“不用跑大廳，在手機(jī)上點(diǎn)幾下就辦完了失業(yè)金申領(lǐng)，現(xiàn)在的人社服務(wù)太方便了！”甘州區(qū)市民張先生的切身感受，正是甘州區(qū)人社局以數(shù)字政府建設(shè)撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效變革的生動(dòng)注腳。2025年以來(lái)，甘州區(qū)人社局錨定“智慧精準(zhǔn)、普惠均等”目標(biāo)，從流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)賦能、生態(tài)構(gòu)建到權(quán)益保障，全方位推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為服務(wù)常態(tài)，奏響了便民利企的新篇章。

流程再造：數(shù)字破壁，打造高效服務(wù)圈

針對(duì)人社業(yè)務(wù)“環(huán)節(jié)繁、材料多、跑動(dòng)勤”的痛點(diǎn)，區(qū)人社局以“甘肅省人社綜合服務(wù)平臺(tái)”為核心，構(gòu)建線上線下融合的服務(wù)體系。編制發(fā)布人社政務(wù)服務(wù)辦事指南130余項(xiàng)，將企業(yè)參保登記、失業(yè)金領(lǐng)取等98項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入“一窗受理、全程網(wǎng)辦”清單，實(shí)現(xiàn)“申報(bào)—審核—辦結(jié)”全流程線上閉環(huán)。至目前，90%社保業(yè)務(wù)達(dá)成“不見(jiàn)面辦理”，單月“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)量5000件左右，累計(jì)辦結(jié)超5萬(wàn)件，2026家參保單位實(shí)現(xiàn)企業(yè)端網(wǎng)廳全覆蓋，網(wǎng)廳使用率達(dá)98%。

線下服務(wù)同步升級(jí)，創(chuàng)新“社銀一體化”模式簡(jiǎn)化參保流程，設(shè)立31個(gè)社保便民服務(wù)站，指導(dǎo)群眾線上自主辦理轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)，成功打造“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)村5公里”便民服務(wù)圈。社保大廳專設(shè)“退休一件事”窗口與幫辦代辦專區(qū)，配備自助設(shè)備與專業(yè)人員，為特殊群體打通“無(wú)障礙辦事通道”。

服務(wù)暖心：細(xì)節(jié)發(fā)力，破解“數(shù)字鴻溝”

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，區(qū)人社局始終關(guān)注特殊群體需求。推行“電子退休證”改革，群眾辦結(jié)退休手續(xù)后可現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)電子證件，與紙質(zhì)證件效力等同，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享自動(dòng)辦理，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）便民服務(wù)點(diǎn)全覆蓋，電子社保卡申領(lǐng)、繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)“家門(mén)口可辦”。

針對(duì)老年人、殘疾人等群體，強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)，2025年協(xié)助160名行動(dòng)不便老人完成待遇資格認(rèn)證，群眾滿意度100%；局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)社區(qū)開(kāi)展政策宣講，編寫(xiě)“一次性告知單”梳理高頻問(wèn)題，依托“12345”熱線更新社保知識(shí)庫(kù)，累計(jì)提供政策咨詢超1000人次，讓數(shù)字化服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

就業(yè)生態(tài)：數(shù)智搭橋，激活就業(yè)創(chuàng)業(yè)動(dòng)能

圍繞“辦、找、聘、訓(xùn)”全鏈條需求，區(qū)人社局構(gòu)建數(shù)字化就業(yè)服務(wù)生態(tài)。線上搭建微信公眾號(hào)、抖音、快手新媒體矩陣，高頻開(kāi)展“直播帶崗”“訪企探崗”活動(dòng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間“云薦崗”，勞動(dòng)者在線“云逛廠、云應(yīng)聘”；線下依托區(qū)級(jí)人力資源市場(chǎng)，構(gòu)建“1+5+16”公共就業(yè)服務(wù)體系，開(kāi)展零工市場(chǎng)“兩進(jìn)”活動(dòng)，形成“線上對(duì)接+線下服務(wù)”聯(lián)動(dòng)格局。

至目前，已舉辦線上線下招聘會(huì)74場(chǎng)次，發(fā)布招聘信息1950條，服務(wù)企業(yè)755家，提供崗位26019個(gè)，達(dá)成意向就業(yè)1556人。技能培訓(xùn)同步數(shù)字化升級(jí)，推行“招生即招工、入班即入崗”訂單式培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)人工智能、電子商務(wù)等熱門(mén)專業(yè)，通過(guò)“崗位需求+技能培訓(xùn)+就業(yè)服務(wù)”閉環(huán)，累計(jì)完成職業(yè)技能培訓(xùn)2871人次，助力勞動(dòng)者“學(xué)得會(huì)、用得上、能就業(yè)”。

檔案智管：數(shù)字存證，破解異地流轉(zhuǎn)難題

針對(duì)高校畢業(yè)生學(xué)籍檔案管理“多頭跑、耗時(shí)長(zhǎng)”問(wèn)題，區(qū)人社局推進(jìn)檔案數(shù)字化建設(shè)，累計(jì)托管各類(lèi)學(xué)籍檔案36869份。今年，接收3449份的檔案全部實(shí)現(xiàn)線上入庫(kù)，群眾通過(guò)手機(jī)端可實(shí)時(shí)查詢個(gè)人檔案信息；累計(jì)轉(zhuǎn)出檔案972份，網(wǎng)上辦理率達(dá)95.3%，徹底打破異地流轉(zhuǎn)壁壘。同時(shí)建立多級(jí)權(quán)限管控、操作日志追溯的安全管理機(jī)制，2025年以來(lái)未發(fā)生信息泄露、數(shù)據(jù)篡改等安全事件，實(shí)現(xiàn)“檔案數(shù)字化、管理規(guī)范化、服務(wù)便捷化”。

維權(quán)增效：數(shù)治護(hù)航，筑牢勞動(dòng)者權(quán)益防線

依托數(shù)字化平臺(tái)暢通維權(quán)渠道，2025年以來(lái)辦理國(guó)務(wù)院欠薪平臺(tái)、省欠薪平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)熱線等欠薪投訴1059件，高效維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。充分發(fā)揮“隴明公”信息化平臺(tái)作用，推行“黃-橙-紅”三級(jí)預(yù)警和“提示-督辦-處罰”三級(jí)處置“1+1+3+3”監(jiān)管機(jī)制，對(duì)勞動(dòng)合同簽訂、工資專戶開(kāi)設(shè)、工資支付等實(shí)行信息化動(dòng)態(tài)監(jiān)管。通過(guò)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示，高效處置預(yù)警信息130多條，持續(xù)提升欠薪風(fēng)險(xiǎn)防控的主動(dòng)性和實(shí)效性。

創(chuàng)新打造“勞動(dòng)法在身邊”普法品牌，精心制作播出通俗易懂的情景劇、動(dòng)畫(huà)解說(shuō)等普法主題短視頻8期，播放量超5萬(wàn)次；定期向社會(huì)公布重大勞動(dòng)保障違法行為，在微信公眾號(hào)公布4起欠薪典型案例、處置結(jié)果及法律依據(jù)，營(yíng)造“查處一案、警示一片、規(guī)范一方”的良好法治氛圍，以數(shù)字賦能構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

“民生保障沒(méi)有終點(diǎn)，數(shù)字化服務(wù)永無(wú)止境。”下一步區(qū)人社局將聚焦“基層服務(wù)能力升級(jí)”與“服務(wù)覆蓋范圍升級(jí)”，深化數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)完善“數(shù)字人社”體系，讓更多群眾與企業(yè)共享數(shù)字化發(fā)展成果，為區(qū)域民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（劉淵清 康軍霞）