“真沒想到你們能親自到家里來，幫我解決了天大的難題！謝謝你們！” 躺在病床上的黃師傅，用微弱卻充滿感激的聲音，對前來上門服務(wù)的市人力資源和社會保障局工傷認(rèn)定的工作人員連聲道謝。近日，四川省江油市人社部門啟動“綠色通道”，主動上門為一名因工重傷、維權(quán)困難的職工辦理工傷認(rèn)定手續(xù)，將暖心服務(wù)送到了群眾家中。

一通電話，牽出特殊困難

據(jù)了解，黃師傅是我市某建筑工地的農(nóng)民工，數(shù)月前在工地砌磚時(shí)不慎從2米多高的鋼管架上墜落，導(dǎo)致全身多處骨折及神經(jīng)損傷，傷勢嚴(yán)重，長期臥床，生活無法自理。然而，在申請工傷認(rèn)定的過程中，黃師傅及其家屬卻遇到了前所未有的困難。

由于傷情嚴(yán)重，黃師傅無法親自前往人社部門提交材料、說明情況。更讓他們無助的是，用工主體（承包公司）在事故發(fā)生后，以各種理由推諉責(zé)任，拒不提供勞動合同、考勤記錄、現(xiàn)場目擊證人等關(guān)鍵證據(jù)。家屬多次溝通無果，維權(quán)之路陷入僵局。“我們不懂政策，也拿不到證據(jù)，感覺叫天不應(yīng)，叫地不靈。”黃師傅的妻子回憶起當(dāng)時(shí)的困境，眼眶泛紅。

一次上門，完成調(diào)查與關(guān)懷

市人社局工傷認(rèn)定部門在了解到這一特殊情況后，高度重視，立即啟動工傷認(rèn)定應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。負(fù)責(zé)人表示：“工傷認(rèn)定的核心是事實(shí)和證據(jù)，但當(dāng)受傷職工因客觀原因無法自行提供時(shí)，我們不能坐等材料上門，必須主動作為，履行調(diào)查核實(shí)的法定職責(zé)。”

隨后，由工傷認(rèn)定部門業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)小隊(duì)，直接前往黃師傅的家中。在黃師傅家中，調(diào)查變成了一次溫暖的對話。工作人員仔細(xì)詢問了事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，認(rèn)真記錄了黃師傅的口述，并耐心指導(dǎo)其家屬填寫了工傷認(rèn)定申請表。同時(shí)，他們向黃師傅及其家人詳細(xì)解讀了《工傷保險(xiǎn)條例》等相關(guān)政策，明確了其依法享有的權(quán)利和用工主體應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。整個(gè)過程有條不紊，專業(yè)而規(guī)范，消除了他們心中的疑慮和恐慌。

與此同時(shí)，工作人員還與休假在家照顧黃師傅的妻子進(jìn)行了現(xiàn)場溝通，從管理方角度核實(shí)了事故情況，確保了調(diào)查取證的全面性和客觀性。“請您放心，調(diào)查取證是我們的責(zé)任。對于用工單位不配合的情況，我們將依法啟動調(diào)查程序，向相關(guān)單位調(diào)取證據(jù)，并向有關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)。查明事實(shí)后，一定會依法依規(guī)作出認(rèn)定結(jié)論。”工作人員一番懇切的話語，給這個(gè)陷入困境的家庭吃了一顆“定心丸”。

一個(gè)轉(zhuǎn)變，彰顯服務(wù)初心

此次上門服務(wù)，不僅為黃師傅完成了關(guān)鍵的申請程序，更將人社部門的溫暖與擔(dān)當(dāng)送到了群眾心坎上。工作人員專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，贏得了黃師傅全家及周邊鄰居的高度贊譽(yù)。“我們開展工作的初衷，就是為了保障職工的合法權(quán)益。當(dāng)職工遇到實(shí)際困難時(shí)，我們不能固守成規(guī)，必須要主動適應(yīng)和變化。”江油市人社局工傷認(rèn)定部門負(fù)責(zé)人表示，“從‘群眾跑腿’到‘服務(wù)上門’，變的只是形式，不變的是我們?yōu)槊穹?wù)的初心。對于行動不便、重病臥床的職工，上門服務(wù)將作為一項(xiàng)長效機(jī)制堅(jiān)持下去。”

“下一步，江油市人社局將進(jìn)一步以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，樹立全局‘一盤棋’思想，科學(xué)整合部門資源，創(chuàng)新推行‘一體化聯(lián)動’服務(wù)新模式，為群眾提供‘一站式服務(wù)’，形成相互銜接、相互促進(jìn)的工作合力，全面提升服務(wù)質(zhì)效。”江油市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

撰稿：龔博翼

審核：陳奕暉

來源：江油市人社局