2023年9月7日，全國總工會啟動了一項重要工作——建設“12351”職工維權(quán)服務熱線；全總此前在北京舉辦了全國工會團結(jié)引導勞動領(lǐng)域社會組織人士專題研討班，通過交流培訓筑牢思想根基；全總持續(xù)深化品牌建設，先后推樹兩批全國工會聯(lián)系引導社會組織服務職工優(yōu)秀項目134個……這些工會社會聯(lián)絡工作的最新成果，展現(xiàn)了近年來全國工會充分發(fā)揮獨特優(yōu)勢，扎實推動工會社會聯(lián)絡工作高質(zhì)量發(fā)展的積極作為。

2016年7月，全總改革試點工作推進過程中成立了社會聯(lián)絡部，進一步加強了工會維護勞動領(lǐng)域政治安全的工作力量。近年來，全國工會深入貫徹落實總體國家安全觀，堅持一手抓防范化解，一手抓引領(lǐng)構(gòu)建，著力加強維護勞動領(lǐng)域政治安全體制機制建設，充分發(fā)揮部委協(xié)同、地方聯(lián)動機制作用，形成工作合力。同時，深入開展常態(tài)化排查化解，加強工會維護勞動領(lǐng)域安全穩(wěn)定體系和能力建設，協(xié)助把矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，把“五個堅決”要求落到實處，在鞏固黨長期執(zhí)政的階級基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)中發(fā)揮了重要作用。

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展變化，職工群眾對工會組織有了新需求新期待，特別是對工會組織幫助其解決問題的及時性、有效性抱有更強烈期待。為此，全總啟動“12351”職工維權(quán)服務熱線建設。按照工作部署，2023年9月底前，全總熱線呼叫中心上線試運行并實現(xiàn)向省級工會派單，省級工會熱線呼叫中心上線試運行并實現(xiàn)向下級工會派單；12月底前，全國工會熱線呼叫整體系統(tǒng)、省級工會熱線呼叫整體系統(tǒng)全面運行。據(jù)悉，工會“12351”熱線和數(shù)字化工會網(wǎng)上投訴系統(tǒng)將于2024年集成運行。

工會信訪工作是黨和政府聯(lián)系職工群眾的橋梁、傾聽職工群眾呼聲的窗口。除了探索“12351”熱線建設等新做法，全國工會近年來還積極穩(wěn)妥推進了一系列工會信訪工作——全總成立分管領(lǐng)導擔任組長、覆蓋24家成員單位的信訪工作領(lǐng)導小組，定期召開全體會、辦公室會、視頻調(diào)度會、專題座談會，建立運轉(zhuǎn)工資報酬類、勞動合同類社會保險類生活困難類、新就業(yè)形態(tài)群體信訪事項等處置工作機制，印發(fā)多份重要文件，建設運行全國工會信訪工作信息平臺，開展集中治理重復信訪化解信訪積案、機關(guān)干部赴基層“蹲點+信訪”、信訪問題源頭治理等專項工作，積極維護職工合法權(quán)益、促進職工隊伍和社會和諧穩(wěn)定。

聯(lián)系和引導相關(guān)社會組織，是群團組織發(fā)揮橋梁和紐帶作用的重要任務。2021年，全總印發(fā)意見對工會聯(lián)系引導社會組織為職工提供專業(yè)化服務進行指導，各級工會持續(xù)推進，逐步形成“黨委高度重視、政府大力支持、工會聯(lián)系引導、各方密切協(xié)作、社會組織精準服務、職工群眾廣泛參與”的工作格局。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2022年，各級工會已購買社會組織服務項目9592個，服務職工群眾3917.64萬人次，投入購買服務資金14.64多億元；截至目前，各級工會通過組建工會等方式方法，擴大工會對社會組織的覆蓋，已聯(lián)系引導社會組織25.26萬個。此外，2023年7月，以全國工會團結(jié)引導勞動領(lǐng)域社會組織人士專題研討班學員為成員，新的社會階層人士服務團勞動領(lǐng)域社會組織人士分團正式成立，納入中央統(tǒng)戰(zhàn)部新的社會階層人士服務團工作體系，成為工會團結(jié)引導勞動領(lǐng)域社會組織人士的載體平臺。