“勤奮好學(xué)氣自華，迎賓當(dāng)上企業(yè)家。謙虛謹(jǐn)慎不驕傲，誠信善良美似花。”這是顧客給湖北雅麥?zhǔn)称酚邢薰径麻L邱慧娟的點(diǎn)贊。

不安現(xiàn)狀去沖浪服務(wù)熱忱好興家

1999年7月，邱慧娟從孝感市財(cái)貿(mào)學(xué)院畢業(yè)后，到漢川市白云大酒店實(shí)習(xí)當(dāng)迎賓員。由于工作出色，兩個(gè)月之后就調(diào)到財(cái)務(wù)部任收銀主管。為了做好工作，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，練就了一個(gè)絕活，只要是在她經(jīng)辦過業(yè)務(wù)的客人，下次再來酒店消費(fèi)時(shí)，她都可說出其姓名、職務(wù)、工作單位、手機(jī)號碼。當(dāng)時(shí)酒店有銷售月餅的任務(wù)，有的人一盒都銷不出去，而她卻能銷一百余盒。酒店老總見她確有過人之處，將她調(diào)到銷售部任副經(jīng)理。從此，她更加勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，承攬的各項(xiàng)大型會議，都得到社會各界好評。工作業(yè)績總是第一，她很快晉升為銷售部經(jīng)理。2003年，她光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。2008年，隨著改革大潮的涌動(dòng)，漢川有很多企業(yè)改制，很多人因此下崗。白云大酒店也面臨改制。她想，為何不早點(diǎn)發(fā)揮自己的才能去創(chuàng)業(yè)呢？如果我開家公司，既為自己找了條出路，也為那些求職無門陷入困境的下崗職工創(chuàng)造了就業(yè)的機(jī)會。通過考察，她發(fā)現(xiàn)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們對婚慶禮儀服務(wù)有了更高的要求，那就是求樂、求雅、求美，這個(gè)領(lǐng)域蘊(yùn)藏著無窮商機(jī)。于是她籌備資金，開了家完美禮儀服務(wù)公司，安排了幾位下崗職工的工作。只是創(chuàng)業(yè)之初，舉步維艱，開業(yè)三個(gè)月，只做了一筆800元的小業(yè)務(wù)。可她并沒有向困難低頭，反而保持“明知山有虎，偏向虎山行”的堅(jiān)韌與膽識。她想“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是企業(yè)發(fā)展的生命線，她采取“請進(jìn)來,走出去”的辦法，一方面組織員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從站姿、行步、握手等行為進(jìn)行現(xiàn)范，另一方面組織員工到武漢等地先進(jìn)禮儀服務(wù)公司員參觀學(xué)習(xí)補(bǔ)短版。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際相結(jié)合，內(nèi)強(qiáng)了素質(zhì)，外樹了形象。

在經(jīng)營過程中，她不單單顧及自己掙錢多少，更重要的是讓客戶滿意。有一次，一家公司要舉辦一次大型的奠基儀式,服務(wù)經(jīng)額達(dá)5萬元。可當(dāng)制作的舞臺背景噴繪印出來后,她發(fā)現(xiàn)噴繪顏色有嚴(yán)重偏差，影響觀賞效果。她主動(dòng)提出重新印制。可客戶考慮到時(shí)間緊、工程大、成本高，稱將就一下算了。可她不顧損失自己3000多元的利益，執(zhí)意進(jìn)行了更換。使客戶感動(dòng)不已。以后該公司的一切禮儀服務(wù)方面的業(yè)務(wù)都由她一手操辦。很快，完美禮儀服務(wù)有限公司，如一匹黑馬奔馳在川城商場，一躍成為漢川禮儀服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

下駕打工求發(fā)展勇于進(jìn)取展鵬程

隨著改革不斷深入，為創(chuàng)更高的效益，安置更多的下崗職工再就業(yè)，一個(gè)新的大膽的構(gòu)思在她腦海中逐步形成。那就是開家H100西餅連鎖店。她在白云酒店工作期間，在做銷售月餅生意時(shí)，常和武漢武漢益康意食品有限公司姜總聯(lián)系，從中就發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。她想隨著漢川招商引資工作的力度不斷加大，一些外商蜂涌漢川，西餐生活的市場占有率將不斷增長，我為何不朝這方面努力呢？可開西餅連鎖店，不懂業(yè)務(wù)和管理怎么能行呢？正好此時(shí)姜總找到她，要聘她任銷售總監(jiān)。她想這是取經(jīng)學(xué)藝的好機(jī)會。于是，她精心挑選了兩位銷售人員及一位司機(jī)去報(bào)到上了班。到了大武漢，人生地不熟,要想半年完成400多萬的業(yè)務(wù)談何容易？大熱天，她和銷售人員天天擠公交吃盒飯，拎著沉重的樣品滿武漢跑，還要面對客戶的冷眼和各種挑剔。但她從不叫苦，咬牙堅(jiān)持。只是工作進(jìn)展緩慢，有些目標(biāo)久攻不下。可心誠所致金石為開。一個(gè)暴雨天，她按約到一家四星級酒店談業(yè)務(wù)。當(dāng)她打的提前半小時(shí)到達(dá)酒店，用雨傘遮擋好樣品到達(dá)接待區(qū)時(shí)，身上都淋濕了，她先用毛巾把樣品盒擦好，再到洗手間整理個(gè)人儀容。當(dāng)她提前10分鐘到酒店銷售經(jīng)理面前時(shí)，經(jīng)理告訴她，不用和其他人談了，就定她了。后來她才知道，那天酒店預(yù)約的其他幾家供應(yīng)商，不是沒按時(shí)到，就是樣品淋濕了。而她提前到達(dá)，在清潔樣品時(shí)，正好被酒店老板看見。這位老板當(dāng)過兵，非常注重守時(shí)。他說“一個(gè)小姑娘，這么大的雨，提前到酒店，說明守信。按時(shí)到銷售部，說明守時(shí)。先擦樣品后整理個(gè)人儀容，說明敬業(yè)。由此可見心思縝密，加上她的貨品優(yōu)質(zhì)，我當(dāng)然要選她了！”更讓她意想不到的是，這位老總是武漢市酒店業(yè)的知名人士，他不吝美言的把她推薦給許多同行，在短短三個(gè)月內(nèi)，通過她自身的不懈努力和團(tuán)隊(duì)的共同協(xié)作，銷售業(yè)績就突破了400萬。她也在打工的苦累中，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)和人脈，并挖掘了人生的第一桶金。

笑看成敗不止步誠實(shí)守信樹口碑

一年后，當(dāng)她積累了烘焙行業(yè)的生產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備構(gòu)筑自己開連鎖店的夢想時(shí)，正好月餅公司的老板想擴(kuò)張產(chǎn)業(yè)鏈，找她商量合股經(jīng)營，創(chuàng)立一個(gè)高端品牌—H100西餅。經(jīng)過精心籌備，2010年5月8日，第一家連鎖店在漢川順利開業(yè)了，她憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和在白云大酒工作時(shí)的良好口碑，一下子就打開了市場，并在幾年間，先后在漢川、紅安開辟了15家品牌連鎖店和湖北雅麥?zhǔn)称酚邢薰尽?/p>

可創(chuàng)業(yè)之路并不是一帆風(fēng)順的。2014年，合伙人在投資另外一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，因經(jīng)營不善、選擇失誤，導(dǎo)致血本無歸。在此情況下，她為其分憂，主動(dòng)提出出資收購整個(gè)H100西餅漢川市場，承擔(dān)一些外債和銀行貸款，減輕了合伙人的負(fù)擔(dān)，也壯大了自己的實(shí)力。緊接著，又分別投資近百萬在步行街和世紀(jì)新城開了店。可由于種種客觀原因，導(dǎo)致她在步行街投資60萬元的店毫無生機(jī)。在文化路開的第一家連鎖店也因店面租金不斷上漲，從開始的每年十萬逐漸漲到了二十萬導(dǎo)致經(jīng)營虧損而被迫撤店。

挫折并沒有讓我止步，相反，更加堅(jiān)定了她的斗志。她以日本稻盛和夫的《六項(xiàng)精進(jìn)》為指南，即“付出不亞于任何人的努力;要謙虛不要驕傲;要每天反省；活著就要感謝；積善行，思利他；不要有感性的煩惱”。她習(xí)慣總結(jié)，每天都盤點(diǎn)一下取得的成績，存在的問題，好揚(yáng)長避短。

她深知市場的競爭，就是人才的競爭。她多次到武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院、武漢人才招聘市場去招聘大學(xué)生來公司就職，她大膽放權(quán)，特聘了德才兼?zhèn)涞膱?zhí)行總經(jīng)理和各崗位優(yōu)秀管理人才。她堅(jiān)持以人為本，注重企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的勞動(dòng)福利待遇，為員工打造舒適的工作、生活環(huán)境，激發(fā)全員工作熱情。無論哪位員工有啥困難她都鼎力支持，如司機(jī)小陳有天打電話我，稱他岳父出了車鍋，急需兩萬元資金，她二話沒說立即用手機(jī)轉(zhuǎn)賬給了他。有位普通員工家里遇到極大困難，工作中幾次出錯(cuò)，她不是辭退了之，而是與其談心，問明原因后，勸慰其安心工作。得知其家人有開貨車的資質(zhì)后，與高管商量把公司貨品配送的業(yè)務(wù)交給其家人做，并個(gè)人借資三萬元讓她買車。解決了家庭困難。就是離開她公司的員工遇到了困難，她也一樣伸援手。如一位裱花師傅，辭職后貸款投資50余萬開了一家蛋糕店，可不到半年就虧了30萬，員工的工資都發(fā)不出了。她知道后，立馬和他聯(lián)系，對他的資產(chǎn)進(jìn)行收購，幫他處理債務(wù)，使他渡過難關(guān)。他感動(dòng)不已，又回到她公司上了班。公司幾年來部分店面都有不同程度的虧損或零增長，管理團(tuán)隊(duì)幾次開會研究，提出了關(guān)掉2個(gè)店面的意見。而她說“公司不能只看眼前利益，還要看社會效益。這2個(gè)店面有近20名員工，其中大部分是下崗人員，如果關(guān)掉，就意味著他們再次失業(yè)，這不符合我們的企業(yè)精神，也是對社會的不負(fù)責(zé)任。我們應(yīng)該從加強(qiáng)管理、增強(qiáng)服務(wù)上贏效益，就算是零利潤，但我們給了20名員工一份穩(wěn)定的收入，也算是為回報(bào)社會作奉獻(xiàn)了。”她的決定受到了管理團(tuán)隊(duì)和員工的擁護(hù)。在大家的努力下，這2個(gè)店面竟然扭虧為盈了。這些舉措，留住了人才，穩(wěn)住了陣腳，充分增強(qiáng)了全員的干事創(chuàng)業(yè)精神，獲得了雙贏。

她深諳企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。這幾年，她和高管人員先后到武漢大學(xué)、人民大學(xué)、湖南大學(xué)等院校學(xué)習(xí)充電

，分別到北京、上海、臺灣、日本等地學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在緊跟時(shí)代節(jié)奏，把準(zhǔn)市場脈搏上下功夫，開闊了眼界，壯大了實(shí)力。她經(jīng)常邀請行業(yè)專家到公司給員工培訓(xùn)，她還和高管親自授課。通過外部引進(jìn)專業(yè)人才，內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)秀員工，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力。

她把企業(yè)的發(fā)展鎖定在“誠信守法經(jīng)營、質(zhì)量服務(wù)優(yōu)質(zhì)”上，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)，針對季節(jié)特點(diǎn)，不斷推出“口感細(xì)膩、價(jià)位超值”的產(chǎn)品。公司生產(chǎn)的端午“綠豆冰糕”、中秋各式月餅老少皆宜。創(chuàng)新推出“中國夢”、“世界杯足球”、“絲綢之路”等系列主題蛋糕深受廣大顧客歡迎。

八年來，她始終保證現(xiàn)烤產(chǎn)品現(xiàn)烤現(xiàn)賣，讓顧客吃到當(dāng)天生產(chǎn)的新鮮食品，當(dāng)天滯銷的產(chǎn)品全部報(bào)廢。僅去年一年報(bào)廢就高達(dá)68萬元，此舉受到廣大顧客一致好評，既鞏固了老客戶，又增添了新客戶，使企業(yè)蓬勃發(fā)展。

感恩回報(bào)社會行善濟(jì)貧助人

“一分耕耘，一分收獲”。2013年至2017年，她公司連續(xù)4年被漢川市食藥局評為“食品安全示范店”，她個(gè)人多次被漢川市工商聯(lián)評為“先進(jìn)商會工作者”光榮稱號。2013年12月，她當(dāng)選為漢川市女企業(yè)家商會秘書長。2016年3月，她被漢川市婦聯(lián)授予“三八紅旗手”。她說自己從一名迎賓員成長為一名企業(yè)家，是黨和政府及漢川婦聯(lián)、漢川就業(yè)局等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，是社會各界人士大力支持的結(jié)果，她要以更多的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會。她說作為一名共產(chǎn)黨員，肩上有一份沉甸甸的社會責(zé)任，她決心積極響應(yīng)黨和政府的號召，投身到精準(zhǔn)扶貧工作中去。先后為100多位下崗職工提供工作崗位。陸續(xù)為西江小學(xué)、灣潭小學(xué)捐贈價(jià)值1萬余元的現(xiàn)金和實(shí)物。她多次參與漢川市女企業(yè)家商會聯(lián)合組織的慈善活動(dòng)，如向垌塚和蔡甸災(zāi)區(qū)共捐款6000元，親自到市場上購買書包、文具、衣服、鞋子等物品，送到金鼓城小學(xué)、漢新小學(xué)等地的貧困家庭的兒童手中。她堅(jiān)持資助貧困學(xué)生，幫助6位學(xué)生重返校園。當(dāng)她在武漢晨報(bào)上看到一對河南雙胞胎患重病無錢治療的消息后，這對于生過雙胞胎的她，為此感到揪心。立即專程探望，及時(shí)送去了醫(yī)療費(fèi)。得知他們的爸爸會做面包后，她又拿出6萬元幫助他開了家蛋撻店，使這個(gè)家徹底解決了生活之憂。

創(chuàng)業(yè)征程路漫漫，她將上下而求索。新時(shí)代、新起點(diǎn)，面對新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，她將躍馬揚(yáng)鞭，克難奮進(jìn)，一步一個(gè)腳印，再攀新高峰、再創(chuàng)新業(yè)績、再譜新篇章。她將駕馭著自己的企業(yè)，乘著改革開放的浩浩春風(fēng)，在洶涌澎湃的市場海洋中破浪遠(yuǎn)航。（讓東清 李壯飛 袁端陽）

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