3個藏區(qū)和8個人口較少民族的信息采集和求職補(bǔ)貼發(fā)放記錄臺賬，做到不錯、不漏、不亂，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

附件：《云南省高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）

云南省就業(yè)局

2013年6月21日

附件

云南省高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

一、統(tǒng)一服務(wù)機(jī)構(gòu)。各級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)須設(shè)立專門窗口、安排專人負(fù)責(zé)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作，公布高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的咨詢電話和投訴電話。

二、統(tǒng)一標(biāo)志。制作“高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)窗口”標(biāo)志牌，公開懸掛或擺放在服務(wù)場所顯眼位置，方便高校畢業(yè)生識別。

三、統(tǒng)一服務(wù)工作流程。按照受理、登記、辦證、信息匯總分析、組織培訓(xùn)、推薦就業(yè)或發(fā)布求職信息的程序，為高校畢業(yè)生提供就業(yè)幫助，及時為有需求的高校畢業(yè)生辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》。定期更新高校畢業(yè)生求職信息和用工信息。

四、統(tǒng)一信息采集。規(guī)范高校畢業(yè)生就業(yè)信息采集的內(nèi)容和格式，建立統(tǒng)一的臺帳。

《云南省高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)登記表》由省就業(yè)局統(tǒng)一制定后下發(fā)。

五、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。受理高校畢業(yè)生的求職登記、失業(yè)登記、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)申請、創(chuàng)業(yè)貸款申請等事務(wù)，提供勞動法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)等。

六、服務(wù)承諾制。實(shí)行“誰受理誰服務(wù)”的服務(wù)承諾制。包括：首問負(fù)責(zé)承諾、限期辦理承諾、定期跟蹤服務(wù)承諾、高校畢業(yè)生信息保密承諾等。

七、實(shí)行微笑服務(wù)。規(guī)范服務(wù)用語，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到百問不煩，百答不厭，耐心細(xì)致，熱情周到。工作中不得使用歧視性或侮辱性語言。

八、“一條龍服務(wù)”。在行政區(qū)劃內(nèi)高校畢業(yè)生的就業(yè)服務(wù)，如涉及本單位其他部門業(yè)務(wù)的，由窗口工作人員受理后轉(zhuǎn)送本單位相關(guān)部門進(jìn)行辦理。

九、政策宣傳。利用廣播、電視、電臺、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，開展高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳；充分利用電子廣告屏、觸摸屏等信息設(shè)備，滾動發(fā)布相關(guān)高校畢業(yè)生就業(yè)政策、措施。